Книги. Журналы. Аудиокниги. Бесплатно скачать.
Добавить книгу на сайт

Подписка на новинки книг
КНИГИ
АППАРАТУРА
БИЗНЕС
БЕЛЛЕТРИСТИКА
ВОЕННАЯ ИСТОРИЯ
ГУМАНИТАРНЫЕ НАУКИ
ДЛЯ ДЕТЕЙ
ДИЗАЙН
ДИЗАЙН И ГРАФИКА
ДОМ И СЕМЬЯ
ЕСТЕСТВЕННЫЕ НАУКИ
ЖИВОПИСЬ И РИСОВАНИЕ
ЗДОРОВЬЕ
ИСТОРИЯ
КУЛИНАРИЯ
КУЛЬТУРА
НАУКА И УЧЕБА
НАУЧНО-ПОПУЛЯРНОЕ
ОС И БД
ПРОГРАММИРОВАНИЕ
ПРОФЕССИИ
ПСИХОЛОГИЯ
СТИХИ И ПОЭЗИЯ
СЕТЕВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
ТЕХНИКА
ХОББИ И РЕМЕСЛА
ФОТО И ВИДЕО
ХОББИ И РАЗВЛЕЧЕНИЯ
WEB-РАЗРАБОТКИ
ЧЕЛОВЕК
ФАНТАСТИКА
ЭЗОТЕРИКА
РАЗНОЕ

АУДИО КНИГИ
БЕЛЛЕТРИСТИКА
ДЕТЯМ
ОБУЧЕНИЕ
РАЗВЛЕЧЕНИЯ
СТИХИ и ПОЭЗИЯ
ЧЕЛОВЕК и ПСИХОЛОГИЯ
ЯЗЫКИ
РАЗНОЕ

ЖУРНАЛЫ
АВТОМОБИЛЬНЫЕ
АРХИТЕКТУРА И СТРОИТЕЛЬСТВО
БИЗНЕС
ВОЕННЫЕ
ГУМАНИТАРНЫЕ
ЗДОРОВЬЕ
ДИЗАЙН ИНТЕРЬЕРОВ
ДОМ И САД
ДЛЯ ДЕТЕЙ И РОДИТЕЛЕЙ
СПОРТИВНЫЕ
СДЕЛАЙ САМ
РУКОДЕЛИЕ
ВЯЗАНИЕ И ШИТЬЕ
КОМПЬЮТЕРНЫЕ
КУЛИНАРНЫЕ
РАЗВЛЕКАТЕЛЬНЫЕ
НАУЧНО-ПОПУЛЯРНЫЕ
ТЕХНИЧЕСКИЕ
ФОТО И ГРАФИКА
ЭЛЕКТРОНИКА

О сайте
Поиск:


У нас искали:
Показать все
готовые домашние задания
учебник кодекс законы
магия и
кирик 7 класс физике
фото
шпаргалки по логопсихологии
ваз 2123 каталог деталей русь автогнига
м п александров атлас птм
французский 8 класс
modellismo 2
русский язык 2 класс нечаева
колесов
гдз русский язык 9 класс тростенцова
проверка изоляторов
управление персоналом зуб а т зайцева т в
решебник литвиненко практикум по элементарной математике
unit 6 travelling ex 2
английский язык для судовых механиков и электромехаников
bonecas 49
nissan sunny b12
страница 146
триз для детей
шклярова т в сборник упражнений по математике 3 класс
путеводитель константин генш
toyota mark 2
pajero 2002 года
информатика в играх и задачах 2 класс горячев
география баринова
евгений онегин fb2
1с предприятие 8 2 руководство разработчика
(система
экономика лесного хозяйства
мой четвероногий друг сочинение 3 класс
книга исцеления авиценна
гилберт
японская скульптура
журнал x art
домашние работы по русскому языку 5 класс львова с и львов в в
экологическая биотехнология
тести і завдання з математики учнів 5 класу
путеводитель токио афиша
решение контрольных работ по геометрии 8 класс ершов решение gj ntcn rjynhjk
мини егэ
золотое таро склярова
управление персоналом лукичева
донцов а и социальная психология коллектива
изобретатель и рационализатор 1976г
армейские наколки
аргоно дуговая сварка
экономика шпаргалка
стр 70 задание 3(2)
игры в памперсах кузнецова
КНИГИ >> НАУКА И УЧЕБА
Сервисная деятельность

