Книги. Журналы. Аудиокниги. Бесплатно скачать.
Добавить книгу на сайт

Подписка на новинки книг
КНИГИ
АППАРАТУРА
БИЗНЕС
БЕЛЛЕТРИСТИКА
ВОЕННАЯ ИСТОРИЯ
ГУМАНИТАРНЫЕ НАУКИ
ДЛЯ ДЕТЕЙ
ДИЗАЙН
ДИЗАЙН И ГРАФИКА
ДОМ И СЕМЬЯ
ЕСТЕСТВЕННЫЕ НАУКИ
ЖИВОПИСЬ И РИСОВАНИЕ
ЗДОРОВЬЕ
ИСТОРИЯ
КУЛИНАРИЯ
КУЛЬТУРА
НАУКА И УЧЕБА
НАУЧНО-ПОПУЛЯРНОЕ
ОС И БД
ПРОГРАММИРОВАНИЕ
ПРОФЕССИИ
ПСИХОЛОГИЯ
СТИХИ И ПОЭЗИЯ
СЕТЕВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
ТЕХНИКА
ХОББИ И РЕМЕСЛА
ФОТО И ВИДЕО
ХОББИ И РАЗВЛЕЧЕНИЯ
WEB-РАЗРАБОТКИ
ЧЕЛОВЕК
ФАНТАСТИКА
ЭЗОТЕРИКА
РАЗНОЕ

АУДИО КНИГИ
БЕЛЛЕТРИСТИКА
ДЕТЯМ
ОБУЧЕНИЕ
РАЗВЛЕЧЕНИЯ
СТИХИ и ПОЭЗИЯ
ЧЕЛОВЕК и ПСИХОЛОГИЯ
ЯЗЫКИ
РАЗНОЕ

ЖУРНАЛЫ
АВТОМОБИЛЬНЫЕ
АРХИТЕКТУРА И СТРОИТЕЛЬСТВО
БИЗНЕС
ВОЕННЫЕ
ГУМАНИТАРНЫЕ
ЗДОРОВЬЕ
ДИЗАЙН ИНТЕРЬЕРОВ
ДОМ И САД
ДЛЯ ДЕТЕЙ И РОДИТЕЛЕЙ
СПОРТИВНЫЕ
СДЕЛАЙ САМ
РУКОДЕЛИЕ
ВЯЗАНИЕ И ШИТЬЕ
КОМПЬЮТЕРНЫЕ
КУЛИНАРНЫЕ
РАЗВЛЕКАТЕЛЬНЫЕ
НАУЧНО-ПОПУЛЯРНЫЕ
ТЕХНИЧЕСКИЕ
ФОТО И ГРАФИКА
ЭЛЕКТРОНИКА

О сайте
Поиск:


У нас искали:
Показать все
готовые домашние задания
учебник кодекс законы
зайцев основи народно сценічного танцю
зайцев колісніченко основи народно сценічного танцю
связи решают все
afgan crochet
билеты по казахскому языку за 6 класс
opel askona руководство по ремонту на русском языке
алгебра есептер шыгару(онлайн турде)
збірник правил з української мови 1 4 клас
особый ребенок исследования и опыт помощи выпуск 8
northrop flying wings (hardbac
кузнец и скребнев стилистика английского языка
вкусно и просто такая вкусная картошка
такая вкусная картошка
гришаев с п гражданское право
rainbow english 2 кл
богданович готові домашні завдання з математики 2 клас
terry pratchett soul music
klutz
css master
технологическая карта урал 4320
karate
maxim 2015
lexus ls 400
chrochet lace
жить просто
электрофорез
«збірник завдань для державної підсумкової атестації з правознавства 11 клас» (авт ремех т о ) відповіді
курс искусство фотографии ешко
герчикова и н международное коммерческое дело
kunstricken muster
уолт уитмен
справочник литейщика лев могилев
model aircraft
бесплатное руководство по эксплуатации и ремонту citroen ксара
четвертные контрольные работы математика узорова нефёдова
средства оптимизации потребления электроэнергии а в клевцов
оставьте брезгливость съешьте лягушку
морган мастера
ремонт холодильников
opel combo 1 3 cdti 2005
гдз русский язык 5 класс бунеев бунеева комиссарова текучева
theory of probability
stoney creek collection
stephen king
rosetta stone china
поступай как женщина думай как мужчина стив харли
пескоструйное оборудование
bees
miniature
учебник русский язык 9 класс учебник баландина
КНИГИ >> НАУКА И УЧЕБА
Сервисная деятельность

