Книги. Журналы. Аудиокниги. Бесплатно скачать.
Добавить книгу на сайт

Подписка на новинки книг
КНИГИ
АППАРАТУРА
БИЗНЕС
БЕЛЛЕТРИСТИКА
ВОЕННАЯ ИСТОРИЯ
ГУМАНИТАРНЫЕ НАУКИ
ДЛЯ ДЕТЕЙ
ДИЗАЙН
ДИЗАЙН И ГРАФИКА
ДОМ И СЕМЬЯ
ЕСТЕСТВЕННЫЕ НАУКИ
ЖИВОПИСЬ И РИСОВАНИЕ
ЗДОРОВЬЕ
ИСТОРИЯ
КУЛИНАРИЯ
КУЛЬТУРА
НАУКА И УЧЕБА
НАУЧНО-ПОПУЛЯРНОЕ
ОС И БД
ПРОГРАММИРОВАНИЕ
ПРОФЕССИИ
ПСИХОЛОГИЯ
СТИХИ И ПОЭЗИЯ
СЕТЕВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
ТЕХНИКА
ХОББИ И РЕМЕСЛА
ФОТО И ВИДЕО
ХОББИ И РАЗВЛЕЧЕНИЯ
WEB-РАЗРАБОТКИ
ЧЕЛОВЕК
ФАНТАСТИКА
ЭЗОТЕРИКА
РАЗНОЕ

АУДИО КНИГИ
БЕЛЛЕТРИСТИКА
ДЕТЯМ
ОБУЧЕНИЕ
РАЗВЛЕЧЕНИЯ
СТИХИ и ПОЭЗИЯ
ЧЕЛОВЕК и ПСИХОЛОГИЯ
ЯЗЫКИ
РАЗНОЕ

ЖУРНАЛЫ
АВТОМОБИЛЬНЫЕ
АРХИТЕКТУРА И СТРОИТЕЛЬСТВО
БИЗНЕС
ВОЕННЫЕ
ГУМАНИТАРНЫЕ
ЗДОРОВЬЕ
ДИЗАЙН ИНТЕРЬЕРОВ
ДОМ И САД
ДЛЯ ДЕТЕЙ И РОДИТЕЛЕЙ
СПОРТИВНЫЕ
СДЕЛАЙ САМ
РУКОДЕЛИЕ
ВЯЗАНИЕ И ШИТЬЕ
КОМПЬЮТЕРНЫЕ
КУЛИНАРНЫЕ
РАЗВЛЕКАТЕЛЬНЫЕ
НАУЧНО-ПОПУЛЯРНЫЕ
ТЕХНИЧЕСКИЕ
ФОТО И ГРАФИКА
ЭЛЕКТРОНИКА

О сайте
Поиск:


У нас искали:
Показать все
готовые домашние задания
учебник кодекс законы
ответы на учебно тренировочные тесты(по учебнику мордковича а г и др)
геометрия 10 11 классы гдз рабинович
українська мова плани конспекти 7 клас український лівша шабельник т м
поурочные планы по истории казахстана
контрольные работы по химии 9 класс новошинский
задачи по маркетингу с решениями
гдз по геометрии 9 класс рабочая тетрадь атанасян
вики смеллвуд 100 рецептов для домашней хлебопечи
примеры пю математике для 1 2 класса
акунин траг
учебник м а николаева товароведение
qa testing
право 10 клас
учебник пра
м дж алтер наука о гибкости
анализ стихотворения ахмадулина
ответы по progress check spotlight
мотоцикл ур
санитария и гигиена парикмахерских услуг
гдз по алгебре 7 класс теляковский
марина полякова самоучитель по логопедии
гдз по физике 11 класс марон дидактические материалы
test booklet spotlight 9
физика 8
казахский язык 9 класс билеты и ответы на них
методическая литература в доу
everyday english дроздова
педагогіка курлянд з н навчальний посібник
учебник я и украина 3 класс
задачник с решениями по функциональному анализу
е петрова лейна 4 часть
market leader pre intermediate test file (with answers)
физика 8 клас
vw passat gt 1 8 g60 syncro
ответы по книге new opportunities
поурочные планы по технологии 5 8 класс
руководство по ремонту мотопомпы
гистология
file extension fb2 скачать
тренажер по математике онлайн за 5 класс
русско армянский армянско русский словарь
цветная эл схемма мтз82
early america (history of costume and fashion
мерзляк алгебра і початки аналізу 10 кл (поглиблене вивчення)
древесные отходы
справочник операционной и перевязочной медсестры
фольксваген пассат б3 и б4 (volkswagen passat b3 b4)
логопедические картинки
скачать учебник биологии за 5 класс
древесные отходы газификации
КНИГИ >> НАУКА И УЧЕБА
Сервисная деятельность

