Книги. Журналы. Аудиокниги. Бесплатно скачать.
Добавить книгу на сайт

Подписка на новинки книг
КНИГИ
АППАРАТУРА
БИЗНЕС
БЕЛЛЕТРИСТИКА
ВОЕННАЯ ИСТОРИЯ
ГУМАНИТАРНЫЕ НАУКИ
ДЛЯ ДЕТЕЙ
ДИЗАЙН
ДИЗАЙН И ГРАФИКА
ДОМ И СЕМЬЯ
ЕСТЕСТВЕННЫЕ НАУКИ
ЖИВОПИСЬ И РИСОВАНИЕ
ЗДОРОВЬЕ
ИСТОРИЯ
КУЛИНАРИЯ
КУЛЬТУРА
НАУКА И УЧЕБА
НАУЧНО-ПОПУЛЯРНОЕ
ОС И БД
ПРОГРАММИРОВАНИЕ
ПРОФЕССИИ
ПСИХОЛОГИЯ
СТИХИ И ПОЭЗИЯ
СЕТЕВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
ТЕХНИКА
ХОББИ И РЕМЕСЛА
ФОТО И ВИДЕО
ХОББИ И РАЗВЛЕЧЕНИЯ
WEB-РАЗРАБОТКИ
ЧЕЛОВЕК
ФАНТАСТИКА
ЭЗОТЕРИКА
РАЗНОЕ

АУДИО КНИГИ
БЕЛЛЕТРИСТИКА
ДЕТЯМ
ОБУЧЕНИЕ
РАЗВЛЕЧЕНИЯ
СТИХИ и ПОЭЗИЯ
ЧЕЛОВЕК и ПСИХОЛОГИЯ
ЯЗЫКИ
РАЗНОЕ

ЖУРНАЛЫ
АВТОМОБИЛЬНЫЕ
АРХИТЕКТУРА И СТРОИТЕЛЬСТВО
БИЗНЕС
ВОЕННЫЕ
ГУМАНИТАРНЫЕ
ЗДОРОВЬЕ
ДИЗАЙН ИНТЕРЬЕРОВ
ДОМ И САД
ДЛЯ ДЕТЕЙ И РОДИТЕЛЕЙ
СПОРТИВНЫЕ
СДЕЛАЙ САМ
РУКОДЕЛИЕ
ВЯЗАНИЕ И ШИТЬЕ
КОМПЬЮТЕРНЫЕ
КУЛИНАРНЫЕ
РАЗВЛЕКАТЕЛЬНЫЕ
НАУЧНО-ПОПУЛЯРНЫЕ
ТЕХНИЧЕСКИЕ
ФОТО И ГРАФИКА
ЭЛЕКТРОНИКА

О сайте
Поиск:


У нас искали:
Показать все
готовые домашние задания
учебник кодекс законы
самоучитель 1с7 7 бухгалтерия
бесплатное руководство по эксплуатации и ремонту citroen berlingo 1 9d
решебник по математике 4 класс м в богданович ответ на задачу №584
наставление по служебно боевой деятельности вв мвд рф
схема кондиционеры бк 2000
макарова перспектива учебник
англійська мова оксана карпюк 10 класс
белицкая о в геометрия 7 класс тесты в 2 ч ответы
литература
молдавский учебник 7 класс д а габужа
гдз 8 класс грамматика английского языка барашкова книга для родителей 8класс
гдз контрольные работы по алгебре 10 класс алимов
вязание для новорожденных
решение задач по дифференциальным уравнениям филиппов решения
настройка vpn сервера
эскизы аэрография
немецко украинский словарь
руководство по ремонту эксплуатации и техническому обслуживанию ваз 21154 lada samara
о п глазова рiдна мова 9 клас
светлана брунгильд управление дебиторской задолженностью
підручник з української мови козачук г о
шлыков в в контрольные работы по геометрии 10 класс
solutions elementary
visual studio 2010 для чайников
ielts listening practrice
немецкая библия
exam excellence oxford
корейский язык для начинающих
грамматика английської мови верба
язык жестов глухонемых
каталог почтовых марок михель скачать бесплатно
поступай как женщина думай как мужчина стив харли
англійська мова твір на тему як я провела зимові канікули
учебник по английскому языку 8 класс афанасьева и михеева
решение контрольные работы геометрия 10 класс атанасян
доктор уоллок
решебник алгебра геометрия ершова 7 класс
the knitting experience book 1
двигатели mitsubishi l300
международная газета спасительница №16 2009 год рецепты от 100 бед бабушка
руководство по ремонту автобусов баз а079
розвязання до збірника задач а п римкевича
мочерний с в економічна теорія
российская энциклопедия социальной работы
решение задач по физике волькенштейн скачать бесплатно формат word
сочинение на тему интересный случай в лесу
чарушин никита и его друзья
примеры решение задач по экологии
т а карпова английский для колледжей гдз
сергей алексеев они защищали москву
КНИГИ >> НАУКА И УЧЕБА
Сервисная деятельность

