Книги. Журналы. Аудиокниги. Бесплатно скачать.
Добавить книгу на сайт

Подписка на новинки книг
КНИГИ
АППАРАТУРА
БИЗНЕС
БЕЛЛЕТРИСТИКА
ВОЕННАЯ ИСТОРИЯ
ГУМАНИТАРНЫЕ НАУКИ
ДЛЯ ДЕТЕЙ
ДИЗАЙН
ДИЗАЙН И ГРАФИКА
ДОМ И СЕМЬЯ
ЕСТЕСТВЕННЫЕ НАУКИ
ЖИВОПИСЬ И РИСОВАНИЕ
ЗДОРОВЬЕ
ИСТОРИЯ
КУЛИНАРИЯ
КУЛЬТУРА
НАУКА И УЧЕБА
НАУЧНО-ПОПУЛЯРНОЕ
ОС И БД
ПРОГРАММИРОВАНИЕ
ПРОФЕССИИ
ПСИХОЛОГИЯ
СТИХИ И ПОЭЗИЯ
СЕТЕВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
ТЕХНИКА
ХОББИ И РЕМЕСЛА
ФОТО И ВИДЕО
ХОББИ И РАЗВЛЕЧЕНИЯ
WEB-РАЗРАБОТКИ
ЧЕЛОВЕК
ФАНТАСТИКА
ЭЗОТЕРИКА
РАЗНОЕ

АУДИО КНИГИ
БЕЛЛЕТРИСТИКА
ДЕТЯМ
ОБУЧЕНИЕ
РАЗВЛЕЧЕНИЯ
СТИХИ и ПОЭЗИЯ
ЧЕЛОВЕК и ПСИХОЛОГИЯ
ЯЗЫКИ
РАЗНОЕ

ЖУРНАЛЫ
АВТОМОБИЛЬНЫЕ
АРХИТЕКТУРА И СТРОИТЕЛЬСТВО
БИЗНЕС
ВОЕННЫЕ
ГУМАНИТАРНЫЕ
ЗДОРОВЬЕ
ДИЗАЙН ИНТЕРЬЕРОВ
ДОМ И САД
ДЛЯ ДЕТЕЙ И РОДИТЕЛЕЙ
СПОРТИВНЫЕ
СДЕЛАЙ САМ
РУКОДЕЛИЕ
ВЯЗАНИЕ И ШИТЬЕ
КОМПЬЮТЕРНЫЕ
КУЛИНАРНЫЕ
РАЗВЛЕКАТЕЛЬНЫЕ
НАУЧНО-ПОПУЛЯРНЫЕ
ТЕХНИЧЕСКИЕ
ФОТО И ГРАФИКА
ЭЛЕКТРОНИКА

О сайте
Поиск:


У нас искали:
Показать все
готовые домашние задания
учебник кодекс законы
руководство по ремонту газ 69
управление производственным предприятием
магические открытки заговоры и обереги от порчи от сглаза
ответы алгебра 7 8 класс тесты для промежуточной аттестации
семенова надежда алексеевна детская кухня раздельного питания
ковалев введение в финансовый менеджмент
электросхема на камаз 54112
руководство по ремонту toyota premio
владимир соловьев «1001 вопрос о прошлом настоящем и будущем россии»
мишель уэльбек aудиокнига
международное трудовое право
гдз по информатике задачник практикум том 1 семакин хеннер
учебник “русский язык”3 класс р н бунеев е в бунеева о в пронина
расцвет pr и упадок рекламы
решебник грамматика ю голицынский седьмое издание
каталог монеты царской россии 1700 1917
beadwork
выити из зоны комфорта
трактор т 16 инструкция
анатомия людини ковешніков
натан бирн и половинный код
сергеев и в экономика предприятия
дневник классного руководителя
брайн трейси план полета
анхель де ку
таможенный кодекс тс
бумажные модели кораблей
роберт киосаки как стать богатым не отказываясь от кредитных карточек
большая энциклопедия нефти газа
общая зоотехния
трактор т 16 т 16м т 16мг эксплуатация и ремонт
русский язык 9 клaссa с г бaрхудaров
момот в в мистическое искусство ниндзя
руководство по ремонту и обслуживанию ленд ровер фрилендер
польська мова для початківців
твір на тему душа болить за рідну україну
руководство по ремонту opel vivaro
скорость до
полное руководство по инвестированию в недвижимость кен макэлрой
success teacher s book
руководство по ремонту мотоцикла иж планета
русский язык учебник 9 класс быкова давидюк стативка
коментований цивільний кодекс
руководство по ремонту тойота калдина
любовно фан
усанова о н специальная психология
english magic tour 5 класса
конспекты прогулок в детском саду
александра маринин
рассказ скворцы белов скачать
КНИГИ >> НАУКА И УЧЕБА
Сервисная деятельность

