Книги. Журналы. Аудиокниги. Бесплатно скачать.
Добавить книгу на сайт

Подписка на новинки книг
КНИГИ
АППАРАТУРА
БИЗНЕС
БЕЛЛЕТРИСТИКА
ВОЕННАЯ ИСТОРИЯ
ГУМАНИТАРНЫЕ НАУКИ
ДЛЯ ДЕТЕЙ
ДИЗАЙН
ДИЗАЙН И ГРАФИКА
ДОМ И СЕМЬЯ
ЕСТЕСТВЕННЫЕ НАУКИ
ЖИВОПИСЬ И РИСОВАНИЕ
ЗДОРОВЬЕ
ИСТОРИЯ
КУЛИНАРИЯ
КУЛЬТУРА
НАУКА И УЧЕБА
НАУЧНО-ПОПУЛЯРНОЕ
ОС И БД
ПРОГРАММИРОВАНИЕ
ПРОФЕССИИ
ПСИХОЛОГИЯ
СТИХИ И ПОЭЗИЯ
СЕТЕВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
ТЕХНИКА
ХОББИ И РЕМЕСЛА
ФОТО И ВИДЕО
ХОББИ И РАЗВЛЕЧЕНИЯ
WEB-РАЗРАБОТКИ
ЧЕЛОВЕК
ФАНТАСТИКА
ЭЗОТЕРИКА
РАЗНОЕ

АУДИО КНИГИ
БЕЛЛЕТРИСТИКА
ДЕТЯМ
ОБУЧЕНИЕ
РАЗВЛЕЧЕНИЯ
СТИХИ и ПОЭЗИЯ
ЧЕЛОВЕК и ПСИХОЛОГИЯ
ЯЗЫКИ
РАЗНОЕ

ЖУРНАЛЫ
АВТОМОБИЛЬНЫЕ
АРХИТЕКТУРА И СТРОИТЕЛЬСТВО
БИЗНЕС
ВОЕННЫЕ
ГУМАНИТАРНЫЕ
ЗДОРОВЬЕ
ДИЗАЙН ИНТЕРЬЕРОВ
ДОМ И САД
ДЛЯ ДЕТЕЙ И РОДИТЕЛЕЙ
СПОРТИВНЫЕ
СДЕЛАЙ САМ
РУКОДЕЛИЕ
ВЯЗАНИЕ И ШИТЬЕ
КОМПЬЮТЕРНЫЕ
КУЛИНАРНЫЕ
РАЗВЛЕКАТЕЛЬНЫЕ
НАУЧНО-ПОПУЛЯРНЫЕ
ТЕХНИЧЕСКИЕ
ФОТО И ГРАФИКА
ЭЛЕКТРОНИКА

О сайте
Поиск:


У нас искали:
Показать все
готовые домашние задания
учебник кодекс законы
новая история 1500 1800 годов 7 класс юдовская
изобретатель и рационализатор
скачать бес
file extension djvu ru
хрестоматия для чтения за 1 класс давыдова
общая психология вайнштейн поликарпов фурманов
дневники умного дачника а а казарина н и курдюмова
сочинение по литературе 11 класс про войну
полная хрестоматия
хрестоматия по украинской литературе 9 класс
большая школьная энциклопедия том 1 von кузнецов а а рыжаков м в
открытки своими руками шаг за шагом
мсфо в примерах и задачах
рабочая тетрадь по английскому вербицкая 5 класс
кэмпбелл джозеф маски бога
всеобщая история новейшая история 11 класс улунян
французский язык решебник 8 класс автор юрий клименко укр
история костюма м н мерцалова
готовые домашнии задания по русскому языку 8 класс львова львов
java для чайников
образы историографии
лора айриш шаблоны дизайн
волкогонов д а семь вождей
сухан в в хімія посібник для вступників вузів
медицинская физиология гайтон
математика 4 клас робочий зошит (за редакцією м в богдановича)
основы классического танца
face to face elementary teacher s book
художня культура 10клас підручник масол
авиа хобби
александр бухтияров система мотивационного рекрутирования
potouchanskaia cours pratique ключи
полная энциклопедия графических ценовых моделей – томас н булковский
физика в таблицах и схемах янчевская о в
долгачев основы гидравлики и гидропривод
джон норвич история византии
рабочая тетрадь по алгебре 7
лечение псориаза
рабочая программа по геометрии 9 класс погорелов
вернуться из готана зырянцев
сексуальная жизнь белоснежки
арийцы основатели европейской цивилизации (гордон чайлд)
литературный энциклопедический словарь
етика
материаловедение в стоматологии
woodburning
руководство по ремонту автомобилей fiat doblo 1 4
изобретатель и рационализатор архив 1982
руководство по ремонту toyota probox
литература в таблицах и схемах 9 11 крутецкая скачать doc
КНИГИ >> НАУКА И УЧЕБА
Сервисная деятельность

