Книги. Журналы. Аудиокниги. Бесплатно скачать.
Добавить книгу на сайт

Подписка на новинки книг
КНИГИ
АППАРАТУРА
БИЗНЕС
БЕЛЛЕТРИСТИКА
ВОЕННАЯ ИСТОРИЯ
ГУМАНИТАРНЫЕ НАУКИ
ДЛЯ ДЕТЕЙ
ДИЗАЙН
ДИЗАЙН И ГРАФИКА
ДОМ И СЕМЬЯ
ЕСТЕСТВЕННЫЕ НАУКИ
ЖИВОПИСЬ И РИСОВАНИЕ
ЗДОРОВЬЕ
ИСТОРИЯ
КУЛИНАРИЯ
КУЛЬТУРА
НАУКА И УЧЕБА
НАУЧНО-ПОПУЛЯРНОЕ
ОС И БД
ПРОГРАММИРОВАНИЕ
ПРОФЕССИИ
ПСИХОЛОГИЯ
СТИХИ И ПОЭЗИЯ
СЕТЕВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
ТЕХНИКА
ХОББИ И РЕМЕСЛА
ФОТО И ВИДЕО
ХОББИ И РАЗВЛЕЧЕНИЯ
WEB-РАЗРАБОТКИ
ЧЕЛОВЕК
ФАНТАСТИКА
ЭЗОТЕРИКА
РАЗНОЕ

АУДИО КНИГИ
БЕЛЛЕТРИСТИКА
ДЕТЯМ
ОБУЧЕНИЕ
РАЗВЛЕЧЕНИЯ
СТИХИ и ПОЭЗИЯ
ЧЕЛОВЕК и ПСИХОЛОГИЯ
ЯЗЫКИ
РАЗНОЕ

ЖУРНАЛЫ
АВТОМОБИЛЬНЫЕ
АРХИТЕКТУРА И СТРОИТЕЛЬСТВО
БИЗНЕС
ВОЕННЫЕ
ГУМАНИТАРНЫЕ
ЗДОРОВЬЕ
ДИЗАЙН ИНТЕРЬЕРОВ
ДОМ И САД
ДЛЯ ДЕТЕЙ И РОДИТЕЛЕЙ
СПОРТИВНЫЕ
СДЕЛАЙ САМ
РУКОДЕЛИЕ
ВЯЗАНИЕ И ШИТЬЕ
КОМПЬЮТЕРНЫЕ
КУЛИНАРНЫЕ
РАЗВЛЕКАТЕЛЬНЫЕ
НАУЧНО-ПОПУЛЯРНЫЕ
ТЕХНИЧЕСКИЕ
ФОТО И ГРАФИКА
ЭЛЕКТРОНИКА

О сайте
Поиск:


У нас искали:
Показать все
готовые домашние задания
учебник кодекс законы
решения к сборнику задач и упражнений по химии гольдфарб ходаков и додонов
ответы на тесты по немецкому языку ворониной 11 класс
решение контрольные работы геометрия 8 класс атанасян
рабочая программа изо 4 класс неменский
руководство по ремонту geely ck 2
решебник а п ершова алгебра и геометрия самостоятельные и контрольные рыботы7 класс(илекса)
електронний підручник на 10 клас
ответы к учебнику проверочные и контрольные работы русский язык 4 класс бунеева
уголовное право учебник наумов
готовые практические работы по географии 8 класс стадник
скачать бесплатно file extension rar
планы конспекты уроков по английскому языку 3 4 класс к учебнику карпюк
кремер высшая математика для экономистов практикум решебник
календарь огородника 2011 україна
горное
руководство по техническому обслуживанию и ремонту скутера fada 50qt
шанский современный русский язык
учебник французского языка panorama 1
стив харви делай как женщина думай как мужчина
загладин история россии и мира в 20 веке
феденя а к организация производства
контурные карты 10 класс
англійська мова 6 клас плани конспекти уроків (до підручника несвіт а м )
электрическая схема ford focus
каталог загорского марки
попова казакова практическая грамматика французского языка ключи
решебник для сборника задач по технической механике сетков в и
контурные карты по географии 10 класс
священник родион люди и демоны скачать
руководство по ремонту mitsubishi carisma 1 8 gdi
учим детей шить
письмо другу на английском летние каникулы
стилистика и литературное редактирование под ред в и максимова
рихард краутхаймер три христианские столицы
face2face intermediate workbook key ответы к рабочей тетради
вертолет ми 8мтв
відповіді на практичні роботі о в евтушенко хімія 9 клас
тест информатикадан 9 сынып
твердые бытовые отходы
учебник история россии 8 класс
мировая политика и международные отношения ланцов ачкасов
костерин н п учебное рисование
решетов станков
решебник по контрольным и проверочным рабатам по химии 8 9 класс(м в зуева н н гара)
volkswagen transporter t4 1 9 td
скачать армянские книги исторические
кремер высшая математика для экономистов решебник
путеводитель по норвегии
аудио диктанты по украинскому языку
комментарий административному кодексу республики беларусь
КНИГИ >> НАУКА И УЧЕБА
Сервисная деятельность