Сервисная деятельность

Читать в Яндекс.Ленте

Название: Сервисная деятельность: Учебное пособие
Автор: Карнаухова В.А. Краковская Т.А.
Издательство: МарТ
Серия: Туризм и сервис
Год: 2006
ISBN: 5-241-00652-4
Страниц: 256
Язык: русский
Качество: отличное
Формат: pdf
Размер: 20,87 Мб
Содержится теоретический материал по курсу «Сервисная деятельность», состоящий из семи разделов: становление и развитие сервисной деятельности; классификация услуг; государственное и региональное регулирование сервисной деятельности; характеристика инноваций в сервисной деятельности; особенности функционирования отдельных групп услуг; сервисная деятельность в гостиницах; характеристика туристской деятельности. Данная дисциплина входит в федеральную компоненту высшего профессионального образования по специальностям 230500 «Социально-культурный сервис и туризм», 230600 «Домоведение» и 351400 «Прикладная информатика (в сфере сервиса)».
В приложении приведены методические указания и контрольные вопросы для восьми семинарских занятий, созданных на базе учебного пособия.
Рекомендуется студентам и магистрантам различных форм обучения, изучающих дисциплину «Сервисная деятельность», а также специалистам сервисных специальностей.
 cмотреть Содержание книги
СОДЕРЖАНИЕ
Предисловие
Глава 1. Становление и развитие сервисной деятельности

1.1. Природа и характер сервисной деятельности
1.2. Влияние научно-технического прогресса на сферу услуг
1.3. Специфика рынка услуг
1.4. Особенности сферы сервиса
1.5. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека
1.6. Характеристика социально-культурной сферы
1.7. Прогрессивные формы обслуживания
1.8. Культура сервиса
1.9. Контактная зона
1.10. Психология процесса обслуживания
1.11. Жалобы и конфликты при обслуживании клиентов
Глава 2. Классификация услуг
2.1. Состав и структура сферы услуг
2.2. Классификация услуг по функциональной направленности
2.3. Общероссийские классификаторы услуг населению
2.4. Классификация услуг по отраслевому принципу
2.5. Комплексная классификация услуг
Глава 3. Государственное и региональное регулирование сервисной деятельности
3.1. Проблемы регулирования сервисной деятельности на федеральном уровне
3.2. Формирование региональной кадровой политики малого предпринимательства в сервисной деятельности
3.3. Качество услуги в сервисной деятельности
3.4. Стандартизация в управлении качеством услуг
3.5. Сертификация в управлении качеством услуг
3.6. Лицензирование видов деятельности
Глава 4. Характеристика инноваций в сервисной деятельности
4.1. Инновационный менеджмент в сервисной деятельности
4.2. Особенности жизненного цикла услуги
4.3. Франчайзинг как форма организации малого бизнеса в сервисной деятельности
4.4. Мерчандайзинг как современная форма розничной торговой услуги
Глава 5. Особенности функционирования отдельных групп услуг
5.1. Сфера бытового обслуживания населения
5.2. Посреднические услуги в современном российском предпринимательстве
5.3. Характеристика досуговых услуг
5.4. Международная торговля услугами
5.5. Особенности организации послепродажного обслуживания
5.6. Особенности сервисной деятельности в России
Глава 6. Сервисная деятельность в гостиницах
6.1. Основные понятия и определения в области гостиничного бизнеса
6.2. Типы современных гостиниц
6.3. Разновидности гостиниц
6.4. Характеристика и тенденции развития мирового гостиничного комплекса
6.5. Общая характеристика служб гостиницы
6.6. Служба эксплуатации номерного фонда
6.7. Процесс обслуживания службы приема и размещения
6.8. Порядок регистрации и размещения гостей
6.9. Правила расчета платы за проживание
6.10. Обслуживание в гостиничных номерах
Глава 7. Характеристика туристской деятельности
7.1. Основные понятия и определения
7.2. Рекреационные основы туризма
7.3. Мотивация программного туризма
7.4. Развлекательные туры
7.5. Деловой туризм
7.6. Спортивный туризм
7.7. Обучающие туры
7.8. Семейный туризм
Приложение. Методические указания к семинарским занятиям
Занятие 1. Становление и развитие сервисной деятельности
Занятие 2. Социально-культурная сфера и культура сервиса
Занятие 3. Классификация услуг
Занятие 4. Качество услуги в сервисной деятельности
Занятие 5. Стандартизация и сертификация в управлении качеством услуг
Занятые 6. Характеристика инноваций в сервисной деятельности
Занятие 7. Особенности функционирования отдельных групп услуг
Занятие 8. Характеристика туристской деятельности
Литература
Depositfiles.com
Letitbit.net


Ссылки:
http://depositfiles.com/files/etspbq9gl - Скачать
Report Abuse Пожаловаться на нарушение авторских прав Сообщить о неработающей ссылке Добавить в ТОП


Размести ссылку новости Сервисная деятельность на своём сайте или поделись ей с друзьями:
HTML ссылка на "Сервисная деятельность":

Ссылка для форумов на "Сервисная деятельность":

Ссылка на "Сервисная деятельность":
загрузка...

