Книги. Журналы. Аудиокниги. Бесплатно скачать.
Добавить книгу на сайт

Подписка на новинки книг
КНИГИ
АППАРАТУРА
БИЗНЕС
БЕЛЛЕТРИСТИКА
ВОЕННАЯ ИСТОРИЯ
ГУМАНИТАРНЫЕ НАУКИ
ДЛЯ ДЕТЕЙ
ДИЗАЙН
ДИЗАЙН И ГРАФИКА
ДОМ И СЕМЬЯ
ЕСТЕСТВЕННЫЕ НАУКИ
ЖИВОПИСЬ И РИСОВАНИЕ
ЗДОРОВЬЕ
ИСТОРИЯ
КУЛИНАРИЯ
КУЛЬТУРА
НАУКА И УЧЕБА
НАУЧНО-ПОПУЛЯРНОЕ
ОС И БД
ПРОГРАММИРОВАНИЕ
ПРОФЕССИИ
ПСИХОЛОГИЯ
СТИХИ И ПОЭЗИЯ
СЕТЕВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
ТЕХНИКА
ХОББИ И РЕМЕСЛА
ФОТО И ВИДЕО
ХОББИ И РАЗВЛЕЧЕНИЯ
WEB-РАЗРАБОТКИ
ЧЕЛОВЕК
ФАНТАСТИКА
ЭЗОТЕРИКА
РАЗНОЕ

АУДИО КНИГИ
БЕЛЛЕТРИСТИКА
ДЕТЯМ
ОБУЧЕНИЕ
РАЗВЛЕЧЕНИЯ
СТИХИ и ПОЭЗИЯ
ЧЕЛОВЕК и ПСИХОЛОГИЯ
ЯЗЫКИ
РАЗНОЕ

ЖУРНАЛЫ
АВТОМОБИЛЬНЫЕ
АРХИТЕКТУРА И СТРОИТЕЛЬСТВО
БИЗНЕС
ВОЕННЫЕ
ГУМАНИТАРНЫЕ
ЗДОРОВЬЕ
ДИЗАЙН ИНТЕРЬЕРОВ
ДОМ И САД
ДЛЯ ДЕТЕЙ И РОДИТЕЛЕЙ
СПОРТИВНЫЕ
СДЕЛАЙ САМ
РУКОДЕЛИЕ
ВЯЗАНИЕ И ШИТЬЕ
КОМПЬЮТЕРНЫЕ
КУЛИНАРНЫЕ
РАЗВЛЕКАТЕЛЬНЫЕ
НАУЧНО-ПОПУЛЯРНЫЕ
ТЕХНИЧЕСКИЕ
ФОТО И ГРАФИКА
ЭЛЕКТРОНИКА

О сайте
Поиск:


У нас искали:
Показать все
готовые домашние задания
учебник кодекс законы
англ яз нэсвит
учебник по математики 4 класс людмила урсу илие лупу юлия ясинский
учебник по математики 4 класс людмила урсу илие лупу юлия ясинский
труд учебник 7 класс
черчение 8 9 класс
одинцов в в стилистика текста
корнеева
учебник по математики 4 класс людмила урсу илие лупу юлия ясинский республика молдова
автозапчасти
пароли на ps2
kerr
развитие речи детей о с ушакова
пасечник
учимся рисовать руки
облік у зарубіжних країнах
коктейли для детей
спутник буровика
мотоциклы иж юпитер4
по ремонту ваз
англ яз 5 класс
сбыт страховых услуг
вирусная реклама
шепот мертвых
и кант
burda 5 1995
хвалюк 8 9 класс
автор шеляг т
журнал hot mooms
техническая микробиология пищевых продуктов
судовые электроприводы
iveco stralis 450
общая биология мамонтов
salamanca 1812
картонная
детская одежда уинифред алдрич
делопроизводсво 2009 2010
a radio 1986
молекулярная физика
решебник геометрия 10 класс мерзляк полонский сборник
автокрана днепр кс 5473
дж бертон
алгебра 8 класс звавич рязанский
лучин конституция рф
transporter t5
будова mitsubishi lancer
кардашев
шауцукова информатика
автор симкина
укр мовы 7 клас
происхождение
КНИГИ >> НАУКА И УЧЕБА
Сервисная деятельность