Сервисная деятельность

Читать в Яндекс.Ленте

Название: Сервисная деятельность: Учебное пособие
Автор: Карнаухова В.А. Краковская Т.А.
Издательство: МарТ
Серия: Туризм и сервис
Год: 2006
ISBN: 5-241-00652-4
Страниц: 256
Язык: русский
Качество: отличное
Формат: pdf
Размер: 20,87 Мб
Содержится теоретический материал по курсу «Сервисная деятельность», состоящий из семи разделов: становление и развитие сервисной деятельности; классификация услуг; государственное и региональное регулирование сервисной деятельности; характеристика инноваций в сервисной деятельности; особенности функционирования отдельных групп услуг; сервисная деятельность в гостиницах; характеристика туристской деятельности. Данная дисциплина входит в федеральную компоненту высшего профессионального образования по специальностям 230500 «Социально-культурный сервис и туризм», 230600 «Домоведение» и 351400 «Прикладная информатика (в сфере сервиса)».
В приложении приведены методические указания и контрольные вопросы для восьми семинарских занятий, созданных на базе учебного пособия.
Рекомендуется студентам и магистрантам различных форм обучения, изучающих дисциплину «Сервисная деятельность», а также специалистам сервисных специальностей.
 cмотреть Содержание книги
СОДЕРЖАНИЕ
Предисловие
Глава 1. Становление и развитие сервисной деятельности

1.1. Природа и характер сервисной деятельности
1.2. Влияние научно-технического прогресса на сферу услуг
1.3. Специфика рынка услуг
1.4. Особенности сферы сервиса
1.5. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека
1.6. Характеристика социально-культурной сферы
1.7. Прогрессивные формы обслуживания
1.8. Культура сервиса
1.9. Контактная зона
1.10. Психология процесса обслуживания
1.11. Жалобы и конфликты при обслуживании клиентов
Глава 2. Классификация услуг
2.1. Состав и структура сферы услуг
2.2. Классификация услуг по функциональной направленности
2.3. Общероссийские классификаторы услуг населению
2.4. Классификация услуг по отраслевому принципу
2.5. Комплексная классификация услуг
Глава 3. Государственное и региональное регулирование сервисной деятельности
3.1. Проблемы регулирования сервисной деятельности на федеральном уровне
3.2. Формирование региональной кадровой политики малого предпринимательства в сервисной деятельности
3.3. Качество услуги в сервисной деятельности
3.4. Стандартизация в управлении качеством услуг
3.5. Сертификация в управлении качеством услуг
3.6. Лицензирование видов деятельности
Глава 4. Характеристика инноваций в сервисной деятельности
4.1. Инновационный менеджмент в сервисной деятельности
4.2. Особенности жизненного цикла услуги
4.3. Франчайзинг как форма организации малого бизнеса в сервисной деятельности
4.4. Мерчандайзинг как современная форма розничной торговой услуги
Глава 5. Особенности функционирования отдельных групп услуг
5.1. Сфера бытового обслуживания населения
5.2. Посреднические услуги в современном российском предпринимательстве
5.3. Характеристика досуговых услуг
5.4. Международная торговля услугами
5.5. Особенности организации послепродажного обслуживания
5.6. Особенности сервисной деятельности в России
Глава 6. Сервисная деятельность в гостиницах
6.1. Основные понятия и определения в области гостиничного бизнеса
6.2. Типы современных гостиниц
6.3. Разновидности гостиниц
6.4. Характеристика и тенденции развития мирового гостиничного комплекса
6.5. Общая характеристика служб гостиницы
6.6. Служба эксплуатации номерного фонда
6.7. Процесс обслуживания службы приема и размещения
6.8. Порядок регистрации и размещения гостей
6.9. Правила расчета платы за проживание
6.10. Обслуживание в гостиничных номерах
Глава 7. Характеристика туристской деятельности
7.1. Основные понятия и определения
7.2. Рекреационные основы туризма
7.3. Мотивация программного туризма
7.4. Развлекательные туры
7.5. Деловой туризм
7.6. Спортивный туризм
7.7. Обучающие туры
7.8. Семейный туризм
Приложение. Методические указания к семинарским занятиям
Занятие 1. Становление и развитие сервисной деятельности
Занятие 2. Социально-культурная сфера и культура сервиса
Занятие 3. Классификация услуг
Занятие 4. Качество услуги в сервисной деятельности
Занятие 5. Стандартизация и сертификация в управлении качеством услуг
Занятые 6. Характеристика инноваций в сервисной деятельности
Занятие 7. Особенности функционирования отдельных групп услуг
Занятие 8. Характеристика туристской деятельности
Литература
Depositfiles.com
Letitbit.net


