Книги. Журналы. Аудиокниги. Бесплатно скачать.
Добавить книгу на сайт

Подписка на новинки книг
КНИГИ
АППАРАТУРА
БИЗНЕС
БЕЛЛЕТРИСТИКА
ВОЕННАЯ ИСТОРИЯ
ГУМАНИТАРНЫЕ НАУКИ
ДЛЯ ДЕТЕЙ
ДИЗАЙН
ДИЗАЙН И ГРАФИКА
ДОМ И СЕМЬЯ
ЕСТЕСТВЕННЫЕ НАУКИ
ЖИВОПИСЬ И РИСОВАНИЕ
ЗДОРОВЬЕ
ИСТОРИЯ
КУЛИНАРИЯ
КУЛЬТУРА
НАУКА И УЧЕБА
НАУЧНО-ПОПУЛЯРНОЕ
ОС И БД
ПРОГРАММИРОВАНИЕ
ПРОФЕССИИ
ПСИХОЛОГИЯ
СТИХИ И ПОЭЗИЯ
СЕТЕВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
ТЕХНИКА
ХОББИ И РЕМЕСЛА
ФОТО И ВИДЕО
ХОББИ И РАЗВЛЕЧЕНИЯ
WEB-РАЗРАБОТКИ
ЧЕЛОВЕК
ФАНТАСТИКА
ЭЗОТЕРИКА
РАЗНОЕ

АУДИО КНИГИ
БЕЛЛЕТРИСТИКА
ДЕТЯМ
ОБУЧЕНИЕ
РАЗВЛЕЧЕНИЯ
СТИХИ и ПОЭЗИЯ
ЧЕЛОВЕК и ПСИХОЛОГИЯ
ЯЗЫКИ
РАЗНОЕ

ЖУРНАЛЫ
АВТОМОБИЛЬНЫЕ
АРХИТЕКТУРА И СТРОИТЕЛЬСТВО
БИЗНЕС
ВОЕННЫЕ
ГУМАНИТАРНЫЕ
ЗДОРОВЬЕ
ДИЗАЙН ИНТЕРЬЕРОВ
ДОМ И САД
ДЛЯ ДЕТЕЙ И РОДИТЕЛЕЙ
СПОРТИВНЫЕ
СДЕЛАЙ САМ
РУКОДЕЛИЕ
ВЯЗАНИЕ И ШИТЬЕ
КОМПЬЮТЕРНЫЕ
КУЛИНАРНЫЕ
РАЗВЛЕКАТЕЛЬНЫЕ
НАУЧНО-ПОПУЛЯРНЫЕ
ТЕХНИЧЕСКИЕ
ФОТО И ГРАФИКА
ЭЛЕКТРОНИКА

О сайте
Поиск:


У нас искали:
Показать все
готовые домашние задания
учебник кодекс законы
наставление по физической подготовке (нфп 87)
какого цвета ваша диета
ответы на экзаменационные билеты по истории спб 9 класс
дэвид гебер какого цвета ваша диета
контрольные работы по математике с а козлова а г рубин 2класс школа 2100
загадка нашего здоровья петренко
file extension djvu ru для windows 7
планы конспекты по английскому 11 класс плахотник
гдз алгебра 8 класс макарычев миндюк нешков феоктистов углубленное изучение мнемозина
bianzhi
дыхание мозга путь к личному максимуму ильчи ли
гдз по сольфеджио 4 класс г ф калинина
математика 5 класс ершова голобородько ответы
готовые ответы экзамена стропальщика
финансовый менеджмент шеремет
пьер моранси просите и получите скачать
самоучитель игры на саксофоне
фіцула м м педагогика вищої школи
самые знаменитые архитектурные сооружения мира
гдз по сольфеджио 6 класс калинина
петрова елена лейна 3
фадеев 60 лет кавказской войны
решебник математика 2 класс автор демидова козлова тонких 3 часть
24 закона обольщения
справочник припуски харламов скачать бесплатно
русско пушту разговорник
качати мікроекономіка підручник безкоштовно
ubuntu server administration
медицинская биофизика самойлов
grammaire 350 exercices niveau debutant corriges
е петрова лейна 4 часть
адамайтис анализ финансовой отчётности
влияние психология убеждения
єкономическая география коберник
тракторы т30 69 т
осипова л в синяева и м основы коммерческой деятельности
мельников в д ильясов к к финансы учебник – алматы
методика обучения игре на флейте
success teacher s book
ответы к экзаменационным билетам по физике 9 класс
полякова
вышивка крестом схемы скачать бесплатно riolis premium набор для вышивания крестиком подушки
українська мова переказ 9 клас зразки переказів
двигатели nissan rb20e rb25de rb25det rb26dett бензин руководство по ремонту
клиническая психология сидоров парняков гоетар
primavera в управлении проектами практический курс
українська мова реферат
электросхема nissan micra
раскраска волшебник изумрудного города
upstream upper intermediate key
КНИГИ >> НАУКА И УЧЕБА
Сервисная деятельность