Сервисная деятельность

Читать в Яндекс.Ленте

Название: Сервисная деятельность: Учебное пособие
Автор: Карнаухова В.А. Краковская Т.А.
Издательство: МарТ
Серия: Туризм и сервис
Год: 2006
ISBN: 5-241-00652-4
Страниц: 256
Язык: русский
Качество: отличное
Формат: pdf
Размер: 20,87 Мб
Содержится теоретический материал по курсу «Сервисная деятельность», состоящий из семи разделов: становление и развитие сервисной деятельности; классификация услуг; государственное и региональное регулирование сервисной деятельности; характеристика инноваций в сервисной деятельности; особенности функционирования отдельных групп услуг; сервисная деятельность в гостиницах; характеристика туристской деятельности. Данная дисциплина входит в федеральную компоненту высшего профессионального образования по специальностям 230500 «Социально-культурный сервис и туризм», 230600 «Домоведение» и 351400 «Прикладная информатика (в сфере сервиса)».
В приложении приведены методические указания и контрольные вопросы для восьми семинарских занятий, созданных на базе учебного пособия.
Рекомендуется студентам и магистрантам различных форм обучения, изучающих дисциплину «Сервисная деятельность», а также специалистам сервисных специальностей.
 cмотреть Содержание книги
СОДЕРЖАНИЕ
Предисловие
Глава 1. Становление и развитие сервисной деятельности

1.1. Природа и характер сервисной деятельности
1.2. Влияние научно-технического прогресса на сферу услуг
1.3. Специфика рынка услуг
1.4. Особенности сферы сервиса
1.5. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека
1.6. Характеристика социально-культурной сферы
1.7. Прогрессивные формы обслуживания
1.8. Культура сервиса
1.9. Контактная зона
1.10. Психология процесса обслуживания
1.11. Жалобы и конфликты при обслуживании клиентов
Глава 2. Классификация услуг
2.1. Состав и структура сферы услуг
2.2. Классификация услуг по функциональной направленности
2.3. Общероссийские классификаторы услуг населению
2.4. Классификация услуг по отраслевому принципу
2.5. Комплексная классификация услуг
Глава 3. Государственное и региональное регулирование сервисной деятельности
3.1. Проблемы регулирования сервисной деятельности на федеральном уровне
3.2. Формирование региональной кадровой политики малого предпринимательства в сервисной деятельности
3.3. Качество услуги в сервисной деятельности
3.4. Стандартизация в управлении качеством услуг
3.5. Сертификация в управлении качеством услуг
3.6. Лицензирование видов деятельности
Глава 4. Характеристика инноваций в сервисной деятельности
4.1. Инновационный менеджмент в сервисной деятельности
4.2. Особенности жизненного цикла услуги
4.3. Франчайзинг как форма организации малого бизнеса в сервисной деятельности
4.4. Мерчандайзинг как современная форма розничной торговой услуги
Глава 5. Особенности функционирования отдельных групп услуг
5.1. Сфера бытового обслуживания населения
5.2. Посреднические услуги в современном российском предпринимательстве
5.3. Характеристика досуговых услуг
5.4. Международная торговля услугами
5.5. Особенности организации послепродажного обслуживания
5.6. Особенности сервисной деятельности в России
Глава 6. Сервисная деятельность в гостиницах
6.1. Основные понятия и определения в области гостиничного бизнеса
6.2. Типы современных гостиниц
6.3. Разновидности гостиниц
6.4. Характеристика и тенденции развития мирового гостиничного комплекса
6.5. Общая характеристика служб гостиницы
6.6. Служба эксплуатации номерного фонда
6.7. Процесс обслуживания службы приема и размещения
6.8. Порядок регистрации и размещения гостей
6.9. Правила расчета платы за проживание
6.10. Обслуживание в гостиничных номерах
Глава 7. Характеристика туристской деятельности
7.1. Основные понятия и определения
7.2. Рекреационные основы туризма
7.3. Мотивация программного туризма
7.4. Развлекательные туры
7.5. Деловой туризм
7.6. Спортивный туризм
7.7. Обучающие туры
7.8. Семейный туризм
Приложение. Методические указания к семинарским занятиям
Занятие 1. Становление и развитие сервисной деятельности
Занятие 2. Социально-культурная сфера и культура сервиса
Занятие 3. Классификация услуг
Занятие 4. Качество услуги в сервисной деятельности
Занятие 5. Стандартизация и сертификация в управлении качеством услуг
Занятые 6. Характеристика инноваций в сервисной деятельности
Занятие 7. Особенности функционирования отдельных групп услуг
Занятие 8. Характеристика туристской деятельности
Литература
Depositfiles.com
Letitbit.net


