Книги. Журналы. Аудиокниги. Бесплатно скачать.
Добавить книгу на сайт

Подписка на новинки книг
КНИГИ
АППАРАТУРА
БИЗНЕС
БЕЛЛЕТРИСТИКА
ВОЕННАЯ ИСТОРИЯ
ГУМАНИТАРНЫЕ НАУКИ
ДЛЯ ДЕТЕЙ
ДИЗАЙН
ДИЗАЙН И ГРАФИКА
ДОМ И СЕМЬЯ
ЕСТЕСТВЕННЫЕ НАУКИ
ЖИВОПИСЬ И РИСОВАНИЕ
ЗДОРОВЬЕ
ИСТОРИЯ
КУЛИНАРИЯ
КУЛЬТУРА
НАУКА И УЧЕБА
НАУЧНО-ПОПУЛЯРНОЕ
ОС И БД
ПРОГРАММИРОВАНИЕ
ПРОФЕССИИ
ПСИХОЛОГИЯ
СТИХИ И ПОЭЗИЯ
СЕТЕВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
ТЕХНИКА
ХОББИ И РЕМЕСЛА
ФОТО И ВИДЕО
ХОББИ И РАЗВЛЕЧЕНИЯ
WEB-РАЗРАБОТКИ
ЧЕЛОВЕК
ФАНТАСТИКА
ЭЗОТЕРИКА
РАЗНОЕ

АУДИО КНИГИ
БЕЛЛЕТРИСТИКА
ДЕТЯМ
ОБУЧЕНИЕ
РАЗВЛЕЧЕНИЯ
СТИХИ и ПОЭЗИЯ
ЧЕЛОВЕК и ПСИХОЛОГИЯ
ЯЗЫКИ
РАЗНОЕ

ЖУРНАЛЫ
АВТОМОБИЛЬНЫЕ
АРХИТЕКТУРА И СТРОИТЕЛЬСТВО
БИЗНЕС
ВОЕННЫЕ
ГУМАНИТАРНЫЕ
ЗДОРОВЬЕ
ДИЗАЙН ИНТЕРЬЕРОВ
ДОМ И САД
ДЛЯ ДЕТЕЙ И РОДИТЕЛЕЙ
СПОРТИВНЫЕ
СДЕЛАЙ САМ
РУКОДЕЛИЕ
ВЯЗАНИЕ И ШИТЬЕ
КОМПЬЮТЕРНЫЕ
КУЛИНАРНЫЕ
РАЗВЛЕКАТЕЛЬНЫЕ
НАУЧНО-ПОПУЛЯРНЫЕ
ТЕХНИЧЕСКИЕ
ФОТО И ГРАФИКА
ЭЛЕКТРОНИКА

О сайте
Поиск:


У нас искали:
Показать все
готовые домашние задания
учебник кодекс законы
3 класс
сольфеджио 3 класс
астрология евгения саликова
фізика зошит для лабораторних робіт 8 клас
збірник задач з фізики чернов чернова кріцак
решебник по английскому и и панова 9 класс
ответы на вопросы по географии за 6 класс страница 92 вопрос 1 2 3 4 5 6 7
голобородько ершова математика ответы и решение 6 класс
эрленд лу наивно супер
всемирная история тесты на ент 2010
узорова 3000 примеров по математике 2 класс
autocad 2011 самоучитель
прейскурант б 01 01 15 ii
ускоренный курс английского языка виктор миловидов
н м лифиц стандартизация метрология и сертификация
экзамен по электробезопасности 5 группа тест
руководство по ремонту suzuki grand vitara xl 7
щерлок холмс пістрява стрічка
базилевич економічна теорія doc
гуляев исцелить себя просто
ателье 2001 выпуск 2
электросхема на урал 357
инструкция nissan micra k11
аудиоуроки изучения армянского языка
рідна мова 7 клас глазова
каталог монеты царской россии 1700 1917
поступай как женщина думай как мужчина стив харли
сборник задач по макроэкономике с решениями
англійська мова 3 класс оксана карпюк
итоговые тесты по русскому языку 7 класс скачать бесплатно
ответы на тесты русский язык за 8 класс тесты м п книгина
геометрия 8 класса мерзляк полонский якир решебник гимназия
немецкий аудио словарь mp3
tie dying
величайший сетевик в мире
готовые домашние задания по истории 5 класс годер рабочая тетрадь
le nouveau sans frontieres 3
переклад текстів німецької мови 9 класу по книзі ріти кириленко і валентини орап
google adwords и контекстная реклама для чайников
схемы телевизоров rainford
боевые нажи и штык ножи
ответы на тесты по физике 9 класс о и громцева
информатика в играх и задачах 4 класс горячев
конструирование обуви лекала
химия для начинающих
сборник задач по алгебре за 7 класс
перевод английский язык 8 класс оксана карпюк
курс искусство фотографии ешко
умный сад ленивый огород
ключи саакян а с modern english grammar
КНИГИ >> НАУКА И УЧЕБА
Сервисная деятельность

