Книги. Журналы. Аудиокниги. Бесплатно скачать.
Добавить книгу на сайт

Подписка на новинки книг
КНИГИ
АППАРАТУРА
БИЗНЕС
БЕЛЛЕТРИСТИКА
ВОЕННАЯ ИСТОРИЯ
ГУМАНИТАРНЫЕ НАУКИ
ДЛЯ ДЕТЕЙ
ДИЗАЙН
ДИЗАЙН И ГРАФИКА
ДОМ И СЕМЬЯ
ЕСТЕСТВЕННЫЕ НАУКИ
ЖИВОПИСЬ И РИСОВАНИЕ
ЗДОРОВЬЕ
ИСТОРИЯ
КУЛИНАРИЯ
КУЛЬТУРА
НАУКА И УЧЕБА
НАУЧНО-ПОПУЛЯРНОЕ
ОС И БД
ПРОГРАММИРОВАНИЕ
ПРОФЕССИИ
ПСИХОЛОГИЯ
СТИХИ И ПОЭЗИЯ
СЕТЕВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
ТЕХНИКА
ХОББИ И РЕМЕСЛА
ФОТО И ВИДЕО
ХОББИ И РАЗВЛЕЧЕНИЯ
WEB-РАЗРАБОТКИ
ЧЕЛОВЕК
ФАНТАСТИКА
ЭЗОТЕРИКА
РАЗНОЕ

АУДИО КНИГИ
БЕЛЛЕТРИСТИКА
ДЕТЯМ
ОБУЧЕНИЕ
РАЗВЛЕЧЕНИЯ
СТИХИ и ПОЭЗИЯ
ЧЕЛОВЕК и ПСИХОЛОГИЯ
ЯЗЫКИ
РАЗНОЕ

ЖУРНАЛЫ
АВТОМОБИЛЬНЫЕ
АРХИТЕКТУРА И СТРОИТЕЛЬСТВО
БИЗНЕС
ВОЕННЫЕ
ГУМАНИТАРНЫЕ
ЗДОРОВЬЕ
ДИЗАЙН ИНТЕРЬЕРОВ
ДОМ И САД
ДЛЯ ДЕТЕЙ И РОДИТЕЛЕЙ
СПОРТИВНЫЕ
СДЕЛАЙ САМ
РУКОДЕЛИЕ
ВЯЗАНИЕ И ШИТЬЕ
КОМПЬЮТЕРНЫЕ
КУЛИНАРНЫЕ
РАЗВЛЕКАТЕЛЬНЫЕ
НАУЧНО-ПОПУЛЯРНЫЕ
ТЕХНИЧЕСКИЕ
ФОТО И ГРАФИКА
ЭЛЕКТРОНИКА

О сайте
Поиск:


У нас искали:
Показать все
готовые домашние задания
учебник кодекс законы
позы в сексе
ответы на учебно тренировочные тесты(по учебнику мордковича а г и др)
1 абрамович с д чікарькова м ю світова та українська культура
комментарий к уголовно процессуальному кодексу рф 2010
финансы и кредит учебник под ред проф романовского м в
паскаль брюкнер горькая луна
аудіокнига теорія держави і права
психология sos обуздай свои эмоции
алгебра 8 класс а г мерзляк в б полонский м с якир
злобина л а деньги кредит банки учебное пособие м мгуп 2002
изготовление гитары
скачать бесплатно экономика предприятия ильин
любовные романы вирт
русский язык 6
а дрофань ромпн курочка
вагонного хозяйства
научное познание
якушев а и взаимозаменяемость стандартизация и техниче
рабочая тетрадь котова лискова 8 класс
le langues pour tous
langue
скачать наборы по вышивке крестом антонина таскаева
крамник административное право
мария монтессори впитывающий разум ребенка
shark
ответы на тесты монтерам пути
фоломеева т в социальная психология практикум
в н кулезнев основы технологии переработки пластмасс учебник для вузов
порно ретро
психологическая теория решений
ответы на билеты по оборудованию
рабочая тетрадь по географии 9 класса издательство дрофа
скачать читання 2 клас іі семестр
л п кочина и н п листопад
математика збірник задач і завдань для тематичного оцінювання 6 клас а мерзляк полонський рабінович якір
ангиский и узбекский
руководство по ремонту лянча тема
цветная электро схема ваз 21099i
вестник границы россии 2006 № 2
план конспект уроку із зарубіжної літератури 9 клас
стандарты второго поколения технология
макроэкономика г с вечканов г р вечканова
рациональная фармакотерапия
теплотехнический справочник в н юренев п д лебедев энергия
napoleon s
слишком много блондинок арина холина
підручник з історія україни 11 клас ф г турченко панченко тимченко
креативная мода
аллах не любит америку (ред адам парфрей)
дневники вампира 7 jar
КНИГИ >> НАУКА И УЧЕБА
Сервисная деятельность