Ссылки:
http://depositfiles.com/files/etspbq9gl - Скачать
Браузер против блокировок - Скачать
Report Abuse Пожаловаться на нарушение авторских прав Сообщить о неработающей ссылке Добавить в ТОП


Размести ссылку новости Сервисная деятельность на своём сайте или поделись ей с друзьями:
HTML ссылка на "Сервисная деятельность":

Ссылка для форумов на "Сервисная деятельность":

Ссылка на "Сервисная деятельность":
загрузка...

Смотрите также:
Сервисная документация (Service Manual) усилителей Yamaha.Воспитательная деятельность педагога djvu 2,3МбСоциальная деятельность как система.Сервисная деятельность. Учебное пособие
Соревновательная деятельность в спортивной борьбе.Сервисная документация (Service Manual) усилителей YamahaИзобразительная деятельность в детском садуSony Playstation 2 - Сервисная документaция
Инвестиционная деятельностьЯзыковая система и речевая деятельностьВнешнеэкономическая деятельность предприятияСервисная документация для Mercedes-Benz модели W124
Книга Рекламная деятельностьК. Маркс и Ф. Энгельс. Жизнь и деятельность. Т. 1Кредитная деятельность банков в КазахстанеСервисная документация для Mercedes-Benz модели W124
Н.И. Новиков. Его жизнь и общественная деятельностьИзобразительная деятельность в детском саду 9,3МбВоспитательная деятельность педагогаРекламная деятельность
Коммерческая деятельностьПринятие решений как интеллектуальная деятельность
Интегративная деятельность мозгаМотивация и деятельность
Мыслительная деятельность детейКнига Kyocera. Сервисная документация на цветные копиры и принтеры.
Фам Мин Хак - Поведение и деятельностьМотивация и деятельность
Коммерческая деятельностьМиноносцы. Развитие и боевая деятельность
Сервисная деятельностьЯзык, речь, речевая деятельность
Сервисная деятельностьКредитная деятельность банков в Казахстане
Инвестиционная деятельностьПринятие решений как интеллектуальная деятельность
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124Педагогика: Инновационная деятельность pdf в архиве
Социальная деятельность как системаSony Playstation 2 - Сервисная документaция
Административная деятельность органов внутренних делКоммерческая деятельность
Библиотечно-информационная деятельностьПлатон. Его жизнь и философская деятельность
Жизнь и деятельность Бальтазара КоссыСоциальная деятельность как система
Сервисная документация (Service Manual) усилителей YamahaЖизнь и деятельность Бальтазара Коссы
Коммерческая деятельность pdf 5,7МбЧеловеческая деятельность
Сновидения, гипноз и деятельность мозгаСервисная деятельность.
Деятельность. Сознание. ЛичностьМотивация и деятельность doc 3,68Мб
Мотивация и деятельностьПредпринимательская деятельность медицинских организаций
Юрий Крижанич и его литературная деятельностьРутен Гаглоев. Жизнь и деятельность
Предпринимательская деятельностьМетодология науки. Системность. Деятельность
Внешнеэкономическая деятельностьСервисная документация для Mercedes-Benz модели W124
Внешнеэкономическая деятельность в сфере услугВнешнеэкономическая деятельность предприятия
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124.Изобразительная деятельность в детском саду
Инвестиционная деятельность djvu 5,6МбСервисная деятельность в обслуживании населения, Свириденко Ю.П., Хмелев В.В., 2012
Внешнеэкономическая деятельность предприятия doc 2,8МбКнига Сервисная инструкция по стиральным машинам фирмы SAMSUNG
Леонтьев А.Н. - Деятельность.Сознание.ЛичностьДеятельность: теории, методология, проблемы.
Внешнеэкономическая деятельность, Прокушев Е.Ф., 1999Коммерческая деятельность.