Сервисная деятельность

Читать в Яндекс.Ленте

Название: Сервисная деятельность: Учебное пособие
Автор: Карнаухова В.А. Краковская Т.А.
Издательство: МарТ
Серия: Туризм и сервис
Год: 2006
ISBN: 5-241-00652-4
Страниц: 256
Язык: русский
Качество: отличное
Формат: pdf
Размер: 20,87 Мб
Содержится теоретический материал по курсу «Сервисная деятельность», состоящий из семи разделов: становление и развитие сервисной деятельности; классификация услуг; государственное и региональное регулирование сервисной деятельности; характеристика инноваций в сервисной деятельности; особенности функционирования отдельных групп услуг; сервисная деятельность в гостиницах; характеристика туристской деятельности. Данная дисциплина входит в федеральную компоненту высшего профессионального образования по специальностям 230500 «Социально-культурный сервис и туризм», 230600 «Домоведение» и 351400 «Прикладная информатика (в сфере сервиса)».
В приложении приведены методические указания и контрольные вопросы для восьми семинарских занятий, созданных на базе учебного пособия.
Рекомендуется студентам и магистрантам различных форм обучения, изучающих дисциплину «Сервисная деятельность», а также специалистам сервисных специальностей.
 cмотреть Содержание книги
СОДЕРЖАНИЕ
Предисловие
Глава 1. Становление и развитие сервисной деятельности

1.1. Природа и характер сервисной деятельности
1.2. Влияние научно-технического прогресса на сферу услуг
1.3. Специфика рынка услуг
1.4. Особенности сферы сервиса
1.5. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека
1.6. Характеристика социально-культурной сферы
1.7. Прогрессивные формы обслуживания
1.8. Культура сервиса
1.9. Контактная зона
1.10. Психология процесса обслуживания
1.11. Жалобы и конфликты при обслуживании клиентов
Глава 2. Классификация услуг
2.1. Состав и структура сферы услуг
2.2. Классификация услуг по функциональной направленности
2.3. Общероссийские классификаторы услуг населению
2.4. Классификация услуг по отраслевому принципу
2.5. Комплексная классификация услуг
Глава 3. Государственное и региональное регулирование сервисной деятельности
3.1. Проблемы регулирования сервисной деятельности на федеральном уровне
3.2. Формирование региональной кадровой политики малого предпринимательства в сервисной деятельности
3.3. Качество услуги в сервисной деятельности
3.4. Стандартизация в управлении качеством услуг
3.5. Сертификация в управлении качеством услуг
3.6. Лицензирование видов деятельности
Глава 4. Характеристика инноваций в сервисной деятельности
4.1. Инновационный менеджмент в сервисной деятельности
4.2. Особенности жизненного цикла услуги
4.3. Франчайзинг как форма организации малого бизнеса в сервисной деятельности
4.4. Мерчандайзинг как современная форма розничной торговой услуги
Глава 5. Особенности функционирования отдельных групп услуг
5.1. Сфера бытового обслуживания населения
5.2. Посреднические услуги в современном российском предпринимательстве
5.3. Характеристика досуговых услуг
5.4. Международная торговля услугами
5.5. Особенности организации послепродажного обслуживания
5.6. Особенности сервисной деятельности в России
Глава 6. Сервисная деятельность в гостиницах
6.1. Основные понятия и определения в области гостиничного бизнеса
6.2. Типы современных гостиниц
6.3. Разновидности гостиниц
6.4. Характеристика и тенденции развития мирового гостиничного комплекса
6.5. Общая характеристика служб гостиницы
6.6. Служба эксплуатации номерного фонда
6.7. Процесс обслуживания службы приема и размещения
6.8. Порядок регистрации и размещения гостей
6.9. Правила расчета платы за проживание
6.10. Обслуживание в гостиничных номерах
Глава 7. Характеристика туристской деятельности
7.1. Основные понятия и определения
7.2. Рекреационные основы туризма
7.3. Мотивация программного туризма
7.4. Развлекательные туры
7.5. Деловой туризм
7.6. Спортивный туризм
7.7. Обучающие туры
7.8. Семейный туризм
Приложение. Методические указания к семинарским занятиям
Занятие 1. Становление и развитие сервисной деятельности
Занятие 2. Социально-культурная сфера и культура сервиса
Занятие 3. Классификация услуг
Занятие 4. Качество услуги в сервисной деятельности
Занятие 5. Стандартизация и сертификация в управлении качеством услуг
Занятые 6. Характеристика инноваций в сервисной деятельности
Занятие 7. Особенности функционирования отдельных групп услуг
Занятие 8. Характеристика туристской деятельности
Литература
Depositfiles.com
Letitbit.net


Ссылки:
http://depositfiles.com/files/etspbq9gl - Скачать
Report Abuse Пожаловаться на нарушение авторских прав Сообщить о неработающей ссылке Добавить в ТОП


Размести ссылку новости Сервисная деятельность на своём сайте или поделись ей с друзьями:
HTML ссылка на "Сервисная деятельность":

Ссылка для форумов на "Сервисная деятельность":

Ссылка на "Сервисная деятельность":
загрузка...