Ссылки:
http://depositfiles.com/files/etspbq9gl - Скачать
Браузер против блокировок - Скачать
Report Abuse Пожаловаться на нарушение авторских прав Сообщить о неработающей ссылке Добавить в ТОП


Размести ссылку новости Сервисная деятельность на своём сайте или поделись ей с друзьями:
HTML ссылка на "Сервисная деятельность":

Ссылка для форумов на "Сервисная деятельность":

Ссылка на "Сервисная деятельность":
загрузка...

Смотрите также:
Юрий Крижанич и его литературная деятельностьЖизнь и деятельность Н.А. НекрасоваСервисная деятельностьМ.М. Сперанский. Его жизнь и общественная деятельность
Миноносцы. Развитие и боевая деятельностьМотивация и деятельностьЖизнь и деятельность Бальтазара КоссыСоциальная деятельность как система
Коммерческая деятельностьКоммерческая деятельностьКоммерческая деятельностьПредпринимательская деятельность медицинских организаций
Введение в педагогическую деятельностьСервисная документация для Mercedes-Benz модели W124Внешнеэкономическая деятельность предприятияИзобразительная деятельность в детском саду
Введение в педагогическую деятельностьКредитная деятельность банков в КазахстанеВнешнеэкономическая деятельность предприятия - Трофимова Е.И.Сервисная деятельность
Административная деятельность органов внутренних делЖизнь и деятельность Бальтазара Коссы
Мотивация и деятельность.Предпринимательская деятельность
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124 iso 667МбНаполеон I. Его жизнь и государственная деятельность
Коммерческая деятельностьКредитная деятельность банков в Казахстане
Книга Жизнь и деятельность Н.А. НекрасоваКоммерческая деятельность
Внешнеэкономическая деятельность, Прокушев Е.Ф., 1999Внешнеэкономическая деятельность предприятия
Внешнеэкономическая деятельность предприятия doc 2,8МбСервисная документация (Service Manual) усилителей Yamaha.
Педагогика: Инновационная деятельностьИзобразительная деятельность в детском саду
Коммерческая деятельность.Инвестиционная деятельность
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124Сервисная документация (Service Manual) усилителей Yamaha
Леонтьев А.Н. - Деятельность.Сознание.ЛичностьКнига Рекламная деятельность
Книга Сервисная инструкция по стиральным машинам фирмы SAMSUNGИнвестиционная деятельность djvu 5,6Мб
Рутен Гаглоев. Жизнь и деятельностьLADA 2170 PRIORA полная сервисная документация
Sony Playstation 2 - Сервисная документaцияКоммерческая деятельность
Принятие решений как интеллектуальная деятельность.Изобразительная деятельность в детском саду 9,3Мб
Методология науки. Системность. ДеятельностьМотивация и деятельность
Соревновательная деятельность в спортивной борьбеПринятие решений как интеллектуальная деятельность
Рекламная деятельность.Деятельность: теории, методология, проблемы
Рекламная деятельностьФам Мин Хак - Поведение и деятельность
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124Sony Playstation 2 - Сервисная документaция
Сервисная деятельность.Мыслительная деятельность детей
Внешнеэкономическая деятельность в сфере услугРекламная деятельность
Педагогика: Инновационная деятельностьИзобразительная деятельность в детском саду
Коммерческая деятельностьМотивация и деятельность - Хекхаузен Х.
Рекламная деятельностьПедагогика: Инновационная деятельность pdf в архиве
Хекхаузен Х. - Мотивация и деятельность doc 3,68МбВоспитательная деятельность педагога
Внешнеэкономическая деятельность предприятияЧерняховская Т.Н. Маркетинговая деятельность предприятия
Предпринимательская деятельность бюджетных учрежденийВнешнеэкономическая деятельность предприятия
