Книги. Журналы. Аудиокниги. Бесплатно скачать.
Добавить книгу на сайт

Подписка на новинки книг
КНИГИ
АППАРАТУРА
БИЗНЕС
БЕЛЛЕТРИСТИКА
ВОЕННАЯ ИСТОРИЯ
ГУМАНИТАРНЫЕ НАУКИ
ДЛЯ ДЕТЕЙ
ДИЗАЙН
ДИЗАЙН И ГРАФИКА
ДОМ И СЕМЬЯ
ЕСТЕСТВЕННЫЕ НАУКИ
ЖИВОПИСЬ И РИСОВАНИЕ
ЗДОРОВЬЕ
ИСТОРИЯ
КУЛИНАРИЯ
КУЛЬТУРА
НАУКА И УЧЕБА
НАУЧНО-ПОПУЛЯРНОЕ
ОС И БД
ПРОГРАММИРОВАНИЕ
ПРОФЕССИИ
ПСИХОЛОГИЯ
СТИХИ И ПОЭЗИЯ
СЕТЕВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
ТЕХНИКА
ХОББИ И РЕМЕСЛА
ФОТО И ВИДЕО
ХОББИ И РАЗВЛЕЧЕНИЯ
WEB-РАЗРАБОТКИ
ЧЕЛОВЕК
ФАНТАСТИКА
ЭЗОТЕРИКА
РАЗНОЕ

АУДИО КНИГИ
БЕЛЛЕТРИСТИКА
ДЕТЯМ
ОБУЧЕНИЕ
РАЗВЛЕЧЕНИЯ
СТИХИ и ПОЭЗИЯ
ЧЕЛОВЕК и ПСИХОЛОГИЯ
ЯЗЫКИ
РАЗНОЕ

ЖУРНАЛЫ
АВТОМОБИЛЬНЫЕ
АРХИТЕКТУРА И СТРОИТЕЛЬСТВО
БИЗНЕС
ВОЕННЫЕ
ГУМАНИТАРНЫЕ
ЗДОРОВЬЕ
ДИЗАЙН ИНТЕРЬЕРОВ
ДОМ И САД
ДЛЯ ДЕТЕЙ И РОДИТЕЛЕЙ
СПОРТИВНЫЕ
СДЕЛАЙ САМ
РУКОДЕЛИЕ
ВЯЗАНИЕ И ШИТЬЕ
КОМПЬЮТЕРНЫЕ
КУЛИНАРНЫЕ
РАЗВЛЕКАТЕЛЬНЫЕ
НАУЧНО-ПОПУЛЯРНЫЕ
ТЕХНИЧЕСКИЕ
ФОТО И ГРАФИКА
ЭЛЕКТРОНИКА

О сайте
Поиск:


У нас искали:
Показать все
готовые домашние задания
учебник кодекс законы
ответы на тесты русский язык 5 класс книгина м п
управление университетом
питер линч аудиокниги
дмитриева н а краткая история искусств
безопасности жизни
new opportunities elementary teacher book
скачать конспект уроків 2 клас
диалог з української мови на тему барви української мови
корейский
словник сучасного українського сленгу
электрическая схема иж 2715
как удовлетворить мужчину
гдз по химии 10 класс габриелян базовый уровень
гдз книжка алгебра 8 клас гдз біляніна кінащук черевко
тесты по финансовому праву с ответами рк
сервисная книга renault laguna 2
кунг фу стиль кобры
фольксваген транспортер т4 (volkswagen transporter t4)
гдз по химии 9 класс кузнецова титова гара жегин
дневники вампира темный альянс
прогулки в детском саду кравченко долгова
мельниченко тамара чим пахне дитинство
гдз по черчению 9 класс ботвинников а д виноградов в н вышнепольский и с
panzerkampfwagen
боевые нажи и штык ножи
история древнего мира в таблицах и схемах
ваш персональный стилист фарр кэндолл
rural security
английский язык для экономистов н м дюканова
русские богатыри былины и героические сказки
home security
налоги и налогообложение в схемах и таблицах иванова
решебник
тематический тренажер по русскому языку
видеоуроки игры на бас гитаре
салли венсон питер роудс
сборник диктантов украинский язык 2 класс
богомолова о б логические задачи
білети з правознавства 2010 9 клас
гдз по татарскому языку за 7 класс автор р р нигматуллина
социальный дарвинизм
аверчев и в международные стандарты финансовой отчетности в примерах и задачах
тесс из рода дербервилей
скачать книгу бесплатно шитов владимир собор без крестов
заходер занимательная зоология рассказ
сборник задачи по гармонии алексеев
сергей занин
руководство по ремонту и эксплуатации ford focus 2001 2004
конспекты по обж в детском саду
проект этногенез сомнамбула 2
КНИГИ >> НАУКА И УЧЕБА
Сервисная деятельность