Сервисная деятельность

Читать в Яндекс.Ленте

Название: Сервисная деятельность: Учебное пособие
Автор: Карнаухова В.А. Краковская Т.А.
Издательство: МарТ
Серия: Туризм и сервис
Год: 2006
ISBN: 5-241-00652-4
Страниц: 256
Язык: русский
Качество: отличное
Формат: pdf
Размер: 20,87 Мб
Содержится теоретический материал по курсу «Сервисная деятельность», состоящий из семи разделов: становление и развитие сервисной деятельности; классификация услуг; государственное и региональное регулирование сервисной деятельности; характеристика инноваций в сервисной деятельности; особенности функционирования отдельных групп услуг; сервисная деятельность в гостиницах; характеристика туристской деятельности. Данная дисциплина входит в федеральную компоненту высшего профессионального образования по специальностям 230500 «Социально-культурный сервис и туризм», 230600 «Домоведение» и 351400 «Прикладная информатика (в сфере сервиса)».
В приложении приведены методические указания и контрольные вопросы для восьми семинарских занятий, созданных на базе учебного пособия.
Рекомендуется студентам и магистрантам различных форм обучения, изучающих дисциплину «Сервисная деятельность», а также специалистам сервисных специальностей.
 cмотреть Содержание книги
СОДЕРЖАНИЕ
Предисловие
Глава 1. Становление и развитие сервисной деятельности

1.1. Природа и характер сервисной деятельности
1.2. Влияние научно-технического прогресса на сферу услуг
1.3. Специфика рынка услуг
1.4. Особенности сферы сервиса
1.5. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека
1.6. Характеристика социально-культурной сферы
1.7. Прогрессивные формы обслуживания
1.8. Культура сервиса
1.9. Контактная зона
1.10. Психология процесса обслуживания
1.11. Жалобы и конфликты при обслуживании клиентов
Глава 2. Классификация услуг
2.1. Состав и структура сферы услуг
2.2. Классификация услуг по функциональной направленности
2.3. Общероссийские классификаторы услуг населению
2.4. Классификация услуг по отраслевому принципу
2.5. Комплексная классификация услуг
Глава 3. Государственное и региональное регулирование сервисной деятельности
3.1. Проблемы регулирования сервисной деятельности на федеральном уровне
3.2. Формирование региональной кадровой политики малого предпринимательства в сервисной деятельности
3.3. Качество услуги в сервисной деятельности
3.4. Стандартизация в управлении качеством услуг
3.5. Сертификация в управлении качеством услуг
3.6. Лицензирование видов деятельности
Глава 4. Характеристика инноваций в сервисной деятельности
4.1. Инновационный менеджмент в сервисной деятельности
4.2. Особенности жизненного цикла услуги
4.3. Франчайзинг как форма организации малого бизнеса в сервисной деятельности
4.4. Мерчандайзинг как современная форма розничной торговой услуги
Глава 5. Особенности функционирования отдельных групп услуг
5.1. Сфера бытового обслуживания населения
5.2. Посреднические услуги в современном российском предпринимательстве
5.3. Характеристика досуговых услуг
5.4. Международная торговля услугами
5.5. Особенности организации послепродажного обслуживания
5.6. Особенности сервисной деятельности в России
Глава 6. Сервисная деятельность в гостиницах
6.1. Основные понятия и определения в области гостиничного бизнеса
6.2. Типы современных гостиниц
6.3. Разновидности гостиниц
6.4. Характеристика и тенденции развития мирового гостиничного комплекса
6.5. Общая характеристика служб гостиницы
6.6. Служба эксплуатации номерного фонда
6.7. Процесс обслуживания службы приема и размещения
6.8. Порядок регистрации и размещения гостей
6.9. Правила расчета платы за проживание
6.10. Обслуживание в гостиничных номерах
Глава 7. Характеристика туристской деятельности
7.1. Основные понятия и определения
7.2. Рекреационные основы туризма
7.3. Мотивация программного туризма
7.4. Развлекательные туры
7.5. Деловой туризм
7.6. Спортивный туризм
7.7. Обучающие туры
7.8. Семейный туризм
Приложение. Методические указания к семинарским занятиям
Занятие 1. Становление и развитие сервисной деятельности
Занятие 2. Социально-культурная сфера и культура сервиса
Занятие 3. Классификация услуг
Занятие 4. Качество услуги в сервисной деятельности
Занятие 5. Стандартизация и сертификация в управлении качеством услуг
Занятые 6. Характеристика инноваций в сервисной деятельности
Занятие 7. Особенности функционирования отдельных групп услуг
Занятие 8. Характеристика туристской деятельности
Литература
Depositfiles.com
Letitbit.net