Сервисная деятельность

Читать в Яндекс.Ленте

Название: Сервисная деятельность: Учебное пособие
Автор: Карнаухова В.А. Краковская Т.А.
Издательство: МарТ
Серия: Туризм и сервис
Год: 2006
ISBN: 5-241-00652-4
Страниц: 256
Язык: русский
Качество: отличное
Формат: pdf
Размер: 20,87 Мб
Содержится теоретический материал по курсу «Сервисная деятельность», состоящий из семи разделов: становление и развитие сервисной деятельности; классификация услуг; государственное и региональное регулирование сервисной деятельности; характеристика инноваций в сервисной деятельности; особенности функционирования отдельных групп услуг; сервисная деятельность в гостиницах; характеристика туристской деятельности. Данная дисциплина входит в федеральную компоненту высшего профессионального образования по специальностям 230500 «Социально-культурный сервис и туризм», 230600 «Домоведение» и 351400 «Прикладная информатика (в сфере сервиса)».
В приложении приведены методические указания и контрольные вопросы для восьми семинарских занятий, созданных на базе учебного пособия.
Рекомендуется студентам и магистрантам различных форм обучения, изучающих дисциплину «Сервисная деятельность», а также специалистам сервисных специальностей.
 cмотреть Содержание книги
СОДЕРЖАНИЕ
Предисловие
Глава 1. Становление и развитие сервисной деятельности

1.1. Природа и характер сервисной деятельности
1.2. Влияние научно-технического прогресса на сферу услуг
1.3. Специфика рынка услуг
1.4. Особенности сферы сервиса
1.5. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека
1.6. Характеристика социально-культурной сферы
1.7. Прогрессивные формы обслуживания
1.8. Культура сервиса
1.9. Контактная зона
1.10. Психология процесса обслуживания
1.11. Жалобы и конфликты при обслуживании клиентов
Глава 2. Классификация услуг
2.1. Состав и структура сферы услуг
2.2. Классификация услуг по функциональной направленности
2.3. Общероссийские классификаторы услуг населению
2.4. Классификация услуг по отраслевому принципу
2.5. Комплексная классификация услуг
Глава 3. Государственное и региональное регулирование сервисной деятельности
3.1. Проблемы регулирования сервисной деятельности на федеральном уровне
3.2. Формирование региональной кадровой политики малого предпринимательства в сервисной деятельности
3.3. Качество услуги в сервисной деятельности
3.4. Стандартизация в управлении качеством услуг
3.5. Сертификация в управлении качеством услуг
3.6. Лицензирование видов деятельности
Глава 4. Характеристика инноваций в сервисной деятельности
4.1. Инновационный менеджмент в сервисной деятельности
4.2. Особенности жизненного цикла услуги
4.3. Франчайзинг как форма организации малого бизнеса в сервисной деятельности
4.4. Мерчандайзинг как современная форма розничной торговой услуги
Глава 5. Особенности функционирования отдельных групп услуг
5.1. Сфера бытового обслуживания населения
5.2. Посреднические услуги в современном российском предпринимательстве
5.3. Характеристика досуговых услуг
5.4. Международная торговля услугами
5.5. Особенности организации послепродажного обслуживания
5.6. Особенности сервисной деятельности в России
Глава 6. Сервисная деятельность в гостиницах
6.1. Основные понятия и определения в области гостиничного бизнеса
6.2. Типы современных гостиниц
6.3. Разновидности гостиниц
6.4. Характеристика и тенденции развития мирового гостиничного комплекса
6.5. Общая характеристика служб гостиницы
6.6. Служба эксплуатации номерного фонда
6.7. Процесс обслуживания службы приема и размещения
6.8. Порядок регистрации и размещения гостей
6.9. Правила расчета платы за проживание
6.10. Обслуживание в гостиничных номерах
Глава 7. Характеристика туристской деятельности
7.1. Основные понятия и определения
7.2. Рекреационные основы туризма
7.3. Мотивация программного туризма
7.4. Развлекательные туры
7.5. Деловой туризм
7.6. Спортивный туризм
7.7. Обучающие туры
7.8. Семейный туризм
Приложение. Методические указания к семинарским занятиям
Занятие 1. Становление и развитие сервисной деятельности
Занятие 2. Социально-культурная сфера и культура сервиса
Занятие 3. Классификация услуг
Занятие 4. Качество услуги в сервисной деятельности
Занятие 5. Стандартизация и сертификация в управлении качеством услуг
Занятые 6. Характеристика инноваций в сервисной деятельности
Занятие 7. Особенности функционирования отдельных групп услуг
Занятие 8. Характеристика туристской деятельности
Литература
Depositfiles.com
Letitbit.net