Сервисная деятельность

Читать в Яндекс.Ленте

Название: Сервисная деятельность: Учебное пособие
Автор: Карнаухова В.А. Краковская Т.А.
Издательство: МарТ
Серия: Туризм и сервис
Год: 2006
ISBN: 5-241-00652-4
Страниц: 256
Язык: русский
Качество: отличное
Формат: pdf
Размер: 20,87 Мб
Содержится теоретический материал по курсу «Сервисная деятельность», состоящий из семи разделов: становление и развитие сервисной деятельности; классификация услуг; государственное и региональное регулирование сервисной деятельности; характеристика инноваций в сервисной деятельности; особенности функционирования отдельных групп услуг; сервисная деятельность в гостиницах; характеристика туристской деятельности. Данная дисциплина входит в федеральную компоненту высшего профессионального образования по специальностям 230500 «Социально-культурный сервис и туризм», 230600 «Домоведение» и 351400 «Прикладная информатика (в сфере сервиса)».
В приложении приведены методические указания и контрольные вопросы для восьми семинарских занятий, созданных на базе учебного пособия.
Рекомендуется студентам и магистрантам различных форм обучения, изучающих дисциплину «Сервисная деятельность», а также специалистам сервисных специальностей.
 cмотреть Содержание книги
СОДЕРЖАНИЕ
Предисловие
Глава 1. Становление и развитие сервисной деятельности

1.1. Природа и характер сервисной деятельности
1.2. Влияние научно-технического прогресса на сферу услуг
1.3. Специфика рынка услуг
1.4. Особенности сферы сервиса
1.5. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека
1.6. Характеристика социально-культурной сферы
1.7. Прогрессивные формы обслуживания
1.8. Культура сервиса
1.9. Контактная зона
1.10. Психология процесса обслуживания
1.11. Жалобы и конфликты при обслуживании клиентов
Глава 2. Классификация услуг
2.1. Состав и структура сферы услуг
2.2. Классификация услуг по функциональной направленности
2.3. Общероссийские классификаторы услуг населению
2.4. Классификация услуг по отраслевому принципу
2.5. Комплексная классификация услуг
Глава 3. Государственное и региональное регулирование сервисной деятельности
3.1. Проблемы регулирования сервисной деятельности на федеральном уровне
3.2. Формирование региональной кадровой политики малого предпринимательства в сервисной деятельности
3.3. Качество услуги в сервисной деятельности
3.4. Стандартизация в управлении качеством услуг
3.5. Сертификация в управлении качеством услуг
3.6. Лицензирование видов деятельности
Глава 4. Характеристика инноваций в сервисной деятельности
4.1. Инновационный менеджмент в сервисной деятельности
4.2. Особенности жизненного цикла услуги
4.3. Франчайзинг как форма организации малого бизнеса в сервисной деятельности
4.4. Мерчандайзинг как современная форма розничной торговой услуги
Глава 5. Особенности функционирования отдельных групп услуг
5.1. Сфера бытового обслуживания населения
5.2. Посреднические услуги в современном российском предпринимательстве
5.3. Характеристика досуговых услуг
5.4. Международная торговля услугами
5.5. Особенности организации послепродажного обслуживания
5.6. Особенности сервисной деятельности в России
Глава 6. Сервисная деятельность в гостиницах
6.1. Основные понятия и определения в области гостиничного бизнеса
6.2. Типы современных гостиниц
6.3. Разновидности гостиниц
6.4. Характеристика и тенденции развития мирового гостиничного комплекса
6.5. Общая характеристика служб гостиницы
6.6. Служба эксплуатации номерного фонда
6.7. Процесс обслуживания службы приема и размещения
6.8. Порядок регистрации и размещения гостей
6.9. Правила расчета платы за проживание
6.10. Обслуживание в гостиничных номерах
Глава 7. Характеристика туристской деятельности
7.1. Основные понятия и определения
7.2. Рекреационные основы туризма
7.3. Мотивация программного туризма
7.4. Развлекательные туры
7.5. Деловой туризм
7.6. Спортивный туризм
7.7. Обучающие туры
7.8. Семейный туризм
Приложение. Методические указания к семинарским занятиям
Занятие 1. Становление и развитие сервисной деятельности
Занятие 2. Социально-культурная сфера и культура сервиса
Занятие 3. Классификация услуг
Занятие 4. Качество услуги в сервисной деятельности
Занятие 5. Стандартизация и сертификация в управлении качеством услуг
Занятые 6. Характеристика инноваций в сервисной деятельности
Занятие 7. Особенности функционирования отдельных групп услуг
Занятие 8. Характеристика туристской деятельности
Литература
Depositfiles.com
Letitbit.net


Ссылки:
http://depositfiles.com/files/etspbq9gl
Report Abuse Пожаловаться на нарушение авторских прав Сообщить о неработающей ссылке Добавить в ТОП


Размести ссылку новости Сервисная деятельность на своём сайте или поделись ей с друзьями:
HTML ссылка на "Сервисная деятельность":

Ссылка для форумов на "Сервисная деятельность":

Ссылка на "Сервисная деятельность":
загрузка...