Сервисная деятельность

Читать в Яндекс.Ленте

Название: Сервисная деятельность: Учебное пособие
Автор: Карнаухова В.А. Краковская Т.А.
Издательство: МарТ
Серия: Туризм и сервис
Год: 2006
ISBN: 5-241-00652-4
Страниц: 256
Язык: русский
Качество: отличное
Формат: pdf
Размер: 20,87 Мб
Содержится теоретический материал по курсу «Сервисная деятельность», состоящий из семи разделов: становление и развитие сервисной деятельности; классификация услуг; государственное и региональное регулирование сервисной деятельности; характеристика инноваций в сервисной деятельности; особенности функционирования отдельных групп услуг; сервисная деятельность в гостиницах; характеристика туристской деятельности. Данная дисциплина входит в федеральную компоненту высшего профессионального образования по специальностям 230500 «Социально-культурный сервис и туризм», 230600 «Домоведение» и 351400 «Прикладная информатика (в сфере сервиса)».
В приложении приведены методические указания и контрольные вопросы для восьми семинарских занятий, созданных на базе учебного пособия.
Рекомендуется студентам и магистрантам различных форм обучения, изучающих дисциплину «Сервисная деятельность», а также специалистам сервисных специальностей.
 cмотреть Содержание книги
СОДЕРЖАНИЕ
Предисловие
Глава 1. Становление и развитие сервисной деятельности

1.1. Природа и характер сервисной деятельности
1.2. Влияние научно-технического прогресса на сферу услуг
1.3. Специфика рынка услуг
1.4. Особенности сферы сервиса
1.5. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека
1.6. Характеристика социально-культурной сферы
1.7. Прогрессивные формы обслуживания
1.8. Культура сервиса
1.9. Контактная зона
1.10. Психология процесса обслуживания
1.11. Жалобы и конфликты при обслуживании клиентов
Глава 2. Классификация услуг
2.1. Состав и структура сферы услуг
2.2. Классификация услуг по функциональной направленности
2.3. Общероссийские классификаторы услуг населению
2.4. Классификация услуг по отраслевому принципу
2.5. Комплексная классификация услуг
Глава 3. Государственное и региональное регулирование сервисной деятельности
3.1. Проблемы регулирования сервисной деятельности на федеральном уровне
3.2. Формирование региональной кадровой политики малого предпринимательства в сервисной деятельности
3.3. Качество услуги в сервисной деятельности
3.4. Стандартизация в управлении качеством услуг
3.5. Сертификация в управлении качеством услуг
3.6. Лицензирование видов деятельности
Глава 4. Характеристика инноваций в сервисной деятельности
4.1. Инновационный менеджмент в сервисной деятельности
4.2. Особенности жизненного цикла услуги
4.3. Франчайзинг как форма организации малого бизнеса в сервисной деятельности
4.4. Мерчандайзинг как современная форма розничной торговой услуги
Глава 5. Особенности функционирования отдельных групп услуг
5.1. Сфера бытового обслуживания населения
5.2. Посреднические услуги в современном российском предпринимательстве
5.3. Характеристика досуговых услуг
5.4. Международная торговля услугами
5.5. Особенности организации послепродажного обслуживания
5.6. Особенности сервисной деятельности в России
Глава 6. Сервисная деятельность в гостиницах
6.1. Основные понятия и определения в области гостиничного бизнеса
6.2. Типы современных гостиниц
6.3. Разновидности гостиниц
6.4. Характеристика и тенденции развития мирового гостиничного комплекса
6.5. Общая характеристика служб гостиницы
6.6. Служба эксплуатации номерного фонда
6.7. Процесс обслуживания службы приема и размещения
6.8. Порядок регистрации и размещения гостей
6.9. Правила расчета платы за проживание
6.10. Обслуживание в гостиничных номерах
Глава 7. Характеристика туристской деятельности
7.1. Основные понятия и определения
7.2. Рекреационные основы туризма
7.3. Мотивация программного туризма
7.4. Развлекательные туры
7.5. Деловой туризм
7.6. Спортивный туризм
7.7. Обучающие туры
7.8. Семейный туризм
Приложение. Методические указания к семинарским занятиям
Занятие 1. Становление и развитие сервисной деятельности
Занятие 2. Социально-культурная сфера и культура сервиса
Занятие 3. Классификация услуг
Занятие 4. Качество услуги в сервисной деятельности
Занятие 5. Стандартизация и сертификация в управлении качеством услуг
Занятые 6. Характеристика инноваций в сервисной деятельности
Занятие 7. Особенности функционирования отдельных групп услуг
Занятие 8. Характеристика туристской деятельности
Литература
Depositfiles.com
Letitbit.net