Сервисная деятельность

Читать в Яндекс.Ленте

Название: Сервисная деятельность: Учебное пособие
Автор: Карнаухова В.А. Краковская Т.А.
Издательство: МарТ
Серия: Туризм и сервис
Год: 2006
ISBN: 5-241-00652-4
Страниц: 256
Язык: русский
Качество: отличное
Формат: pdf
Размер: 20,87 Мб
Содержится теоретический материал по курсу «Сервисная деятельность», состоящий из семи разделов: становление и развитие сервисной деятельности; классификация услуг; государственное и региональное регулирование сервисной деятельности; характеристика инноваций в сервисной деятельности; особенности функционирования отдельных групп услуг; сервисная деятельность в гостиницах; характеристика туристской деятельности. Данная дисциплина входит в федеральную компоненту высшего профессионального образования по специальностям 230500 «Социально-культурный сервис и туризм», 230600 «Домоведение» и 351400 «Прикладная информатика (в сфере сервиса)».
В приложении приведены методические указания и контрольные вопросы для восьми семинарских занятий, созданных на базе учебного пособия.
Рекомендуется студентам и магистрантам различных форм обучения, изучающих дисциплину «Сервисная деятельность», а также специалистам сервисных специальностей.
 cмотреть Содержание книги
СОДЕРЖАНИЕ
Предисловие
Глава 1. Становление и развитие сервисной деятельности

1.1. Природа и характер сервисной деятельности
1.2. Влияние научно-технического прогресса на сферу услуг
1.3. Специфика рынка услуг
1.4. Особенности сферы сервиса
1.5. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека
1.6. Характеристика социально-культурной сферы
1.7. Прогрессивные формы обслуживания
1.8. Культура сервиса
1.9. Контактная зона
1.10. Психология процесса обслуживания
1.11. Жалобы и конфликты при обслуживании клиентов
Глава 2. Классификация услуг
2.1. Состав и структура сферы услуг
2.2. Классификация услуг по функциональной направленности
2.3. Общероссийские классификаторы услуг населению
2.4. Классификация услуг по отраслевому принципу
2.5. Комплексная классификация услуг
Глава 3. Государственное и региональное регулирование сервисной деятельности
3.1. Проблемы регулирования сервисной деятельности на федеральном уровне
3.2. Формирование региональной кадровой политики малого предпринимательства в сервисной деятельности
3.3. Качество услуги в сервисной деятельности
3.4. Стандартизация в управлении качеством услуг
3.5. Сертификация в управлении качеством услуг
3.6. Лицензирование видов деятельности
Глава 4. Характеристика инноваций в сервисной деятельности
4.1. Инновационный менеджмент в сервисной деятельности
4.2. Особенности жизненного цикла услуги
4.3. Франчайзинг как форма организации малого бизнеса в сервисной деятельности
4.4. Мерчандайзинг как современная форма розничной торговой услуги
Глава 5. Особенности функционирования отдельных групп услуг
5.1. Сфера бытового обслуживания населения
5.2. Посреднические услуги в современном российском предпринимательстве
5.3. Характеристика досуговых услуг
5.4. Международная торговля услугами
5.5. Особенности организации послепродажного обслуживания
5.6. Особенности сервисной деятельности в России
Глава 6. Сервисная деятельность в гостиницах
6.1. Основные понятия и определения в области гостиничного бизнеса
6.2. Типы современных гостиниц
6.3. Разновидности гостиниц
6.4. Характеристика и тенденции развития мирового гостиничного комплекса
6.5. Общая характеристика служб гостиницы
6.6. Служба эксплуатации номерного фонда
6.7. Процесс обслуживания службы приема и размещения
6.8. Порядок регистрации и размещения гостей
6.9. Правила расчета платы за проживание
6.10. Обслуживание в гостиничных номерах
Глава 7. Характеристика туристской деятельности
7.1. Основные понятия и определения
7.2. Рекреационные основы туризма
7.3. Мотивация программного туризма
7.4. Развлекательные туры
7.5. Деловой туризм
7.6. Спортивный туризм
7.7. Обучающие туры
7.8. Семейный туризм
Приложение. Методические указания к семинарским занятиям
Занятие 1. Становление и развитие сервисной деятельности
Занятие 2. Социально-культурная сфера и культура сервиса
Занятие 3. Классификация услуг
Занятие 4. Качество услуги в сервисной деятельности
Занятие 5. Стандартизация и сертификация в управлении качеством услуг
Занятые 6. Характеристика инноваций в сервисной деятельности
Занятие 7. Особенности функционирования отдельных групп услуг
Занятие 8. Характеристика туристской деятельности
Литература
Depositfiles.com
Letitbit.net


Ссылки:
http://depositfiles.com/files/etspbq9gl - Скачать
Report Abuse Пожаловаться на нарушение авторских прав Сообщить о неработающей ссылке Добавить в ТОП


Размести ссылку новости Сервисная деятельность на своём сайте или поделись ей с друзьями:
HTML ссылка на "Сервисная деятельность":

Ссылка для форумов на "Сервисная деятельность":

Ссылка на "Сервисная деятельность":
загрузка...

