Книги. Журналы. Аудиокниги. Бесплатно скачать.
Добавить книгу на сайт

Подписка на новинки книг
КНИГИ
АППАРАТУРА
БИЗНЕС
БЕЛЛЕТРИСТИКА
ВОЕННАЯ ИСТОРИЯ
ГУМАНИТАРНЫЕ НАУКИ
ДЛЯ ДЕТЕЙ
ДИЗАЙН
ДИЗАЙН И ГРАФИКА
ДОМ И СЕМЬЯ
ЕСТЕСТВЕННЫЕ НАУКИ
ЖИВОПИСЬ И РИСОВАНИЕ
ЗДОРОВЬЕ
ИСТОРИЯ
КУЛИНАРИЯ
КУЛЬТУРА
НАУКА И УЧЕБА
НАУЧНО-ПОПУЛЯРНОЕ
ОС И БД
ПРОГРАММИРОВАНИЕ
ПРОФЕССИИ
ПСИХОЛОГИЯ
СТИХИ И ПОЭЗИЯ
СЕТЕВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
ТЕХНИКА
ХОББИ И РЕМЕСЛА
ФОТО И ВИДЕО
ХОББИ И РАЗВЛЕЧЕНИЯ
WEB-РАЗРАБОТКИ
ЧЕЛОВЕК
ФАНТАСТИКА
ЭЗОТЕРИКА
РАЗНОЕ

АУДИО КНИГИ
БЕЛЛЕТРИСТИКА
ДЕТЯМ
ОБУЧЕНИЕ
РАЗВЛЕЧЕНИЯ
СТИХИ и ПОЭЗИЯ
ЧЕЛОВЕК и ПСИХОЛОГИЯ
ЯЗЫКИ
РАЗНОЕ

ЖУРНАЛЫ
АВТОМОБИЛЬНЫЕ
АРХИТЕКТУРА И СТРОИТЕЛЬСТВО
БИЗНЕС
ВОЕННЫЕ
ГУМАНИТАРНЫЕ
ЗДОРОВЬЕ
ДИЗАЙН ИНТЕРЬЕРОВ
ДОМ И САД
ДЛЯ ДЕТЕЙ И РОДИТЕЛЕЙ
СПОРТИВНЫЕ
СДЕЛАЙ САМ
РУКОДЕЛИЕ
ВЯЗАНИЕ И ШИТЬЕ
КОМПЬЮТЕРНЫЕ
КУЛИНАРНЫЕ
РАЗВЛЕКАТЕЛЬНЫЕ
НАУЧНО-ПОПУЛЯРНЫЕ
ТЕХНИЧЕСКИЕ
ФОТО И ГРАФИКА
ЭЛЕКТРОНИКА

О сайте
Поиск:


У нас искали:
Показать все
готовые домашние задания
учебник кодекс законы
rowan 2016
союз двуглавых орлов
the origins of world war i
the origins of world war ii
c klasse w 203
филателия 2007
rowan 59
устройство автомобиля камаз 4310
гдз физика 11 класс генденштейн задачник
поурочные планы по изо неменский 9 класс
incest
loli
аюрведа и ум фроули
неумывакин
аудио лекции по бух учету
экономический анализ в торговле
давидов м о курс математического анализа
порівняльне трудове право
sens
soup
в в шлыков геометрия 10 класс
scjp
the broadview book of common errors in english
любимая дача 2016
primitive quilts
primitive quilts 2015
українська мова хлопчик зірка
дизельные двига
hawker sea hawk
устройство автомобиля для чайников
каталог почтовых марок михель скачать бесплатно
ответы физика тесты 10 издательство лицей губанов 2004 г
ship design
perfecting the english pronouncistion
perfecting the english pronouncition
perfecting the english pronounciation
italian dictionary
узорова 3000 примеров по математике 2 класс
1786
брак по
решебник практикум по математике тесты веременюк и кожушко
golf
acer
new hart s rules
каменистый артем
classic trains
синельников гомеопатия
baking
1982
перекази українська мова 6 клас
КНИГИ >> НАУКА И УЧЕБА
Сервисная деятельность