Ссылки:
http://depositfiles.com/files/etspbq9gl - Скачать
Report Abuse Пожаловаться на нарушение авторских прав Сообщить о неработающей ссылке Добавить в ТОП


Размести ссылку новости Сервисная деятельность на своём сайте или поделись ей с друзьями:
HTML ссылка на "Сервисная деятельность":

Ссылка для форумов на "Сервисная деятельность":

Ссылка на "Сервисная деятельность":
загрузка...

Смотрите также:
Педагогика: Инновационная деятельностьБиржевая деятельностьКоммерческая деятельностьПедагогика. Инновационная деятельность
Мотивация и деятельностьБиржевая деятельностьМотивация и деятельность doc 3,68МбВведение в педагогическую деятельность
Педагогика: Инновационная деятельностьКоммерческая деятельность. УчебникСоциальная деятельность как система.Сервисная документация Ксерокс (2012) pdf 1976,32Мб
Социально-культурная деятельностьСервисная деятельность. Учебное пособиеНепроизвольное запоминание и деятельностьСервисная документация для Mercedes-Benz модели W124
Сервисная деятельность: Учебное пособиеРекламная деятельность.Человеческая деятельностьМотивация и деятельность.
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124Внешнеэкономическая деятельность предприятия
Мотивация и деятельностьКоммерческая деятельность
Биржа и ее деятельность.Sony Playstation 2 - Сервисная документaция
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124
Биржевая деятельностьSony Playstation 2 - Сервисная документaция
Социальная деятельность как системаВведение в педагогическую деятельность
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124Рекламная деятельность
Введение в педагогическую деятельностьВнешне-экономическая деятельность
Рекламная деятельность doc 1,7МбБиржевая деятельность.
Инвестиционная деятельностьКоммерческая деятельность
Рекламная деятельностьСервисная деятельность pdf 20,87Мб
LADA 2170 PRIORA полная сервисная документацияКоммерческая деятельность
Социальная деятельность как системаВнешнеэкономическая деятельность
Сервисная деятельностьРекламная деятельность
Сервисная деятельностьСервисная документация для Mercedes-Benz модели W124
LADA 2170 PRIORA полная сервисная документацияСервисная деятельность. Учебное пособие
Человеческая деятельностьВоспитательная деятельность педагога
Библиотечно-информационная деятельностьSony Playstation 2 - Сервисная документaция pdf 27Мб
Культура. Деятельность. ОбщениеВнешнеэкономическая деятельность предприятия
Рекламная деятельностьСервисная документация (Service Manual) усилителей Yamaha
Библиографическая деятельность библиотекиВоспитательная деятельность педагога
Стоматологическая деятельностьРекламная деятельность
Коммерческая деятельностьКультура. Деятельность. Общение
Коммерческая деятельностьLADA 2170 PRIORA полная сервисная документация.
Рекламная деятельностьКоммерческая деятельность
Инвестиционная деятельностьКоммерческая деятельность. Учебник
Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент pdf 2,45МбСервисная документация (Service Manual) усилителей Yamaha.
Коммерческая деятельностьДеятельность менеджера (Аудиокурс)
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124Коммерческая деятельность.
Мотивация и деятельностьВнешнеэкономическая деятельность
Книги Скачать бесплатно. Аудио книги Скачать бесплатно. Журналы Скачать бесплатно.
Интернет-Портал http://knigi.tr200.org/ является самообновляемой электронной библиотекой книг, информацию в которую добавляют пользователи, согласные с тем, что они не нарушают авторских прав. На данном сайте представлены исключительно ссылки на другие ресурсы. Размещение любой информации, нарушающей авторское право, будет незамедлительно удалено.