Ссылки:
http://depositfiles.com/files/etspbq9gl
Report Abuse Пожаловаться на нарушение авторских прав Сообщить о неработающей ссылке Добавить в ТОП


Размести ссылку новости Сервисная деятельность на своём сайте или поделись ей с друзьями:
HTML ссылка на "Сервисная деятельность":

Ссылка для форумов на "Сервисная деятельность":

Ссылка на "Сервисная деятельность":
загрузка...

Смотрите также:
Сервисная деятельность.Сервисная деятельностьСервисная деятельностьСервисная деятельность
Сервисная деятельностьСервисная деятельность pdf 20,87МбСервисная деятельность: Учебное пособиеСервисная деятельность. Учебное пособие
Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент pdf 2,45МбSony Playstation 2 - Сервисная документaцияSony Playstation 2 - Сервисная документaцияSony Playstation 2 - Сервисная документaция
Sony Playstation 2 - Сервисная документaцияSony Playstation 2 - Сервисная документaция pdf 27МбСервисная документация (Service Manual) усилителей YamahaLADA 2170 PRIORA полная сервисная документация.
LADA 2170 PRIORA полная сервисная документацияСервисная документация (Service Manual) усилителей Yamaha.Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124.
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124LADA 2170 PRIORA полная сервисная документация
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124Сервисная документация (Service Manual) усилителей Yamaha
Сервисная документация по ремонту орг. техники (копиры, принтеры и др.)Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124
Сервисная документация Ксерокс (2012) pdf 1976,32МбСервисная документация для Mercedes-Benz модели W124
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124 iso 667МбКоммерческая деятельность
Биржевая деятельностьБиржевая деятельность
Коммерческая деятельностьКоммерческая деятельность
Коммерческая деятельностьРекламная деятельность pdf 17,1Мб
Коммерческая деятельностьВнешнеэкономическая деятельность
Внешнеэкономическая деятельностьРекламная деятельность doc 1,7Мб
Коммерческая деятельностьЧеловеческая деятельность
Коммерческая деятельностьСтоматологическая деятельность
Коммерческая деятельность pdf 5,7МбРекламная деятельность
Коммерческая деятельностьКоммерческая деятельность
Человеческая деятельностьКоммерческая деятельность.
Рекламная деятельностьРекламная деятельность
Биржевая деятельностьМотивация и деятельность
Биржевая деятельностьКоммерческая деятельность
Рекламная деятельностьРекламная деятельность
Коммерческая деятельностьИнвестиционная деятельность
Рекламная деятельностьБиржевая деятельность
Рекламная деятельностьМотивация и деятельность
Мотивация и деятельностьИнвестиционная деятельность
Биржевая деятельность.Мотивация и деятельность
Рекламная деятельностьМотивация и деятельность.
Рекламная деятельность.Внешнеэкономическая деятельность
Мотивация и деятельностьМотивация и деятельность
Коммерческая деятельность. УчебникВнешне-экономическая деятельность
Коммерческая деятельность. УчебникСоциальная деятельность как система
Варченко А.Н. (ред.) - Труды семинара Н.Бурбаки за 1991 гГлюк Г., Каждан Дж. - Исследования по метрической теории поверхностей
Джеймс Г. - Теория представлений симметрических группПрактикум для медицинских сестер гражданской обороны. Учебное пособие
Космические системы жизнеобеспеченияОрганизационное и правовое обеспечение информационной безопасности
Обучение в электромонтажных мастерскихЦивільний захист
Курс металлических конструкцийИзучение поэтических произведений в начальной школе
1000 Лучших инноваций Российского образования. Диск №10Занимательный материал по русскому языку. 1-4 классы
Все сочинения по литературе. 8 классГражданская оборона. Учебное пособие
Как рождаются открытияМастер переговоров
Книга Факел Прометея. Очерки античной общественной мыслиКнига Диалог с Эвальдом Ильенковым
Книга Болдинские чтения - 2014Сборник рабочих программ. Математика. 5-6 классы
Библия НЛП. Настольная книга психотехнологаРегионалистика
Акустическая томография океанаТехника высоких напряжений в электроэнергетике