Коммерческая деятельность, Половцева Ф.П., 2009Пища для ума. Активная деятельность мозга
Демидовы. Их жизнь и деятельностьКнига Предпринимательская деятельность. Учебник
Мотивация и деятельность.Деятельность: теории, методология, проблемы
Педагогика: Инновационная деятельностьПедагогика: Инновационная деятельность
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124Деятельность. Сознание. Личность
Введение в педагогическую деятельностьКоммерческая деятельность
Жизнь и деятельность Бальтазара Коссы.Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124
Мотивация и деятельностьПринятие решений как интеллектуальная деятельность.
Проектная деятельность дошкольников pdf 3МбПедагогика: Инновационная деятельность
Коммерческая деятельность в сфере услугЧерняховская Т.Н. Маркетинговая деятельность предприятия
Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент pdf 2,45МбСервисная документация для Mercedes-Benz модели W124 iso 667Мб
Деятельность: теории, методология, проблемыРекламная деятельность
Внешнеэкономическая деятельность предприятия - Трофимова Е.И.Изобразительная деятельность в детском саду
Sony Playstation 2 - Сервисная документaцияLADA 2170 PRIORA полная сервисная документация
Административная деятельность органов внутренних делЖизнь и деятельность Н.А. Некрасова
Рекламная деятельностьСервисная деятельность
Сервисная деятельность pdf 20,87МбКоммерческая деятельность
Внешнеэкономическая деятельность предприятияВнешнеэкономическая деятельность предприятия
Демосфен и Цицерон, их жизнь и деятельностьКоммерческая деятельность
Хекхаузен Х. - Мотивация и деятельность doc 3,68МбМотивация и деятельность - Хекхаузен Х.
Коммерческая деятельность в сфере услугСоциальная деятельность как система
Sony Playstation 2 - Сервисная документaцияПредпринимательская деятельность бюджетных учреждений
Стоматологическая деятельностьКоммерческая деятельность
Соревновательная деятельность в спортивной борьбеДеятельность. Сознание. Личность
Изобразительная деятельность в детском садуПедагогика. Инновационная деятельность
Коммерческая деятельностьВведение в педагогическую деятельность
Соревновательная деятельность в спортивной борьбеКоммерческая деятельность
Человеческая деятельностьСервисная документация по ремонту орг. техники (копиры, принтеры и др.)
Введение в педагогическую деятельностьРекламная деятельность
Принятие решений как интеллектуальная деятельностьВоспитательная деятельность педагога
Деятельность. Сознание. Личность pdf 1,2МбСервисная документация для Mercedes-Benz модели W124
Рекламная деятельность.Коммерческая деятельность
Жизнь и деятельность Бальтазара КоссыВведение в педагогическую деятельность
Наполеон I. Его жизнь и государственная деятельностьКнига Жизнь и деятельность Н.А. Некрасова
Социально-культурная деятельностьМотивация и деятельность
Савонарола, его жизнь и общественная деятельностьВнешнеэкономическая деятельность предприятия
Внешнеэкономическая деятельностьМетодология науки. Системность. Деятельность
М.М. Сперанский. Его жизнь и общественная деятельностьАдминистративная деятельность органов внутренних дел
Книги Скачать бесплатно. Аудио книги Скачать бесплатно. Журналы Скачать бесплатно.
Интернет-Портал http://knigi.tr200.org/ является самообновляемой электронной библиотекой книг, информацию в которую добавляют пользователи, согласные с тем, что они не нарушают авторских прав. На данном сайте представлены исключительно ссылки на другие ресурсы. Размещение любой информации, нарушающей авторское право, будет незамедлительно удалено.