Смотрите также:
Введение в педагогическую деятельностьВыставочная деятельность в России и за рубежомАдвокатура и адвокатская деятельностьРекламная деятельность. Организация и планирование.
Введение в педагогическую деятельностьОперативно-розыскная деятельность: ШпаргалкаПринятие решений как интеллектуальная деятельностьДеятельность: теории, методология, проблемы
Рекламная деятельностьДеятельность. Сознание. ЛичностьСервисная деятельность.Инвестиционная деятельность
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124Коммерческая деятельность. УчебникВведение в педагогическую деятельностьМетодология науки. Системность. Деятельность
Рекламная деятельность.Общая терминология: Терминологическая деятельностьСервисная деятельностьКоммерческая деятельность
Социально-культурная деятельностьПедагогика: Инновационная деятельность pdf в архиве
Язык, речь, речевая деятельностьПедагогика: Инновационная деятельность
Коммерческая деятельностьВнешнеэкономическая деятельность предприятия
Коммерческая деятельность. УчебникИзобразительная деятельность в детском саду
Рекламная деятельностьКоммерческая деятельность. Учебник
Социальная деятельность как системаНаучная деятельность. Структура и институты
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124Коммерческая деятельность.
Савонарола, его жизнь и общественная деятельностьЖизнь и деятельность Бальтазара Коссы
Жизнь и деятельность Бальтазара КоссыВыставочная деятельность в России и за рубежом
Коммерческая деятельностьРекламная деятельность газет и журналов
Педагогика: Инновационная деятельностьМотивация и деятельность
Мотивация и деятельностьКредитная деятельность банков в Казахстане
Сервисная деятельностьРекламная деятельность газет и журналов
Социальная деятельность как системаСервисная деятельность pdf 20,87Мб
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124.Мотивация и деятельность doc 3,68Мб
LADA 2170 PRIORA полная сервисная документацияОперативно-розыскная деятельность: Шпаргалка.
Предпринимательская деятельность медицинских организацийВнешнеэкономическая деятельность
Внешнеэкономическая деятельностьКоммерческая деятельность в сфере услуг
Сервисная документация Ксерокс (2012) pdf 1976,32МбДеятельность. Сознание. Личность
Библиографическая деятельность библиотеки djvu 13,2МбАдминистративная деятельность органов внутренних дел
Рекламная деятельность газет и журналовМотивация и деятельность
Рекламная деятельность. Организация и планированиеДеятельность: теории, методология, проблемы
Административная деятельность органов внутренних делСоревновательная деятельность в спортивной борьбе
Принятие решений как интеллектуальная деятельностьSony Playstation 2 - Сервисная документaция
Рекламная деятельность. Организация и планированиеЖизнь и деятельность Бальтазара Коссы.
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124Инвестиционная деятельность djvu 5,6Мб
Половцева Ф.П. - Коммерческая деятельность. УчебникВ. Э. Гладстон его жизнь и политическая деятельность
Биржевая деятельность pdf 2,94МбСоревновательная деятельность в спортивной борьбе.
Коммерческая деятельностьРекламная деятельность
Инвестиционная деятельностьСервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент pdf 2,45Мб
Рекламная деятельность. Организация и планирование pdf 5,4МбSony Playstation 2 - Сервисная документaция
Языковая система и речевая деятельностьБиржевая деятельность
Введение в педагогическую деятельностьВведение студента в самостоятельную деятельность
Хекхаузен Х. - Мотивация и деятельность doc 3,68МбВыставочная деятельность в России и за рубежом
Симеон Полоцкий. Его жизнь и деятельностьВоспитательная деятельность педагога
Черняховская Т.Н. Маркетинговая деятельность предприятияМотивация и деятельность
Рекламная деятельностьКоммерческая деятельность
Рекламная деятельность pdf 17,1МбВнешнеэкономическая деятельность предприятия
Демидовы. Их жизнь и деятельностьСоциальная деятельность как система.
Книга Рекламная деятельностьИзобразительная деятельность в детском саду
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124Проектная деятельность дошкольников pdf 3Мб
Деятельность. Сознание. ЛичностьКоммерческая деятельность. Учебник
Деятельность и структура философского знанияРекламная деятельность