Проектная деятельность дошкольников pdf 3МбДеятельность. Сознание. Личность
Библиотечно-информационная деятельностьМотивация и деятельность
Пища для ума. Активная деятельность мозгаК. Маркс и Ф. Энгельс. Жизнь и деятельность. Т. 1
Человеческая деятельностьКоммерческая деятельность
Социальная деятельность как системаСоциальная деятельность как система.
Интегративная деятельность мозгаВведение в педагогическую деятельность
Демидовы. Их жизнь и деятельностьМетодология науки. Системность. Деятельность
Sony Playstation 2 - Сервисная документaцияСервисная документация для Mercedes-Benz модели W124
Деятельность. Сознание. ЛичностьВнешнеэкономическая деятельность
Коммерческая деятельностьИзобразительная деятельность в детском саду
Человеческая деятельностьВнешнеэкономическая деятельность
Стоматологическая деятельностьВнешнеэкономическая деятельность предприятия
Sony Playstation 2 - Сервисная документaцияПедагогика. Инновационная деятельность
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124Н.И. Новиков. Его жизнь и общественная деятельность
Книга Kyocera. Сервисная документация на цветные копиры и принтеры.Языковая система и речевая деятельность
Коммерческая деятельность в сфере услугКнига Предпринимательская деятельность. Учебник
Коммерческая деятельность, Половцева Ф.П., 2009Деятельность: теории, методология, проблемы
Принятие решений как интеллектуальная деятельностьСервисная документация для Mercedes-Benz модели W124
Сервисная деятельность. Учебное пособиеМотивация и деятельность
Педагогика: Инновационная деятельностьСервисная документация для Mercedes-Benz модели W124
Демосфен и Цицерон, их жизнь и деятельностьСервисная документация (Service Manual) усилителей Yamaha
Деятельность. Сознание. Личность pdf 1,2МбРекламная деятельность
Принятие решений как интеллектуальная деятельностьИнвестиционная деятельность
Административная деятельность органов внутренних делСавонарола, его жизнь и общественная деятельность
Сервисная деятельность в обслуживании населения, Свириденко Ю.П., Хмелев В.В., 2012Язык, речь, речевая деятельность
Социальная деятельность как системаВведение в педагогическую деятельность
Воспитательная деятельность педагога djvu 2,3МбСоревновательная деятельность в спортивной борьбе
Коммерческая деятельность в сфере услугСервисная документация для Mercedes-Benz модели W124.
Социально-культурная деятельностьСервисная деятельность
Деятельность: теории, методология, проблемы.Сервисная деятельность pdf 20,87Мб
Сервисная документация по ремонту орг. техники (копиры, принтеры и др.)Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент pdf 2,45Мб
Соревновательная деятельность в спортивной борьбе.Жизнь и деятельность Бальтазара Коссы
Сновидения, гипноз и деятельность мозгаАдминистративная деятельность органов внутренних дел
Воспитательная деятельность педагогаПлатон. Его жизнь и философская деятельность
Коммерческая деятельностьМотивация и деятельность doc 3,68Мб
Деятельность. Сознание. ЛичностьЖизнь и деятельность Бальтазара Коссы.
Коммерческая деятельность pdf 5,7МбМотивация и деятельность
Книги Скачать бесплатно. Аудио книги Скачать бесплатно. Журналы Скачать бесплатно.
Интернет-Портал http://knigi.tr200.org/ является самообновляемой электронной библиотекой книг, информацию в которую добавляют пользователи, согласные с тем, что они не нарушают авторских прав. На данном сайте представлены исключительно ссылки на другие ресурсы. Размещение любой информации, нарушающей авторское право, будет незамедлительно удалено.