Смотрите также:
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124 iso 667МбSony Playstation 2 - Сервисная документaцияБиржевая деятельностьРекламная деятельность. Организация и планирование
Пища для ума. Активная деятельность мозгаПроектная деятельность дошкольников pdf 3МбСоциальная деятельность как системаДеятельность. Сознание. Личность
Коммерческая деятельностьПерикл: Личность, деятельность, значениеВыставочная деятельность в России и за рубежомСервисная деятельность. Учебное пособие
Выставочная деятельность в России и за рубежом.Внешне-экономическая деятельностьКоммерческая деятельность. Организация и управлениеМотивация и деятельность
Sony Playstation 2 - Сервисная документaцияВыставочная деятельность в России и за рубежомРекламная деятельность. Организация и планированиеВведение в педагогическую деятельность
Принятие решений как интеллектуальная деятельностьКоммерческая деятельность
Деятельность. Сознание. ЛичностьСервисная деятельность: Учебное пособие
Коммерческая деятельностьБиржевая деятельность
Симеон Полоцкий. Его жизнь и деятельностьБиблиографическая деятельность библиотеки
Изобразительная деятельность в детском садуКультура. Деятельность. Общение
Выставочная деятельность в России и за рубежом pdf, rtf 11,9МбСервисная документация для Mercedes-Benz модели W124
И.И. Мечников. Его жизнь и научная деятельностьСавонарола, его жизнь и общественная деятельность
Воспитательная деятельность педагогаСервисная деятельность
Сервисная документация по ремонту орг. техники (копиры, принтеры и др.)Рекламная деятельность. Организация и планирование
Биржевая деятельность.Сервисная деятельность pdf 20,87Мб
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124Рекламная деятельность. Организация и планирование
Коммерческая деятельностьБиблиографическая деятельность библиотеки
Инвестиционная деятельностьСоциально-культурная деятельность
Административная деятельность органов внутренних делСервисная документация для Mercedes-Benz модели W124
Принятие решений как интеллектуальная деятельностьЖизнь и деятельность Бальтазара Коссы
Культура. Деятельность. ОбщениеЯзык, речь, речевая деятельность
Рекламная деятельность pdf 17,1МбНаполеон I. Его жизнь и государственная деятельность
Выставочная деятельность в России и за рубежомКоммерческая деятельность.
Воспитательная деятельность педагогаДемидовы. Их жизнь и деятельность
Коммерческая деятельностьСервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент pdf 2,45Мб
Введение в педагогическую деятельностьСоревновательная деятельность в спортивной борьбе
Библиографическая деятельность библиотекиКоммерческая деятельность
Рекламная деятельностьВнешнеэкономическая деятельность предприятия
Посредническая деятельность. Учет и налогообложениеКоммерческая деятельность
Биржевая деятельностьКоммерческая деятельность Конспект лекций
М. В. Фрунзе. Жизнь и деятельностьРекламная деятельность
Коммерческая деятельность. УчебникВнешнеэкономическая деятельность предприятия
LADA 2170 PRIORA полная сервисная документацияСервисная документация для Mercedes-Benz модели W124
Непроизвольное запоминание и деятельностьСервисная деятельность.
Научная деятельность. Структура и институтыРекламная деятельность
Стоматологическая деятельностьБиблиографическая деятельность библиотеки djvu 13,2Мб
Внешнеэкономическая деятельностьДеятельность: теории, методология, проблемы.
Социальная деятельность как системаРекламная деятельность. Организация и планирование pdf 5,4Мб
Кредитная деятельность банков в КазахстанеРекламная деятельность
Книга Рекламная деятельностьСервисная деятельность
Коммерческая деятельностьВведение в педагогическую деятельность
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124.Внешнеэкономическая деятельность предприятия
LADA 2170 PRIORA полная сервисная документацияГегель. Жизнь, деятельность, учение
Климат и деятельность человекаРекламная деятельность doc 1,7Мб
Выставочная деятельность в России и за рубежомПедагогика: Инновационная деятельность pdf в архиве
Оперативно-розыскная деятельность: ШпаргалкаМотивация и деятельность
Деятельность менеджера (Аудиокурс)Жизнь и деятельность Бальтазара Коссы
Сервисная деятельностьСервисная документация для Mercedes-Benz модели W124