Ссылки:
http://depositfiles.com/files/etspbq9gl - Скачать
Report Abuse Пожаловаться на нарушение авторских прав Сообщить о неработающей ссылке Добавить в ТОП


Размести ссылку новости Сервисная деятельность на своём сайте или поделись ей с друзьями:
HTML ссылка на "Сервисная деятельность":

Ссылка для форумов на "Сервисная деятельность":

Ссылка на "Сервисная деятельность":
загрузка...

Смотрите также:
Внешнеэкономическая деятельностьПедагогика: Инновационная деятельностьИнвестиционная деятельность djvu 5,6МбБиржевая деятельность
Жизнь и деятельность Бальтазара КоссыКоммерческая деятельностьКоммерческая деятельностьДеятельность: теории, методология, проблемы
Посредническая деятельность. Учет и налогообложениеСервисная деятельностьЧеловеческая деятельностьРекламная деятельность
Коммерческая деятельность. Организация и управлениеБиблиографическая деятельность библиотекиДеятельность органов РКИ АбхазииВведение в педагогическую деятельность
Рекламная деятельностьВнешне-экономическая деятельностьАдвокатура и адвокатская деятельностьВнешнеэкономическая деятельность
Коммерческая деятельностьВведение в педагогическую деятельность
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124Внешнеэкономическая деятельность предприятия
Рекламная деятельностьСоциальная деятельность как система
Адвокатура и адвокатская деятельностьМотивация и деятельность doc 3,68Мб
Савонарола, его жизнь и общественная деятельностьСервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент pdf 2,45Мб
Деятельность. Сознание. Личность pdf 1,2МбКоммерческая деятельность
Деятельность. Сознание. ЛичностьСервисная документация для Mercedes-Benz модели W124
Педагогика. Инновационная деятельностьС.Б. Веселовский. Жизнь. Деятельность. Личность
Коммерческая деятельностьКоммерческая деятельность
Коммерческая деятельность pdf 5,7МбСервисная документация по ремонту орг. техники (копиры, принтеры и др.)
Рекламная деятельностьЯзык, речь, речевая деятельность
Sony Playstation 2 - Сервисная документaцияМиноносцы. Развитие и боевая деятельность
Языковая система и речевая деятельностьЖизнь и деятельность Бальтазара Коссы
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124Деятельность. Сознание. Личность
Коммерческая деятельность.Коммерческая деятельность
Рекламная деятельность. Организация и планированиеКоммерческая деятельность. Организация и управление
Библиографическая деятельность библиотекиСервисная документация (Service Manual) усилителей Yamaha
Коммерческая деятельностьАдминистративная деятельность органов внутренних дел.
Биржевая деятельностьРекламная деятельность. Организация и планирование
Выставочная деятельность в России и за рубежом.Выставочная деятельность в России и за рубежом
Введение в педагогическую деятельность. ПрактикумДеятельность и структура философского знания
Коммерческая деятельность. Организация и управлениеLADA 2170 PRIORA полная сервисная документация.
Рекламная деятельностьКоммерческая деятельность
Воспитательная деятельность педагога djvu 2,3МбВнешнеэкономическая деятельность предприятия doc 2,8Мб
Административная деятельность органов внутренних делКоммерческая деятельность
Социальная деятельность как система.Коммерческая деятельность Конспект лекций
Мотивация и деятельностьВоспитательная деятельность педагога
Климат и деятельность человекаРекламная деятельность. Организация и планирование.
Изобразительная деятельность в детском садуМетодология науки. Системность. Деятельность
Внешнеэкономическая деятельность предприятияНаполеон I. Его жизнь и государственная деятельность
Сервисная деятельность: Учебное пособиеАдминистративная деятельность органов внутренних дел
Выставочная деятельность в России и за рубежомКультура. Деятельность. Общение
Книга Рекламная деятельностьКоммерческая деятельность. Учебник
Выставочная деятельность в России и за рубежомПроектная деятельность дошкольников pdf 3Мб
Гегель. Жизнь, деятельность, учениеВведение в педагогическую деятельность
Мотивация и деятельностьПринятие решений как интеллектуальная деятельность
Введение в педагогическую деятельностьЖизнь и деятельность Бальтазара Коссы.
Внешнеэкономическая деятельность предприятияВнешнеэкономическая деятельность предприятия
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124.Внешнеэкономическая деятельность
Соревновательная деятельность в спортивной борьбе.Выставочная деятельность в России и за рубежом
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124Симеон Полоцкий. Его жизнь и деятельность