Сервисная деятельность

Читать в Яндекс.Ленте

Название: Сервисная деятельность: Учебное пособие
Автор: Карнаухова В.А. Краковская Т.А.
Издательство: МарТ
Серия: Туризм и сервис
Год: 2006
ISBN: 5-241-00652-4
Страниц: 256
Язык: русский
Качество: отличное
Формат: pdf
Размер: 20,87 Мб
Содержится теоретический материал по курсу «Сервисная деятельность», состоящий из семи разделов: становление и развитие сервисной деятельности; классификация услуг; государственное и региональное регулирование сервисной деятельности; характеристика инноваций в сервисной деятельности; особенности функционирования отдельных групп услуг; сервисная деятельность в гостиницах; характеристика туристской деятельности. Данная дисциплина входит в федеральную компоненту высшего профессионального образования по специальностям 230500 «Социально-культурный сервис и туризм», 230600 «Домоведение» и 351400 «Прикладная информатика (в сфере сервиса)».
В приложении приведены методические указания и контрольные вопросы для восьми семинарских занятий, созданных на базе учебного пособия.
Рекомендуется студентам и магистрантам различных форм обучения, изучающих дисциплину «Сервисная деятельность», а также специалистам сервисных специальностей.
 cмотреть Содержание книги
СОДЕРЖАНИЕ
Предисловие
Глава 1. Становление и развитие сервисной деятельности

1.1. Природа и характер сервисной деятельности
1.2. Влияние научно-технического прогресса на сферу услуг
1.3. Специфика рынка услуг
1.4. Особенности сферы сервиса
1.5. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека
1.6. Характеристика социально-культурной сферы
1.7. Прогрессивные формы обслуживания
1.8. Культура сервиса
1.9. Контактная зона
1.10. Психология процесса обслуживания
1.11. Жалобы и конфликты при обслуживании клиентов
Глава 2. Классификация услуг
2.1. Состав и структура сферы услуг
2.2. Классификация услуг по функциональной направленности
2.3. Общероссийские классификаторы услуг населению
2.4. Классификация услуг по отраслевому принципу
2.5. Комплексная классификация услуг
Глава 3. Государственное и региональное регулирование сервисной деятельности
3.1. Проблемы регулирования сервисной деятельности на федеральном уровне
3.2. Формирование региональной кадровой политики малого предпринимательства в сервисной деятельности
3.3. Качество услуги в сервисной деятельности
3.4. Стандартизация в управлении качеством услуг
3.5. Сертификация в управлении качеством услуг
3.6. Лицензирование видов деятельности
Глава 4. Характеристика инноваций в сервисной деятельности
4.1. Инновационный менеджмент в сервисной деятельности
4.2. Особенности жизненного цикла услуги
4.3. Франчайзинг как форма организации малого бизнеса в сервисной деятельности
4.4. Мерчандайзинг как современная форма розничной торговой услуги
Глава 5. Особенности функционирования отдельных групп услуг
5.1. Сфера бытового обслуживания населения
5.2. Посреднические услуги в современном российском предпринимательстве
5.3. Характеристика досуговых услуг
5.4. Международная торговля услугами
5.5. Особенности организации послепродажного обслуживания
5.6. Особенности сервисной деятельности в России
Глава 6. Сервисная деятельность в гостиницах
6.1. Основные понятия и определения в области гостиничного бизнеса
6.2. Типы современных гостиниц
6.3. Разновидности гостиниц
6.4. Характеристика и тенденции развития мирового гостиничного комплекса
6.5. Общая характеристика служб гостиницы
6.6. Служба эксплуатации номерного фонда
6.7. Процесс обслуживания службы приема и размещения
6.8. Порядок регистрации и размещения гостей
6.9. Правила расчета платы за проживание
6.10. Обслуживание в гостиничных номерах
Глава 7. Характеристика туристской деятельности
7.1. Основные понятия и определения
7.2. Рекреационные основы туризма
7.3. Мотивация программного туризма
7.4. Развлекательные туры
7.5. Деловой туризм
7.6. Спортивный туризм
7.7. Обучающие туры
7.8. Семейный туризм
Приложение. Методические указания к семинарским занятиям
Занятие 1. Становление и развитие сервисной деятельности
Занятие 2. Социально-культурная сфера и культура сервиса
Занятие 3. Классификация услуг
Занятие 4. Качество услуги в сервисной деятельности
Занятие 5. Стандартизация и сертификация в управлении качеством услуг
Занятые 6. Характеристика инноваций в сервисной деятельности
Занятие 7. Особенности функционирования отдельных групп услуг
Занятие 8. Характеристика туристской деятельности
Литература
Depositfiles.com
Letitbit.net