Сервисная деятельность

Читать в Яндекс.Ленте

Название: Сервисная деятельность: Учебное пособие
Автор: Карнаухова В.А. Краковская Т.А.
Издательство: МарТ
Серия: Туризм и сервис
Год: 2006
ISBN: 5-241-00652-4
Страниц: 256
Язык: русский
Качество: отличное
Формат: pdf
Размер: 20,87 Мб
Содержится теоретический материал по курсу «Сервисная деятельность», состоящий из семи разделов: становление и развитие сервисной деятельности; классификация услуг; государственное и региональное регулирование сервисной деятельности; характеристика инноваций в сервисной деятельности; особенности функционирования отдельных групп услуг; сервисная деятельность в гостиницах; характеристика туристской деятельности. Данная дисциплина входит в федеральную компоненту высшего профессионального образования по специальностям 230500 «Социально-культурный сервис и туризм», 230600 «Домоведение» и 351400 «Прикладная информатика (в сфере сервиса)».
В приложении приведены методические указания и контрольные вопросы для восьми семинарских занятий, созданных на базе учебного пособия.
Рекомендуется студентам и магистрантам различных форм обучения, изучающих дисциплину «Сервисная деятельность», а также специалистам сервисных специальностей.
 cмотреть Содержание книги
СОДЕРЖАНИЕ
Предисловие
Глава 1. Становление и развитие сервисной деятельности

1.1. Природа и характер сервисной деятельности
1.2. Влияние научно-технического прогресса на сферу услуг
1.3. Специфика рынка услуг
1.4. Особенности сферы сервиса
1.5. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека
1.6. Характеристика социально-культурной сферы
1.7. Прогрессивные формы обслуживания
1.8. Культура сервиса
1.9. Контактная зона
1.10. Психология процесса обслуживания
1.11. Жалобы и конфликты при обслуживании клиентов
Глава 2. Классификация услуг
2.1. Состав и структура сферы услуг
2.2. Классификация услуг по функциональной направленности
2.3. Общероссийские классификаторы услуг населению
2.4. Классификация услуг по отраслевому принципу
2.5. Комплексная классификация услуг
Глава 3. Государственное и региональное регулирование сервисной деятельности
3.1. Проблемы регулирования сервисной деятельности на федеральном уровне
3.2. Формирование региональной кадровой политики малого предпринимательства в сервисной деятельности
3.3. Качество услуги в сервисной деятельности
3.4. Стандартизация в управлении качеством услуг
3.5. Сертификация в управлении качеством услуг
3.6. Лицензирование видов деятельности
Глава 4. Характеристика инноваций в сервисной деятельности
4.1. Инновационный менеджмент в сервисной деятельности
4.2. Особенности жизненного цикла услуги
4.3. Франчайзинг как форма организации малого бизнеса в сервисной деятельности
4.4. Мерчандайзинг как современная форма розничной торговой услуги
Глава 5. Особенности функционирования отдельных групп услуг
5.1. Сфера бытового обслуживания населения
5.2. Посреднические услуги в современном российском предпринимательстве
5.3. Характеристика досуговых услуг
5.4. Международная торговля услугами
5.5. Особенности организации послепродажного обслуживания
5.6. Особенности сервисной деятельности в России
Глава 6. Сервисная деятельность в гостиницах
6.1. Основные понятия и определения в области гостиничного бизнеса
6.2. Типы современных гостиниц
6.3. Разновидности гостиниц
6.4. Характеристика и тенденции развития мирового гостиничного комплекса
6.5. Общая характеристика служб гостиницы
6.6. Служба эксплуатации номерного фонда
6.7. Процесс обслуживания службы приема и размещения
6.8. Порядок регистрации и размещения гостей
6.9. Правила расчета платы за проживание
6.10. Обслуживание в гостиничных номерах
Глава 7. Характеристика туристской деятельности
7.1. Основные понятия и определения
7.2. Рекреационные основы туризма
7.3. Мотивация программного туризма
7.4. Развлекательные туры
7.5. Деловой туризм
7.6. Спортивный туризм
7.7. Обучающие туры
7.8. Семейный туризм
Приложение. Методические указания к семинарским занятиям
Занятие 1. Становление и развитие сервисной деятельности
Занятие 2. Социально-культурная сфера и культура сервиса
Занятие 3. Классификация услуг
Занятие 4. Качество услуги в сервисной деятельности
Занятие 5. Стандартизация и сертификация в управлении качеством услуг
Занятые 6. Характеристика инноваций в сервисной деятельности
Занятие 7. Особенности функционирования отдельных групп услуг
Занятие 8. Характеристика туристской деятельности
Литература
Depositfiles.com
Letitbit.net


Ссылки:
http://depositfiles.com/files/etspbq9gl - Скачать
Report Abuse Пожаловаться на нарушение авторских прав Сообщить о неработающей ссылке Добавить в ТОП


Размести ссылку новости Сервисная деятельность на своём сайте или поделись ей с друзьями:
HTML ссылка на "Сервисная деятельность":

Ссылка для форумов на "Сервисная деятельность":

Ссылка на "Сервисная деятельность":
загрузка...