Смотрите также:
Коммерческая деятельностьРекламная деятельность pdf 17,1МбБиржевая деятельность.Человеческая деятельность
Коммерческая деятельностьЧеловеческая деятельностьКоммерческая деятельностьМотивация и деятельность
Рекламная деятельностьРекламная деятельностьВнешнеэкономическая деятельностьКоммерческая деятельность
Биржевая деятельностьСервисная деятельностьКоммерческая деятельность pdf 5,7МбСервисная деятельность
Коммерческая деятельностьИнвестиционная деятельностьМотивация и деятельностьБиржевая деятельность
Коммерческая деятельность.Рекламная деятельность
Мотивация и деятельность.Коммерческая деятельность
Биржа и ее деятельностьРекламная деятельность doc 1,7Мб
Биржевая деятельностьМотивация и деятельность
Рекламная деятельность.Биржевая деятельность
Коммерческая деятельностьСервисная деятельность
Биржевая деятельностьВнешнеэкономическая деятельность
Сервисная деятельностьКоммерческая деятельность
Мотивация и деятельностьРекламная деятельность
Биржа и ее деятельность.Коммерческая деятельность
Рекламная деятельностьСервисная деятельность.
Рекламная деятельностьСтоматологическая деятельность
Ивестиционная деятельностьВнешнеэкономическая деятельность
Коммерческая деятельностьРекламная деятельность
Мотивация и деятельностьРекламная деятельность
Инвестиционная деятельностьПедагогика. Инновационная деятельность
Педагогика: Инновационная деятельностьСервисная деятельность pdf 20,87Мб
Библиографическая деятельность библиотекиДеятельность органов РКИ Абхазии
Культура. Деятельность. ОбщениеКультура. Деятельность. Общение
Коммерческая деятельность. УчебникСоциальная деятельность как система
Социальная деятельность как система.Социальная деятельность как система
Социально-культурная деятельностьДеятельность. Сознание. Личность
Внешнеэкономическая деятельность предприятияВоспитательная деятельность педагога
М. В. Фрунзе. Жизнь и деятельностьКультура. Деятельность. Общение
Внешнеэкономическая деятельность предприятияВнешнеэкономическая деятельность предприятия
Внешне-экономическая деятельностьКоммерческая деятельность. Учебник
Адвокатура и адвокатская деятельностьНепроизвольное запоминание и деятельность
Введение в педагогическую деятельностьБиблиографическая деятельность библиотеки
Коммерческая деятельность. УчебникАдвокатура и адвокатская деятельность
Книга Рекламная деятельностьВоспитательная деятельность педагога
The Mereon Matrix: Unity, Perspective and ParadoxHigh Voltage Engineering
Electric Circuits (9th Edition)Английский язык. Курс для начинающих
Падение Запада. Медленная смерть Римской империиЗверства фашистов в Воронежской области
ГИА-2014 : Экзамен в новой форме : Химия : 9-й кл. : Тренировочные варианты экзаменационных работТеория, методология и практика бухгалтерского учета и контроля расчетов в корпоративных системах сферы услуг
Информатика : Полный справочник для подготовки к ЕГЭОптимальный банк заданий для подготовки учащихся. Единый государственный экзамен 2014. Информатика. Учебное пособие
Машиностроительное черчение и автоматизация выполнения чертежейРисуночные методики
Точки болезни и здоровья на ваших ступняхКраткий курс латинского языка для бакалавров направления Биология
Массовые коммуникацииТочность измерительных устройств
История Беларуси. Вторая половина XVI - конец XVIII в. 8 классАнглийский язык: Курс для начинающих
Экономическая и социальная география мира. Проб. учеб. для 10 кл. сред. шк.Основы НЛП: Субъективная линия времени
Книги Скачать бесплатно. Аудио книги Скачать бесплатно. Журналы Скачать бесплатно.
Интернет-Портал http://knigi.tr200.org/ является самообновляемой электронной библиотекой книг, информацию в которую добавляют пользователи, согласные с тем, что они не нарушают авторских прав. На данном сайте представлены исключительно ссылки на другие ресурсы. Размещение любой информации, нарушающей авторское право, будет незамедлительно удалено.