Ссылки:
http://depositfiles.com/files/etspbq9gl - Скачать
Браузер против блокировок - Скачать
Report Abuse Пожаловаться на нарушение авторских прав Сообщить о неработающей ссылке Добавить в ТОП


Размести ссылку новости Сервисная деятельность на своём сайте или поделись ей с друзьями:
HTML ссылка на "Сервисная деятельность":

Ссылка для форумов на "Сервисная деятельность":

Ссылка на "Сервисная деятельность":
загрузка...

Смотрите также:
Сервисная документация (Service Manual) усилителей YamahaСоревновательная деятельность в спортивной борьбеСервисная деятельность.Коммерческая деятельность
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124Соревновательная деятельность в спортивной борьбе.Коммерческая деятельностьПедагогика: Инновационная деятельность pdf в архиве
Рекламная деятельность doc 1,7МбСервисная деятельность pdf 20,87МбМотивация и деятельностьВведение в педагогическую деятельность
Мотивация и деятельностьРекламная деятельностьСервисная документация для Mercedes-Benz модели W124Педагогика: Инновационная деятельность
Культура. Деятельность. ОбщениеКоммерческая деятельностьВведение в педагогическую деятельностьКоммерческая деятельность. Учебник
Социальная деятельность как системаРекламная деятельность
Мотивация и деятельностьСоциально-культурная деятельность
Интегративная деятельность мозгаСервисная документация Ксерокс (2012) pdf 1976,32Мб
Деятельность. Сознание. ЛичностьСоциальная деятельность как система
Внешнеэкономическая деятельность предприятияСервисная деятельность
Культура. Деятельность. ОбщениеКоммерческая деятельность. Учебник
Внешнеэкономическая деятельностьКоммерческая деятельность
М. В. Фрунзе. Жизнь и деятельностьДемидовы. Их жизнь и деятельность
Сервисная деятельностьДеятельность. Сознание. Личность
Предпринимательская деятельность медицинских организацийДеятельность: теории, методология, проблемы
Человеческая деятельностьКоммерческая деятельность
Жизнь и деятельность Бальтазара КоссыНаучная деятельность. Структура и институты
Деятельность. Сознание. ЛичностьБиблиотечно-информационная деятельность
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124
Сервисная деятельность: Учебное пособиеРекламная деятельность
Изобразительная деятельность в детском садуКнига Рекламная деятельность
Коммерческая деятельность pdf 5,7МбВнешнеэкономическая деятельность предприятия doc 2,8Мб
Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент pdf 2,45МбРекламная деятельность pdf 17,1Мб
Выставочная деятельность в России и за рубежомВыставочная деятельность в России и за рубежом
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124Адвокатура и адвокатская деятельность
Климат и деятельность человекаДеятельность органов РКИ Абхазии
Жизнь и деятельность Бальтазара Коссы.Воспитательная деятельность педагога
Мотивация и деятельность.Педагогика. Инновационная деятельность
Мотивация и деятельностьВнешне-экономическая деятельность
Социальная деятельность как системаПедагогика: Инновационная деятельность
Коммерческая деятельность. Организация и управлениеПредпринимательская деятельность
Библиографическая деятельность библиотеки djvu 13,2МбСервисная документация (Service Manual) усилителей Yamaha.
Внешнеэкономическая деятельность предприятияLADA 2170 PRIORA. Полная сервисная документация
Принятие решений как интеллектуальная деятельностьПринятие решений как интеллектуальная деятельность