Вторичные схемы электрических станций и подстанцийЭлектроснабжение промышленных предприятий
Теория устойчивости движенияНепрерывное литье алюминиевых сплавов
Основы технологии машиностроения. Лабораторный практикумСправочник по трудовому обучению
Management of Construction ProjectsХозяева Земли. Социальное завоевание планеты человечеством
Папанинская четверка. Взлеты и паденияНаука и жизнь №10 (октябрь), 2014
Основы теории информацииЗолотой ключик к счастливому дому
Сила СвободыХимия. Кислоты и основания
Книга МифКнига Скорочтение. Быстрый курс для школьников, студентов и всех, кто хочет быстрее думать
Книга Буквица. Практическое применениеКнига Проблемы философии книги. Книга в процессе общения
Книга Логический анализ языка. Языки этикиКнига Очерки по истории лингвистики
Книга Временной модуль онтогенезаКнига Фактор времени в восприятии человеком
Книга Краткий курс педагогикиНачальная школа. 2 класс. Примерное календарно-тематическое планирование
Русский язык в афоризмахИспытание строительных конструкций
"1С:Предприятие 8". Использование конфигурации «Зарплата и управление персоналом» (пользовательские режимы). Редакция 3.0Учебный курс по работе в программе "Айлант:Управление ЖКХ 8"
Книга Режим, диагноз и прогноз ветрового волнения в морях и океанахМеханика мерзлых грунтов и принципы строительства нефтегазовых объектов в условиях Севера
Тематическое и поурочное планирование по английскому языку 9 класс1С:Предприятие 8.2. 1С:Управление ЖКХ. Руководство пользователя (описание дополнения к типовой конфигурации «1С:Бухгалтерия предприятия, редакция 3.0»)
прикладная математикаПолевая практика по геоботанике для студентов старших курсов
ГеоботаникаВероятностный мир: опыт философско-педагогических хроник одного образовательного эксперимента
Математика. 2 класс. Тетрадь для проведения стимулирующих занятийОптимальный банк заданий для подготовки к ЕГЭ. Единый государственный экзамен 2015. Математика
Методы ведения взрывных работ. Часть 1. Разрушение горных пород взрывомОрганическая химия: упражнения и задачи
Корпоративные информационные системыМетоды геохимического моделирования и прогнозирования в гидрогеологии
Лекционные демонстрации по физикеИстория русской журналистики XVIII-XIX веков
Литература. 11 класс. Часть 1Как наладить отношения с подростком. 100 практических советов
Нелинейное деформирование тонкостенных конструкцийРассказы о Москве и москвичах во все времена
Репортер. Михаил ДегтярьКнига Энциклопедический словарь юного в 17 томах
Все мы оригиналы. Пипл больше не хаваетЗадачи по элементарной математике. Издание пятое
Шведский язык за 7 уроков для начинающихГоворит командир корабля
6 ошибок при изучении любого языкаПольский язык для начинающих (7 уроков)
Экономика. 10-11 классы. Учебник. 2-е изд.Модели топографических вихрей в океане
Панорамная астрофотографияМатематика. 2 класс. Тетрадь для контрольных работ для учащихся
Экономика. 10-11 классы. Учебник. 2-е изд.Корреляционные функции интегрируемых систем и квантовый метод обратной задачи
Основы радиоэлектроники и связиОрганизационно-правовые проблемы подготовки, переподготовки и повышения квалификации государственных служащих
Английский для малышейМатематика и опыт
КриминологияУчебник для отличника. 2 класс (ФГОСЫ)
Кто покушается на твои права и свободыМатематические методы и модели для магистрантов экономики
Проектирование человеко-машинного интерфейса (конспект лекций)Коллоидная химия. 5-е изд., испр.
Математический анализ, геометрияТеоретическая информатика
Вероятность и статистикаВсе домашние работы по информатике за 5 класс
Книги Скачать бесплатно. Аудио книги Скачать бесплатно. Журналы Скачать бесплатно.
Интернет-Портал http://knigi.tr200.org/ является самообновляемой электронной библиотекой книг, информацию в которую добавляют пользователи, согласные с тем, что они не нарушают авторских прав. На данном сайте представлены исключительно ссылки на другие ресурсы. Размещение любой информации, нарушающей авторское право, будет незамедлительно удалено.