Смотрите также:
Коммерческая деятельность.И.И. Мечников. Его жизнь и научная деятельностьПища для ума. Активная деятельность мозгаЯзык, речь, речевая деятельность
Внешнеэкономическая деятельность предприятия doc 2,8МбСимеон Полоцкий. Его жизнь и деятельностьКоммерческая деятельностьОрганизация и деятельность страховых касс в Германии
Деятельность: теории, методология, проблемы.Хекхаузен Х. - Мотивация и деятельность doc 3,68МбКоммерческая деятельностьПринятие решений как интеллектуальная деятельность
Сервисная деятельность pdf 20,87МбSony Playstation 2 - Сервисная документaцияСервисная деятельностьМетодология науки. Системность. Деятельность
Сервисная деятельность.Деятельность. Сознание. ЛичностьПроектная деятельность дошкольников pdf 3МбКредитная деятельность банков в Казахстане
Коммерческая деятельность в сфере услугКоммерческая деятельность
Рекламная деятельность. Организация и планированиеСновидения, гипноз и деятельность мозга
Изобразительная деятельность в детском садуОперативно-розыскная деятельность: Шпаргалка
Рекламная деятельностьВнешнеэкономическая деятельность
Коммерческая деятельностьПредпринимательская деятельность бюджетных учреждений
Сервисная деятельностьДеятельность. Сознание. Личность
Деятельность. Сознание. Личность pdf 1,2МбСоциальная деятельность как система
Социально-культурная деятельностьКоммерческая деятельность в сфере услуг
Методология науки. Системность. ДеятельностьРекламная деятельность газет и журналов
Деятельность менеджера (Аудиокурс)Рекламная деятельность
Рекламная деятельность doc 1,7МбРекламная деятельность. Организация и планирование
С.Б. Веселовский. Жизнь. Деятельность. ЛичностьСервисная деятельность. Учебное пособие
Жизнь и деятельность Бальтазара КоссыБиржевая деятельность pdf 2,94Мб
Административная деятельность органов внутренних делSony Playstation 2 - Сервисная документaция
Педагогика: Инновационная деятельностьМотивация и деятельность
Коммерческая деятельность. УчебникСоциальная деятельность как система
Внешнеэкономическая деятельность предприятияБиблиотечно-информационная деятельность
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124Принятие решений как интеллектуальная деятельность
Рекламная деятельность. Организация и планированиеПедагогика. Инновационная деятельность
Изобразительная деятельность в детском саду 9,3МбСервисная документация для Mercedes-Benz модели W124
Рекламная деятельность. Организация и планированиеРекламная деятельность
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124 iso 667МбЖизнь и деятельность Бальтазара Коссы.
Коммерческая деятельность. УчебникСервисная деятельность в обслуживании населения, Свириденко Ю.П., Хмелев В.В., 2012
Внешнеэкономическая деятельностьСоциальная деятельность как система
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124Книга Рекламная деятельность
Климат и деятельность человекаАдминистративная деятельность органов внутренних дел.
Деятельность: теории, методология, проблемыКоммерческая деятельность
Человеческая деятельностьСервисная документация для Mercedes-Benz модели W124
Административная деятельность органов внутренних делЖизнь и деятельность Бальтазара Коссы
Выставочная деятельность в России и за рубежомLADA 2170 PRIORA полная сервисная документация
Выставочная деятельность в России и за рубежомСервисная деятельность: Учебное пособие
Коммерческая деятельность. Организация и управление pdf 6,6МбМиноносцы. Развитие и боевая деятельность
Административная деятельность органов внутренних делРекламная деятельность газет и журналов
Выставочная деятельность в России и за рубежомДеятельность органов РКИ Абхазии
Рекламная деятельность pdf 17,1МбРекламная деятельность. Организация и планирование
Внешнеэкономическая деятельность предприятияСоревновательная деятельность в спортивной борьбе
Предпринимательская деятельность медицинских организацийСтоматологическая деятельность
Коммерческая деятельность pdf 5,7МбВнешне-экономическая деятельность
Рекламная деятельность. Организация и планирование pdf 5,4МбLADA 2170 PRIORA. Полная сервисная документация
Административная деятельность органов внутренних делСервисная деятельность
Культура. Деятельность. ОбщениеРекламная деятельность газет и журналов
Половцева Ф.П. - Коммерческая деятельность. УчебникВыставочная деятельность в России и за рубежом