Принятие решений как интеллектуальная деятельностьВведение в педагогическую деятельность
Рекламная деятельность.Сервисная деятельность
Внешнеэкономическая деятельность предприятияЖизнь и деятельность Бальтазара Коссы
Инвестиционная деятельностьВоспитательная деятельность педагога
Коммерческая деятельностьИнвестиционная деятельность
Рекламная деятельностьСервисная документация по ремонту орг. техники (копиры, принтеры и др.)
Sony Playstation 2 - Сервисная документaцияВнешнеэкономическая деятельность
Леонид Федоров: жизнь и деятельностьДеятельность: теории, методология, проблемы.
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124Проектная деятельность дошкольников pdf 3Мб
Sony Playstation 2 - Сервисная документaция pdf 27МбПолитическая деятельность
Коммерческая деятельность. УчебникСервисная документация для Mercedes-Benz модели W124
Коммерческая деятельность. УчебникБиржевая деятельность pdf 2,94Мб
Стоматологическая деятельностьSony Playstation 2 - Сервисная документaция
Инвестиционная деятельность djvu 5,6МбМотивация и деятельность
Сервисная деятельность. Учебное пособиеSony Playstation 2 - Сервисная документaция
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124 iso 667МбСервисная документация для Mercedes-Benz модели W124
LADA 2170 PRIORA полная сервисная документацияРекламная деятельность. Организация и планирование
Предпринимательская деятельность бюджетных учрежденийРекламная деятельность
Человеческая деятельностьВведение в педагогическую деятельность
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124.Внешнеэкономическая деятельность
Мотивация и деятельность doc 3,68МбПринятие решений как интеллектуальная деятельность
Коммерческая деятельность.Коммерческая деятельность
Сервисная документация (Service Manual) усилителей YamahaМотивация и деятельность
Педагогика: Инновационная деятельностьВнешнеэкономическая деятельность предприятия
Введение в педагогическую деятельностьДеятельность: теории, методология, проблемы
Деятельность. Сознание. Личность pdf 1,2МбРекламная деятельность
Принятие решений как интеллектуальная деятельность.Кредитная деятельность банков в Казахстане
Жизнь и деятельность Н.А. НекрасоваКоммерческая деятельность
Оперативно-розыскная деятельность: ШпаргалкаДеятельность менеджера (Аудиокурс)
Сервисная деятельность в обслуживании населения, Свириденко Ю.П., Хмелев В.В., 2012Деятельность: теории, методология, проблемы
Наполеон I. Его жизнь и государственная деятельностьВнешнеэкономическая деятельность предприятия
Социальная деятельность как система.Культура. Деятельность. Общение
Коммерческая деятельностьКоммерческая деятельность в сфере услуг
Коммерческая деятельностьСавонарола, его жизнь и общественная деятельность
Sony Playstation 2 - Сервисная документaцияКнига Эволюция, движение, деятельность
Административная деятельность органов внутренних делКоммерческая деятельность
Книги Скачать бесплатно. Аудио книги Скачать бесплатно. Журналы Скачать бесплатно.
Интернет-Портал http://knigi.tr200.org/ является самообновляемой электронной библиотекой книг, информацию в которую добавляют пользователи, согласные с тем, что они не нарушают авторских прав. На данном сайте представлены исключительно ссылки на другие ресурсы. Размещение любой информации, нарушающей авторское право, будет незамедлительно удалено.