Сервисная документация по ремонту орг. техники (копиры, принтеры и др.)Оперативно-розыскная деятельность: Шпаргалка
Сервисная документация (Service Manual) усилителей YamahaРекламная деятельность газет и журналов
Деятельность. Сознание. Личность pdf 1,2МбКоммерческая деятельность. Учебник
Коммерческая деятельность. Организация и управлениеКоммерческая деятельность. Организация и управление pdf 6,6Мб
Коммерческая деятельность Конспект лекцийКультура. Деятельность. Общение
Коммерческая деятельностьРекламная деятельность. Организация и планирование
Выставочная деятельность в России и за рубежом pdf, rtf 11,9МбЧеловеческая деятельность
Соревновательная деятельность в спортивной борьбеКоммерческая деятельность в сфере услуг
Деятельность: теории, методология, проблемы.Sony Playstation 2 - Сервисная документaция
Культура. Деятельность. ОбщениеЧеловеческая деятельность
Миноносцы. Развитие и боевая деятельностьМетодология науки. Системность. Деятельность
Принятие решений как интеллектуальная деятельность.Рекламная деятельность. Организация и планирование
Библиотечно-информационная деятельностьАдминистративная деятельность органов внутренних дел
Сервисная документация (Service Manual) усилителей Yamaha.Предпринимательская деятельность бюджетных учреждений
Пища для ума. Активная деятельность мозгаСервисная деятельность
Оперативно-розыскная деятельность: ШпаргалкаВведение в педагогическую деятельность
М. В. Фрунзе. Жизнь и деятельностьДеятельность менеджера (Аудиокурс)
Коммерческая деятельностьСервисная документация для Mercedes-Benz модели W124
Коммерческая деятельностьКоммерческая деятельность
Мотивация и деятельность.Внешнеэкономическая деятельность предприятия
Мотивация и деятельностьВыставочная деятельность в России и за рубежом
Воспитательная деятельность педагога djvu 2,3МбLADA 2170 PRIORA. Полная сервисная документация
Леонид Федоров: жизнь и деятельностьSony Playstation 2 - Сервисная документaция
Перикл: Личность, деятельность, значениеРекламная деятельность. Организация и планирование
Введение в педагогическую деятельность. ПрактикумВнешнеэкономическая деятельность предприятия
Сервисная деятельность. Учебное пособиеКоммерческая деятельность
Внешнеэкономическая деятельность предприятияДеятельность: теории, методология, проблемы
Административная деятельность органов внутренних дел.Выставочная деятельность в России и за рубежом
Сервисная деятельность: Учебное пособиеСервисная документация для Mercedes-Benz модели W124
Биржевая деятельность.Наполеон I. Его жизнь и государственная деятельность
Стоматологическая деятельностьСоциальная деятельность как система
Мотивация и деятельностьКлимат и деятельность человека
Биржевая деятельностьС.Б. Веселовский. Жизнь. Деятельность. Личность
Педагогика. Инновационная деятельностьБиблиографическая деятельность библиотеки
Сервисная документация (Service Manual) усилителей YamahaВнешне-экономическая деятельность
Рекламная деятельностьСервисная документация для Mercedes-Benz модели W124 iso 667Мб
Принятие решений как интеллектуальная деятельностьВоспитательная деятельность педагога
Культура. Деятельность. ОбщениеРекламная деятельность doc 1,7Мб
Внешнеэкономическая деятельность предприятия doc 2,8МбСновидения, гипноз и деятельность мозга
Рекламная деятельность. Организация и планированиеДеятельность органов РКИ Абхазии
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124Sony Playstation 2 - Сервисная документaция pdf 27Мб
Коммерческая деятельностьКоммерческая деятельность
Коммерческая деятельность. Организация и управлениеИзобразительная деятельность в детском саду 9,3Мб
Сервисная деятельностьКоммерческая деятельность pdf 5,7Мб
Административная деятельность органов внутренних делПринятие решений как интеллектуальная деятельность
Непроизвольное запоминание и деятельностьЖизнь и деятельность Бальтазара Коссы
Внешнеэкономическая деятельностьКредитная деятельность банков в Казахстане
Книги Скачать бесплатно. Аудио книги Скачать бесплатно. Журналы Скачать бесплатно.
Интернет-Портал http://knigi.tr200.org/ является самообновляемой электронной библиотекой книг, информацию в которую добавляют пользователи, согласные с тем, что они не нарушают авторских прав. На данном сайте представлены исключительно ссылки на другие ресурсы. Размещение любой информации, нарушающей авторское право, будет незамедлительно удалено.