Соревновательная деятельность в спортивной борьбеМотивация и деятельность
Оперативно-розыскная деятельность: ШпаргалкаДемидовы. Их жизнь и деятельность
Sony Playstation 2 - Сервисная документaцияОперативно-розыскная деятельность: Шпаргалка.
Введение в педагогическую деятельность. ПрактикумЯзыковая система и речевая деятельность
Введение в педагогическую деятельностьРекламная деятельность. Организация и планирование
Сервисная документация (Service Manual) усилителей YamahaСервисная документация Ксерокс (2012) pdf 1976,32Мб
Кредитная деятельность банков в КазахстанеЖизнь и деятельность Бальтазара Коссы
Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент pdf 2,45МбКоммерческая деятельность
Рекламная деятельностьКоммерческая деятельность
Принятие решений как интеллектуальная деятельность.Введение в педагогическую деятельность
Мотивация и деятельность doc 3,68МбМотивация и деятельность
Мотивация и деятельность.Коммерческая деятельность. Учебник
Культура. Деятельность. ОбщениеВнешнеэкономическая деятельность предприятия
Рекламная деятельностьРекламная деятельность
Выставочная деятельность в России и за рубежомКоммерческая деятельность
Социальная деятельность как система.Внешнеэкономическая деятельность предприятия
Рекламная деятельность. Организация и планирование.Общая терминология: Терминологическая деятельность
Мотивация и деятельностьДеятельность и структура философского знания
Жизнь и деятельность Н.А. НекрасоваПринятие решений как интеллектуальная деятельность
Перикл: Личность, деятельность, значениеМ. В. Фрунзе. Жизнь и деятельность
Инвестиционная деятельностьSony Playstation 2 - Сервисная документaция
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124.
Внешнеэкономическая деятельность предприятияВведение в педагогическую деятельность
Коммерческая деятельностьКнига Эволюция, движение, деятельность
Книга Жизнь и деятельность Н.А. НекрасоваКоммерческая деятельность. Учебник
Коммерческая деятельность, Половцева Ф.П., 2009Черняховская Т.Н. Маркетинговая деятельность предприятия
Коммерческая деятельность. Организация и управлениеВведение в педагогическую деятельность
Инвестиционная деятельностьМотивация и деятельность
Н.И. Новиков. Его жизнь и общественная деятельностьСервисная документация по ремонту орг. техники (копиры, принтеры и др.)
Культура. Деятельность. ОбщениеКоммерческая деятельность
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124Леонид Федоров: жизнь и деятельность
Мотивация и деятельностьРекламная деятельность.
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124Коммерческая деятельность. Учебник
Рутен Гаглоев. Жизнь и деятельностьСервисная документация (Service Manual) усилителей Yamaha.
Деятельность. Сознание. ЛичностьСоревновательная деятельность в спортивной борьбе.
Воспитательная деятельность педагогаЧеловеческая деятельность
Введение в педагогическую деятельностьВыставочная деятельность в России и за рубежом pdf, rtf 11,9Мб
Деятельность: теории, методология, проблемыПринятие решений как интеллектуальная деятельность
Оперативно-розыскная деятельность: ШпаргалкаСавонарола, его жизнь и общественная деятельность
Педагогика: Инновационная деятельность pdf в архивеСервисная документация (Service Manual) усилителей Yamaha
Научная деятельность. Структура и институтыКоммерческая деятельность Конспект лекций
Инвестиционная деятельность djvu 5,6МбБиблиографическая деятельность библиотеки djvu 13,2Мб
Воспитательная деятельность педагога djvu 2,3МбКоммерческая деятельность
Введение студента в самостоятельную деятельностьПедагогика: Инновационная деятельность
Черняховская Т.Н. Маркетинговая деятельность предприятияВоспитательная деятельность педагога
Рекламная деятельность газет и журналовИзобразительная деятельность в детском саду
Наполеон I. Его жизнь и государственная деятельностьДеятельность: теории, методология, проблемы
Адвокатура и адвокатская деятельностьSony Playstation 2 - Сервисная документaция pdf 27Мб
Книги Скачать бесплатно. Аудио книги Скачать бесплатно. Журналы Скачать бесплатно.
Интернет-Портал http://knigi.tr200.org/ является самообновляемой электронной библиотекой книг, информацию в которую добавляют пользователи, согласные с тем, что они не нарушают авторских прав. На данном сайте представлены исключительно ссылки на другие ресурсы. Размещение любой информации, нарушающей авторское право, будет незамедлительно удалено.