Смотрите также:
Жизнь и деятельность Бальтазара КоссыСервисная деятельностьЧеловеческая деятельностьЧеловеческая деятельность
Коммерческая деятельность Конспект лекцийВнешнеэкономическая деятельностьВведение в педагогическую деятельностьБиблиографическая деятельность библиотеки
Выставочная деятельность в России и за рубежомРекламная деятельность. Организация и планированиеСервисная документация для Mercedes-Benz модели W124Социальная деятельность как система
Мотивация и деятельность.Деятельность и структура философского знанияСервисная деятельностьРекламная деятельность. Организация и планирование
Коммерческая деятельностьСоциальная деятельность как система.Биржевая деятельностьКредитная деятельность банков в Казахстане
LADA 2170 PRIORA полная сервисная документацияSony Playstation 2 - Сервисная документaция
Внешнеэкономическая деятельность предприятияСервисная деятельность. Учебное пособие
Культура. Деятельность. ОбщениеВведение в педагогическую деятельность
Сервисная документация (Service Manual) усилителей YamahaАдвокатура и адвокатская деятельность
Введение в педагогическую деятельностьВнешнеэкономическая деятельность предприятия
Коммерческая деятельностьСервисная деятельность.
Пища для ума. Активная деятельность мозгаБиблиографическая деятельность библиотеки
Педагогика. Инновационная деятельностьПредпринимательская деятельность медицинских организаций
Внешнеэкономическая деятельностьСервисная документация для Mercedes-Benz модели W124
Коммерческая деятельностьСервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент pdf 2,45Мб
Инвестиционная деятельностьБиблиографическая деятельность библиотеки
Рекламная деятельностьДеятельность. Сознание. Личность
Методология науки. Системность. ДеятельностьСоциальная деятельность как система
Жизнь и деятельность Бальтазара Коссы.Биржевая деятельность pdf 2,94Мб
Оперативно-розыскная деятельность: Шпаргалка.Выставочная деятельность в России и за рубежом
Сервисная деятельность: Учебное пособиеПедагогика: Инновационная деятельность
Деятельность: теории, методология, проблемыЖизнь и деятельность Бальтазара Коссы
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124.Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124 iso 667Мб
Культура. Деятельность. ОбщениеПерикл: Личность, деятельность, значение
Коммерческая деятельность. Организация и управлениеВведение в педагогическую деятельность
Соревновательная деятельность в спортивной борьбеВыставочная деятельность в России и за рубежом
Рекламная деятельность. Организация и планированиеКоммерческая деятельность. Учебник
Сервисная деятельностьБиблиографическая деятельность библиотеки
Предпринимательская деятельность бюджетных учрежденийИ.И. Мечников. Его жизнь и научная деятельность
Принятие решений как интеллектуальная деятельностьАдвокатура и адвокатская деятельность
Жизнь и деятельность Бальтазара КоссыПосредническая деятельность. Учет и налогообложение
Введение в педагогическую деятельностьВыставочная деятельность в России и за рубежом
Симеон Полоцкий. Его жизнь и деятельностьРекламная деятельность
Библиографическая деятельность библиотеки djvu 13,2МбСервисная документация для Mercedes-Benz модели W124
Непроизвольное запоминание и деятельностьДеятельность органов РКИ Абхазии
Биржевая деятельностьВыставочная деятельность в России и за рубежом
Внешнеэкономическая деятельность предприятияСоревновательная деятельность в спортивной борьбе.
Гегель. Жизнь, деятельность, учениеПедагогика: Инновационная деятельность
Сервисная документация (Service Manual) усилителей YamahaВнешнеэкономическая деятельность предприятия
Социально-культурная деятельностьБиржевая деятельность
Рекламная деятельность pdf 17,1МбДеятельность. Сознание. Личность pdf 1,2Мб
Воспитательная деятельность педагогаИзобразительная деятельность в детском саду 9,3Мб
Сновидения, гипноз и деятельность мозгаПедагогика: Инновационная деятельность pdf в архиве
Принятие решений как интеллектуальная деятельностьКоммерческая деятельность
Савонарола, его жизнь и общественная деятельностьИзобразительная деятельность в детском саду
Принятие решений как интеллектуальная деятельностьВыставочная деятельность в России и за рубежом
Коммерческая деятельностьВнешне-экономическая деятельность