Деятельность и структура философского знанияДеятельность: теории, методология, проблемы
Мотивация и деятельностьСервисная документация (Service Manual) усилителей Yamaha
Коммерческая деятельность. УчебникСервисная документация для Mercedes-Benz модели W124
Сервисная документация Ксерокс (2012) pdf 1976,32МбБиблиотечно-информационная деятельность
Рекламная деятельностьИнвестиционная деятельность
Выставочная деятельность в России и за рубежомПоловцева Ф.П. - Коммерческая деятельность. Учебник
Библиографическая деятельность библиотекиЖизнь и деятельность Бальтазара Коссы
Коммерческая деятельность. УчебникСоциальная деятельность как система
Коммерческая деятельность. Организация и управлениеПредпринимательская деятельность медицинских организаций
Сервисная деятельностьАдвокатура и адвокатская деятельность
Культура. Деятельность. ОбщениеПредпринимательская деятельность бюджетных учреждений
Деятельность: теории, методология, проблемыРекламная деятельность
Внешнеэкономическая деятельность предприятияАдминистративная деятельность органов внутренних дел
Соревновательная деятельность в спортивной борьбеЧеловеческая деятельность
Кредитная деятельность банков в КазахстанеВнешнеэкономическая деятельность
Социальная деятельность как система.Оперативно-розыскная деятельность: Шпаргалка
Изобразительная деятельность в детском саду 9,3МбРекламная деятельность.
Языковая система и речевая деятельностьСервисная документация для Mercedes-Benz модели W124
Внешнеэкономическая деятельностьДеятельность. Сознание. Личность
Жизнь и деятельность Бальтазара Коссы.Рекламная деятельность. Организация и планирование.
Мотивация и деятельность doc 3,68МбМотивация и деятельность
Рекламная деятельность. Организация и планированиеSony Playstation 2 - Сервисная документaция
Sony Playstation 2 - Сервисная документaцияС.Б. Веселовский. Жизнь. Деятельность. Личность
Педагогика. Инновационная деятельностьВыставочная деятельность в России и за рубежом
Коммерческая деятельностьБиржевая деятельность
Коммерческая деятельностьИзобразительная деятельность в детском саду
Административная деятельность органов внутренних дел.Мотивация и деятельность
Соревновательная деятельность в спортивной борьбе.Коммерческая деятельность pdf 5,7Мб
Педагогика: Инновационная деятельностьSony Playstation 2 - Сервисная документaция pdf 27Мб
Деятельность органов РКИ АбхазииАдминистративная деятельность органов внутренних дел
Выставочная деятельность в России и за рубежомКоммерческая деятельность. Учебник
Деятельность. Сознание. Личность pdf 1,2МбВнешнеэкономическая деятельность предприятия doc 2,8Мб
Принятие решений как интеллектуальная деятельностьКоммерческая деятельность. Организация и управление
Рекламная деятельностьКоммерческая деятельность. Учебник
Рекламная деятельностьЧеловеческая деятельность
Деятельность: теории, методология, проблемыВоспитательная деятельность педагога djvu 2,3Мб
Методология науки. Системность. ДеятельностьПедагогика: Инновационная деятельность
Мотивация и деятельностьОперативно-розыскная деятельность: Шпаргалка.
Введение в педагогическую деятельность. ПрактикумКоммерческая деятельность
Мотивация и деятельность.Коммерческая деятельность. Организация и управление
Адвокатура и адвокатская деятельностьСервисная документация (Service Manual) усилителей Yamaha
Сновидения, гипноз и деятельность мозгаВведение в педагогическую деятельность
Введение в педагогическую деятельностьБиржевая деятельность pdf 2,94Мб
Миноносцы. Развитие и боевая деятельностьLADA 2170 PRIORA полная сервисная документация.
Биржевая деятельностьСервисная документация (Service Manual) усилителей Yamaha.
Административная деятельность органов внутренних делВнешнеэкономическая деятельность предприятия
Методология науки. Системность. ДеятельностьИнвестиционная деятельность djvu 5,6Мб
Книги Скачать бесплатно. Аудио книги Скачать бесплатно. Журналы Скачать бесплатно.
Интернет-Портал http://knigi.tr200.org/ является самообновляемой электронной библиотекой книг, информацию в которую добавляют пользователи, согласные с тем, что они не нарушают авторских прав. На данном сайте представлены исключительно ссылки на другие ресурсы. Размещение любой информации, нарушающей авторское право, будет незамедлительно удалено.