Сервисная деятельность

Читать в Яндекс.Ленте

Название: Сервисная деятельность: Учебное пособие
Автор: Карнаухова В.А. Краковская Т.А.
Издательство: МарТ
Серия: Туризм и сервис
Год: 2006
ISBN: 5-241-00652-4
Страниц: 256
Язык: русский
Качество: отличное
Формат: pdf
Размер: 20,87 Мб
Содержится теоретический материал по курсу «Сервисная деятельность», состоящий из семи разделов: становление и развитие сервисной деятельности; классификация услуг; государственное и региональное регулирование сервисной деятельности; характеристика инноваций в сервисной деятельности; особенности функционирования отдельных групп услуг; сервисная деятельность в гостиницах; характеристика туристской деятельности. Данная дисциплина входит в федеральную компоненту высшего профессионального образования по специальностям 230500 «Социально-культурный сервис и туризм», 230600 «Домоведение» и 351400 «Прикладная информатика (в сфере сервиса)».
В приложении приведены методические указания и контрольные вопросы для восьми семинарских занятий, созданных на базе учебного пособия.
Рекомендуется студентам и магистрантам различных форм обучения, изучающих дисциплину «Сервисная деятельность», а также специалистам сервисных специальностей.
 cмотреть Содержание книги
СОДЕРЖАНИЕ
Предисловие
Глава 1. Становление и развитие сервисной деятельности

1.1. Природа и характер сервисной деятельности
1.2. Влияние научно-технического прогресса на сферу услуг
1.3. Специфика рынка услуг
1.4. Особенности сферы сервиса
1.5. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека
1.6. Характеристика социально-культурной сферы
1.7. Прогрессивные формы обслуживания
1.8. Культура сервиса
1.9. Контактная зона
1.10. Психология процесса обслуживания
1.11. Жалобы и конфликты при обслуживании клиентов
Глава 2. Классификация услуг
2.1. Состав и структура сферы услуг
2.2. Классификация услуг по функциональной направленности
2.3. Общероссийские классификаторы услуг населению
2.4. Классификация услуг по отраслевому принципу
2.5. Комплексная классификация услуг
Глава 3. Государственное и региональное регулирование сервисной деятельности
3.1. Проблемы регулирования сервисной деятельности на федеральном уровне
3.2. Формирование региональной кадровой политики малого предпринимательства в сервисной деятельности
3.3. Качество услуги в сервисной деятельности
3.4. Стандартизация в управлении качеством услуг
3.5. Сертификация в управлении качеством услуг
3.6. Лицензирование видов деятельности
Глава 4. Характеристика инноваций в сервисной деятельности
4.1. Инновационный менеджмент в сервисной деятельности
4.2. Особенности жизненного цикла услуги
4.3. Франчайзинг как форма организации малого бизнеса в сервисной деятельности
4.4. Мерчандайзинг как современная форма розничной торговой услуги
Глава 5. Особенности функционирования отдельных групп услуг
5.1. Сфера бытового обслуживания населения
5.2. Посреднические услуги в современном российском предпринимательстве
5.3. Характеристика досуговых услуг
5.4. Международная торговля услугами
5.5. Особенности организации послепродажного обслуживания
5.6. Особенности сервисной деятельности в России
Глава 6. Сервисная деятельность в гостиницах
6.1. Основные понятия и определения в области гостиничного бизнеса
6.2. Типы современных гостиниц
6.3. Разновидности гостиниц
6.4. Характеристика и тенденции развития мирового гостиничного комплекса
6.5. Общая характеристика служб гостиницы
6.6. Служба эксплуатации номерного фонда
6.7. Процесс обслуживания службы приема и размещения
6.8. Порядок регистрации и размещения гостей
6.9. Правила расчета платы за проживание
6.10. Обслуживание в гостиничных номерах
Глава 7. Характеристика туристской деятельности
7.1. Основные понятия и определения
7.2. Рекреационные основы туризма
7.3. Мотивация программного туризма
7.4. Развлекательные туры
7.5. Деловой туризм
7.6. Спортивный туризм
7.7. Обучающие туры
7.8. Семейный туризм
Приложение. Методические указания к семинарским занятиям
Занятие 1. Становление и развитие сервисной деятельности
Занятие 2. Социально-культурная сфера и культура сервиса
Занятие 3. Классификация услуг
Занятие 4. Качество услуги в сервисной деятельности
Занятие 5. Стандартизация и сертификация в управлении качеством услуг
Занятые 6. Характеристика инноваций в сервисной деятельности
Занятие 7. Особенности функционирования отдельных групп услуг
Занятие 8. Характеристика туристской деятельности
Литература
Depositfiles.com
Letitbit.net