Коммерческая деятельность. УчебникДеятельность менеджера (Аудиокурс)
М. В. Фрунзе. Жизнь и деятельностьРекламная деятельность. Организация и планирование
Перикл: Личность, деятельность, значениеДеятельность. Сознание. Личность
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124Деятельность: теории, методология, проблемы
Соревновательная деятельность в спортивной борьбеВыставочная деятельность в России и за рубежом
Административная деятельность органов внутренних делКоммерческая деятельность. Учебник
Сновидения, гипноз и деятельность мозгаКоммерческая деятельность
Мотивация и деятельностьПоловцева Ф.П. - Коммерческая деятельность. Учебник
Воспитательная деятельность педагогаОперативно-розыскная деятельность: Шпаргалка
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124 iso 667МбИзобразительная деятельность в детском саду 9,3Мб
Рекламная деятельность pdf 17,1МбСтоматологическая деятельность
Мотивация и деятельностьРекламная деятельность. Организация и планирование
LADA 2170 PRIORA полная сервисная документацияКультура. Деятельность. Общение
Биржевая деятельность.Предпринимательская деятельность медицинских организаций
Сервисная деятельностьИзобразительная деятельность в детском саду
Библиографическая деятельность библиотекиБиржевая деятельность
Методология науки. Системность. ДеятельностьСервисная документация для Mercedes-Benz модели W124
Введение в педагогическую деятельностьИ.И. Мечников. Его жизнь и научная деятельность
Выставочная деятельность в России и за рубежом pdf, rtf 11,9МбКоммерческая деятельность. Учебник
Человеческая деятельностьМотивация и деятельность
Научная деятельность. Структура и институтыВыставочная деятельность в России и за рубежом
Оперативно-розыскная деятельность: ШпаргалкаАдминистративная деятельность органов внутренних дел
Сервисная документация (Service Manual) усилителей Yamaha.Демидовы. Их жизнь и деятельность
Социальная деятельность как системаСервисная деятельность.
Инвестиционная деятельностьЖизнь и деятельность Бальтазара Коссы
Педагогика: Инновационная деятельность pdf в архивеОперативно-розыскная деятельность: Шпаргалка.
Рекламная деятельность.Рекламная деятельность doc 1,7Мб
Сервисная деятельность pdf 20,87МбБиржевая деятельность
Соревновательная деятельность в спортивной борьбеКоммерческая деятельность. Организация и управление
Кредитная деятельность банков в КазахстанеБиблиографическая деятельность библиотеки
Принятие решений как интеллектуальная деятельностьБиржевая деятельность pdf 2,94Мб
Деятельность: теории, методология, проблемыКредитная деятельность банков в Казахстане
Библиотечно-информационная деятельностьSony Playstation 2 - Сервисная документaция
Пища для ума. Активная деятельность мозгаБиржевая деятельность
Педагогика: Инновационная деятельностьРекламная деятельность. Организация и планирование pdf 5,4Мб
Сервисная деятельностьБиблиографическая деятельность библиотеки djvu 13,2Мб
Предпринимательская деятельность бюджетных учрежденийКоммерческая деятельность. Учебник
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124Сервисная документация Ксерокс (2012) pdf 1976,32Мб
Внешнеэкономическая деятельность предприятияПринятие решений как интеллектуальная деятельность
Sony Playstation 2 - Сервисная документaция pdf 27МбSony Playstation 2 - Сервисная документaция
Культура. Деятельность. ОбщениеНепроизвольное запоминание и деятельность
Мотивация и деятельностьСервисная деятельность. Учебное пособие
Социальная деятельность как системаSony Playstation 2 - Сервисная документaция
Рекламная деятельностьИнвестиционная деятельность
LADA 2170 PRIORA полная сервисная документацияРекламная деятельность
Рекламная деятельность. Организация и планированиеДеятельность: теории, методология, проблемы.
Рекламная деятельностьВыставочная деятельность в России и за рубежом
Сервисная деятельностьСервисная документация (Service Manual) усилителей Yamaha
Мотивация и деятельность.Социально-культурная деятельность
Книги Скачать бесплатно. Аудио книги Скачать бесплатно. Журналы Скачать бесплатно.
Интернет-Портал http://knigi.tr200.org/ является самообновляемой электронной библиотекой книг, информацию в которую добавляют пользователи, согласные с тем, что они не нарушают авторских прав. На данном сайте представлены исключительно ссылки на другие ресурсы. Размещение любой информации, нарушающей авторское право, будет незамедлительно удалено.