Сервисная деятельность

Читать в Яндекс.Ленте

Название: Сервисная деятельность: Учебное пособие
Автор: Карнаухова В.А. Краковская Т.А.
Издательство: МарТ
Серия: Туризм и сервис
Год: 2006
ISBN: 5-241-00652-4
Страниц: 256
Язык: русский
Качество: отличное
Формат: pdf
Размер: 20,87 Мб
Содержится теоретический материал по курсу «Сервисная деятельность», состоящий из семи разделов: становление и развитие сервисной деятельности; классификация услуг; государственное и региональное регулирование сервисной деятельности; характеристика инноваций в сервисной деятельности; особенности функционирования отдельных групп услуг; сервисная деятельность в гостиницах; характеристика туристской деятельности. Данная дисциплина входит в федеральную компоненту высшего профессионального образования по специальностям 230500 «Социально-культурный сервис и туризм», 230600 «Домоведение» и 351400 «Прикладная информатика (в сфере сервиса)».
В приложении приведены методические указания и контрольные вопросы для восьми семинарских занятий, созданных на базе учебного пособия.
Рекомендуется студентам и магистрантам различных форм обучения, изучающих дисциплину «Сервисная деятельность», а также специалистам сервисных специальностей.
 cмотреть Содержание книги
СОДЕРЖАНИЕ
Предисловие
Глава 1. Становление и развитие сервисной деятельности

1.1. Природа и характер сервисной деятельности
1.2. Влияние научно-технического прогресса на сферу услуг
1.3. Специфика рынка услуг
1.4. Особенности сферы сервиса
1.5. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека
1.6. Характеристика социально-культурной сферы
1.7. Прогрессивные формы обслуживания
1.8. Культура сервиса
1.9. Контактная зона
1.10. Психология процесса обслуживания
1.11. Жалобы и конфликты при обслуживании клиентов
Глава 2. Классификация услуг
2.1. Состав и структура сферы услуг
2.2. Классификация услуг по функциональной направленности
2.3. Общероссийские классификаторы услуг населению
2.4. Классификация услуг по отраслевому принципу
2.5. Комплексная классификация услуг
Глава 3. Государственное и региональное регулирование сервисной деятельности
3.1. Проблемы регулирования сервисной деятельности на федеральном уровне
3.2. Формирование региональной кадровой политики малого предпринимательства в сервисной деятельности
3.3. Качество услуги в сервисной деятельности
3.4. Стандартизация в управлении качеством услуг
3.5. Сертификация в управлении качеством услуг
3.6. Лицензирование видов деятельности
Глава 4. Характеристика инноваций в сервисной деятельности
4.1. Инновационный менеджмент в сервисной деятельности
4.2. Особенности жизненного цикла услуги
4.3. Франчайзинг как форма организации малого бизнеса в сервисной деятельности
4.4. Мерчандайзинг как современная форма розничной торговой услуги
Глава 5. Особенности функционирования отдельных групп услуг
5.1. Сфера бытового обслуживания населения
5.2. Посреднические услуги в современном российском предпринимательстве
5.3. Характеристика досуговых услуг
5.4. Международная торговля услугами
5.5. Особенности организации послепродажного обслуживания
5.6. Особенности сервисной деятельности в России
Глава 6. Сервисная деятельность в гостиницах
6.1. Основные понятия и определения в области гостиничного бизнеса
6.2. Типы современных гостиниц
6.3. Разновидности гостиниц
6.4. Характеристика и тенденции развития мирового гостиничного комплекса
6.5. Общая характеристика служб гостиницы
6.6. Служба эксплуатации номерного фонда
6.7. Процесс обслуживания службы приема и размещения
6.8. Порядок регистрации и размещения гостей
6.9. Правила расчета платы за проживание
6.10. Обслуживание в гостиничных номерах
Глава 7. Характеристика туристской деятельности
7.1. Основные понятия и определения
7.2. Рекреационные основы туризма
7.3. Мотивация программного туризма
7.4. Развлекательные туры
7.5. Деловой туризм
7.6. Спортивный туризм
7.7. Обучающие туры
7.8. Семейный туризм
Приложение. Методические указания к семинарским занятиям
Занятие 1. Становление и развитие сервисной деятельности
Занятие 2. Социально-культурная сфера и культура сервиса
Занятие 3. Классификация услуг
Занятие 4. Качество услуги в сервисной деятельности
Занятие 5. Стандартизация и сертификация в управлении качеством услуг
Занятые 6. Характеристика инноваций в сервисной деятельности
Занятие 7. Особенности функционирования отдельных групп услуг
Занятие 8. Характеристика туристской деятельности
Литература
Depositfiles.com
Letitbit.net