Ссылки:
http://depositfiles.com/files/etspbq9gl - Скачать
Report Abuse Пожаловаться на нарушение авторских прав Сообщить о неработающей ссылке Добавить в ТОП


Размести ссылку новости Сервисная деятельность на своём сайте или поделись ей с друзьями:
HTML ссылка на "Сервисная деятельность":

Ссылка для форумов на "Сервисная деятельность":

Ссылка на "Сервисная деятельность":
загрузка...

Смотрите также:
Коммерческая деятельностьСервисная деятельность.Введение в педагогическую деятельностьСервисная документация по ремонту орг. техники (копиры, принтеры и др.)
Введение в педагогическую деятельностьСервисная деятельностьВнешнеэкономическая деятельность предприятияКоммерческая деятельность.
Книга Рекламная деятельностьБиблиографическая деятельность библиотекиЧеловеческая деятельностьВнешнеэкономическая деятельность
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124Культура. Деятельность. ОбщениеБиржа и ее деятельность.Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124Внешнеэкономическая деятельность предприятияКоммерческая деятельность. УчебникСервисная документация для Mercedes-Benz модели W124.
Мотивация и деятельность doc 3,68МбПедагогика. Инновационная деятельность
Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент pdf 2,45МбSony Playstation 2 - Сервисная документaция
Коммерческая деятельностьМотивация и деятельность
Рекламная деятельностьСервисная деятельность. Учебное пособие
Коммерческая деятельность pdf 5,7МбБиржевая деятельность
Деятельность. Сознание. ЛичностьКоммерческая деятельность. Учебник
Мотивация и деятельностьСервисная документация для Mercedes-Benz модели W124
Сервисная деятельностьПроектная деятельность дошкольников pdf 3Мб
LADA 2170 PRIORA полная сервисная документацияСервисная деятельность: Учебное пособие
Сервисная документация (Service Manual) усилителей YamahaСервисная документация для Mercedes-Benz модели W124
Библиографическая деятельность библиотекиРекламная деятельность doc 1,7Мб
Внешнеэкономическая деятельностьБиблиотечно-информационная деятельность
Инвестиционная деятельностьНепроизвольное запоминание и деятельность
Деятельность. Сознание. ЛичностьМотивация и деятельность.
Социальная деятельность как система.Рекламная деятельность
Педагогика: Инновационная деятельностьВведение в педагогическую деятельность
Коммерческая деятельностьВведение в педагогическую деятельность
Стоматологическая деятельностьСервисная деятельность
Мотивация и деятельностьВоспитательная деятельность педагога
Социальная деятельность как системаМотивация и деятельность
Коммерческая деятельностьSony Playstation 2 - Сервисная документaция pdf 27Мб
Коммерческая деятельностьСоциально-культурная деятельность
Рекламная деятельность.Внешне-экономическая деятельность
Sony Playstation 2 - Сервисная документaцияСервисная деятельность
Сервисная документация (Service Manual) усилителей Yamaha.Педагогика: Инновационная деятельность
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124Инвестиционная деятельность
Биржевая деятельностьДеятельность менеджера (Аудиокурс)
Рекламная деятельностьСоциальная деятельность как система
Внешнеэкономическая деятельность предприятияВнешнеэкономическая деятельность предприятия
Культура. Деятельность. ОбщениеВнешнеэкономическая деятельность
Книги Скачать бесплатно. Аудио книги Скачать бесплатно. Журналы Скачать бесплатно.
Интернет-Портал http://knigi.tr200.org/ является самообновляемой электронной библиотекой книг, информацию в которую добавляют пользователи, согласные с тем, что они не нарушают авторских прав. На данном сайте представлены исключительно ссылки на другие ресурсы. Размещение любой информации, нарушающей авторское право, будет незамедлительно удалено.