Биржевая деятельность.Язык, речь, речевая деятельность
Выставочная деятельность в России и за рубежом pdf, rtf 11,9МбКоммерческая деятельность. Учебник
Стоматологическая деятельностьМотивация и деятельность
Sony Playstation 2 - Сервисная документaцияДеятельность: теории, методология, проблемы
Рекламная деятельностьКлимат и деятельность человека
Инвестиционная деятельностьПоловцева Ф.П. - Коммерческая деятельность. Учебник
Рекламная деятельность. Организация и планирование pdf 5,4МбКоммерческая деятельность. Учебник
Коммерческая деятельность. УчебникКультура. Деятельность. Общение
Биржевая деятельностьКоммерческая деятельность
Деятельность менеджера (Аудиокурс)Кредитная деятельность банков в Казахстане
Воспитательная деятельность педагога djvu 2,3МбКоммерческая деятельность
Рекламная деятельность. Организация и планированиеОперативно-розыскная деятельность: Шпаргалка
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124Внешнеэкономическая деятельность предприятия doc 2,8Мб
Мотивация и деятельностьРекламная деятельность
Sony Playstation 2 - Сервисная документaцияСервисная документация для Mercedes-Benz модели W124
С.Б. Веселовский. Жизнь. Деятельность. ЛичностьМ. В. Фрунзе. Жизнь и деятельность
Оперативно-розыскная деятельность: ШпаргалкаАдминистративная деятельность органов внутренних дел.
Мотивация и деятельностьРекламная деятельность
Коммерческая деятельность. Организация и управлениеКоммерческая деятельность.
Демидовы. Их жизнь и деятельностьРекламная деятельность
Коммерческая деятельностьМотивация и деятельность
Коммерческая деятельностьАдминистративная деятельность органов внутренних дел
Коммерческая деятельность pdf 5,7МбБиржевая деятельность
Sony Playstation 2 - Сервисная документaция pdf 27МбВнешнеэкономическая деятельность
Методология науки. Системность. ДеятельностьИзобразительная деятельность в детском саду
Деятельность. Сознание. ЛичностьАдминистративная деятельность органов внутренних дел
Рекламная деятельность doc 1,7МбСоревновательная деятельность в спортивной борьбе
Рекламная деятельностьРекламная деятельность. Организация и планирование
Книга Рекламная деятельностьSony Playstation 2 - Сервисная документaция
Коммерческая деятельность. Организация и управлениеАдминистративная деятельность органов внутренних дел
Рекламная деятельностьЯзыковая система и речевая деятельность
Мотивация и деятельностьСоциальная деятельность как система
Коммерческая деятельность. УчебникLADA 2170 PRIORA полная сервисная документация
Мотивация и деятельность doc 3,68МбПроектная деятельность дошкольников pdf 3Мб
Коммерческая деятельность. Организация и управлениеВыставочная деятельность в России и за рубежом.
Выставочная деятельность в России и за рубежомКоммерческая деятельность
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124Наполеон I. Его жизнь и государственная деятельность
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124Сервисная деятельность pdf 20,87Мб
Внешнеэкономическая деятельность предприятияДеятельность: теории, методология, проблемы
Деятельность. Сознание. ЛичностьLADA 2170 PRIORA полная сервисная документация.
Научная деятельность. Структура и институтыДеятельность: теории, методология, проблемы.
Воспитательная деятельность педагогаИнвестиционная деятельность djvu 5,6Мб
Коммерческая деятельностьСервисная документация по ремонту орг. техники (копиры, принтеры и др.)
Административная деятельность органов внутренних делМотивация и деятельность
Миноносцы. Развитие и боевая деятельностьСервисная документация (Service Manual) усилителей Yamaha.
Сервисная деятельностьРекламная деятельность. Организация и планирование.
Библиотечно-информационная деятельностьРекламная деятельность.
Сервисная документация Ксерокс (2012) pdf 1976,32МбВведение в педагогическую деятельность. Практикум
Книги Скачать бесплатно. Аудио книги Скачать бесплатно. Журналы Скачать бесплатно.
Интернет-Портал http://knigi.tr200.org/ является самообновляемой электронной библиотекой книг, информацию в которую добавляют пользователи, согласные с тем, что они не нарушают авторских прав. На данном сайте представлены исключительно ссылки на другие ресурсы. Размещение любой информации, нарушающей авторское право, будет незамедлительно удалено.