Ссылки:
http://depositfiles.com/files/etspbq9gl - Скачать
Report Abuse Пожаловаться на нарушение авторских прав Сообщить о неработающей ссылке Добавить в ТОП


Размести ссылку новости Сервисная деятельность на своём сайте или поделись ей с друзьями:
HTML ссылка на "Сервисная деятельность":

Ссылка для форумов на "Сервисная деятельность":

Ссылка на "Сервисная деятельность":
загрузка...

Смотрите также:
Педагогика: Инновационная деятельность pdf в архивеПредпринимательская деятельность бюджетных учрежденийКоммерческая деятельностьВнешнеэкономическая деятельность предприятия doc 2,8Мб
Коммерческая деятельностьЖизнь и деятельность Н.А. НекрасоваДеятельность. Сознание. Личность pdf 1,2МбСервисная документация для Mercedes-Benz модели W124
Коммерческая деятельность. УчебникВоспитательная деятельность педагогаСервисная деятельностьСервисная документация (Service Manual) усилителей Yamaha
Рекламная деятельностьМотивация и деятельностьПринятие решений как интеллектуальная деятельность.Мотивация и деятельность
Сервисная документация (Service Manual) усилителей YamahaЧеловеческая деятельностьРекламная деятельностьСервисная документация для Mercedes-Benz модели W124
Введение в педагогическую деятельностьМотивация и деятельность
Sony Playstation 2 - Сервисная документaция pdf 27МбСервисная документация по ремонту орг. техники (копиры, принтеры и др.)
Деятельность. Сознание. ЛичностьВнешнеэкономическая деятельность
Внешнеэкономическая деятельность предприятияРекламная деятельность
Рекламная деятельность doc 1,7МбКоммерческая деятельность pdf 5,7Мб
Коммерческая деятельность.Принятие решений как интеллектуальная деятельность
Принятие решений как интеллектуальная деятельностьСоциальная деятельность как система.
Введение в педагогическую деятельностьСервисная деятельность. Учебное пособие
Климат и деятельность человекаЧеловеческая деятельность
Sony Playstation 2 - Сервисная документaцияВведение в педагогическую деятельность
Сервисная деятельностьВнешне-экономическая деятельность
Биржевая деятельность pdf 2,94МбСервисная деятельность.
Сервисная деятельность в обслуживании населения, Свириденко Ю.П., Хмелев В.В., 2012Коммерческая деятельность
Деятельность: теории, методология, проблемы.Социально-культурная деятельность
Книга Эволюция, движение, деятельностьВыставочная деятельность в России и за рубежом
Библиотечно-информационная деятельностьСервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент pdf 2,45Мб
Коммерческая деятельность в сфере услугLADA 2170 PRIORA полная сервисная документация
Книга Жизнь и деятельность Н.А. НекрасоваПроектная деятельность дошкольников pdf 3Мб
Савонарола, его жизнь и общественная деятельностьСоциальная деятельность как система
Коммерческая деятельностьСервисная документация (Service Manual) усилителей Yamaha.
Мотивация и деятельность doc 3,68МбПедагогика: Инновационная деятельность
Коммерческая деятельность. УчебникКоммерческая деятельность
Мотивация и деятельность.Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124
Рекламная деятельность.Культура. Деятельность. Общение
Коммерческая деятельность. Организация и управлениеПолитическая деятельность
Стоматологическая деятельностьЖизнь и деятельность Бальтазара Коссы.
Интегративная деятельность мозгаИнвестиционная деятельность
Жизнь и деятельность Бальтазара КоссыСервисная деятельность pdf 20,87Мб
Кредитная деятельность банков в КазахстанеДеятельность: теории, методология, проблемы
Культура. Деятельность. ОбщениеКоммерческая деятельность
LADA 2170 PRIORA. Полная сервисная документацияВнешнеэкономическая деятельность
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124Коммерческая деятельность
Мотивация и деятельностьМ. В. Фрунзе. Жизнь и деятельность
Оперативно-розыскная деятельность: Шпаргалка.Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124 iso 667Мб
Социальная деятельность как системаВведение в педагогическую деятельность
Наполеон I. Его жизнь и государственная деятельностьКоммерческая деятельность
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124.Соревновательная деятельность в спортивной борьбе
Педагогика: Инновационная деятельностьДеятельность. Сознание. Личность
Внешнеэкономическая деятельность предприятияН.И. Новиков. Его жизнь и общественная деятельность
Сервисная документация Ксерокс (2012) pdf 1976,32МбВведение студента в самостоятельную деятельность
Коммерческая деятельностьДеятельность. Сознание. Личность
Коммерческая деятельность. УчебникОперативно-розыскная деятельность: Шпаргалка
Педагогика: Инновационная деятельностьВнешнеэкономическая деятельность предприятия
Административная деятельность органов внутренних делДеятельность: теории, методология, проблемы
Sony Playstation 2 - Сервисная документaцияДемидовы. Их жизнь и деятельность
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124Педагогика. Инновационная деятельность
Деятельность менеджера (Аудиокурс)Внешнеэкономическая деятельность предприятия
Культура. Деятельность. ОбщениеОперативно-розыскная деятельность: Шпаргалка
Книга Рекламная деятельностьМотивация и деятельность
Деятельность органов РКИ АбхазииСервисная деятельность
Внешнеэкономическая деятельность предприятияРекламная деятельность
Леонид Федоров: жизнь и деятельностьЯзык, речь, речевая деятельность
Рекламная деятельностьСоциальная деятельность как система
Инвестиционная деятельность djvu 5,6МбКоммерческая деятельность. Учебник
Оперативно-розыскная деятельность: ШпаргалкаКоммерческая деятельность
Коммерческая деятельность в сфере услугВыставочная деятельность в России и за рубежом
Sony Playstation 2 - Сервисная документaцияСервисная документация для Mercedes-Benz модели W124
Адвокатура и адвокатская деятельностьВнешнеэкономическая деятельность
Коммерческая деятельность. УчебникВведение в педагогическую деятельность. Практикум
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124Инвестиционная деятельность
Сервисная деятельность: Учебное пособиеРекламная деятельность
Принятие решений как интеллектуальная деятельностьРекламная деятельность pdf 17,1Мб
Sony Playstation 2 - Сервисная документaцияМотивация и деятельность
Воспитательная деятельность педагогаПредпринимательская деятельность медицинских организаций
Введение в педагогическую деятельностьКоммерческая деятельность
Книги Скачать бесплатно. Аудио книги Скачать бесплатно. Журналы Скачать бесплатно.
Интернет-Портал http://knigi.tr200.org/ является самообновляемой электронной библиотекой книг, информацию в которую добавляют пользователи, согласные с тем, что они не нарушают авторских прав. На данном сайте представлены исключительно ссылки на другие ресурсы. Размещение любой информации, нарушающей авторское право, будет незамедлительно удалено.