Книги. Журналы. Аудиокниги. Бесплатно скачать.
Добавить книгу на сайт

Подписка на новинки книг
КНИГИ
АППАРАТУРА
БИЗНЕС
БЕЛЛЕТРИСТИКА
ВОЕННАЯ ИСТОРИЯ
ГУМАНИТАРНЫЕ НАУКИ
ДЛЯ ДЕТЕЙ
ДИЗАЙН
ДИЗАЙН И ГРАФИКА
ДОМ И СЕМЬЯ
ЕСТЕСТВЕННЫЕ НАУКИ
ЖИВОПИСЬ И РИСОВАНИЕ
ЗДОРОВЬЕ
ИСТОРИЯ
КУЛИНАРИЯ
КУЛЬТУРА
НАУКА И УЧЕБА
НАУЧНО-ПОПУЛЯРНОЕ
ОС И БД
ПРОГРАММИРОВАНИЕ
ПРОФЕССИИ
ПСИХОЛОГИЯ
СТИХИ И ПОЭЗИЯ
СЕТЕВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
ТЕХНИКА
ХОББИ И РЕМЕСЛА
ФОТО И ВИДЕО
ХОББИ И РАЗВЛЕЧЕНИЯ
WEB-РАЗРАБОТКИ
ЧЕЛОВЕК
ФАНТАСТИКА
ЭЗОТЕРИКА
РАЗНОЕ

АУДИО КНИГИ
БЕЛЛЕТРИСТИКА
ДЕТЯМ
ОБУЧЕНИЕ
РАЗВЛЕЧЕНИЯ
СТИХИ и ПОЭЗИЯ
ЧЕЛОВЕК и ПСИХОЛОГИЯ
ЯЗЫКИ
РАЗНОЕ

ЖУРНАЛЫ
АВТОМОБИЛЬНЫЕ
АРХИТЕКТУРА И СТРОИТЕЛЬСТВО
БИЗНЕС
ВОЕННЫЕ
ГУМАНИТАРНЫЕ
ЗДОРОВЬЕ
ДИЗАЙН ИНТЕРЬЕРОВ
ДОМ И САД
ДЛЯ ДЕТЕЙ И РОДИТЕЛЕЙ
СПОРТИВНЫЕ
СДЕЛАЙ САМ
РУКОДЕЛИЕ
ВЯЗАНИЕ И ШИТЬЕ
КОМПЬЮТЕРНЫЕ
КУЛИНАРНЫЕ
РАЗВЛЕКАТЕЛЬНЫЕ
НАУЧНО-ПОПУЛЯРНЫЕ
ТЕХНИЧЕСКИЕ
ФОТО И ГРАФИКА
ЭЛЕКТРОНИКА

О сайте
Поиск:


У нас искали:
Показать все
готовые домашние задания
учебник кодекс законы
стандартизація та сертифікація товарів та послуг підручник
решение контрольные работы геометрия 8 класс атанасян
моисеев в а паблик рилейшнз средства социальтной коммуникации теория и практика
календарно тематичне планування з української мови та літературі 5 11 клас
комментарий к трудовому кодексу республики беларусь
д э розенталь русский язык для старших классов и поступающих в вузы
cross cultural communication
шпаргалки по информатике на телефон
хрестоматія з української літератури 9 клас авраменко
раувендааль к экструзия полимеров
вахрушев окружающий мир 4 класс ответы к рабочей тетради
руководство по ремонту мотоцикл ява 350 634
журнал дефектология 1999
алиса в стране чудес pdf
men s health
рідна мова тихоша 8 клас
верищагин женская волна
русско украинский разговорник
альберт пайк мораль и догма
гдз сборник задач по химии хвалюк резяпкин 8 класс
правила электробезопасности
в м константинов ю б челидзе экологические основы природопользования
halinski
настольная книга офис менеджера скачать бесплатно
тесты по физике 10 класс
дизельный двигатель nissan yd 22
english for everyday communication (англійська мова для повсякденного спілкування) підручник в к шпака
решебник по математика 6 класс кузнецова муравьёва шнеперман ящин
market leader pre intermediate teacher s book
календарне планування з англійської мови 3 клас плахотник полонська
карбюраторы к 126 гу устройство ремонт регулировка карбюратор к 126 гу на уаз 3303
mercedes vaneo 1 7 cdi руководство по эксплуатации
решебник алгебра мордкович николаев 7 класс 2009 год 13 е издание
анекдоты ахтенберг
основы шахмат
история данилов и филлипов
пераказы 11 класс
узорова нефедова
учебник по физике 10 класс жилко лавриненко маркович
new english file intermediate student s book ответы
контрольні тестові роботи з математики за 6 класс з математики автори корнес бабенко
mercedes benz 409
«искусство лидера» уильяма а коэна
примеры по математике сложные выражения 3 класс
программа биболетова enjoy english 2 класс
менеджмент вэд
история искусства зарубежных стран
volvo fh12 гївївѕгївївѕгївївѕгївївѕгївївѕгївївѕ
огилви д огилви о рекламе
учебник русского языка тексты для иностранцев
КНИГИ >> НАУКА И УЧЕБА
Сервисная деятельность

Сервисная деятельность

Читать в Яндекс.Ленте

Название: Сервисная деятельность: Учебное пособие
Автор: Карнаухова В.А. Краковская Т.А.
Издательство: МарТ
Серия: Туризм и сервис
Год: 2006
ISBN: 5-241-00652-4
Страниц: 256
Язык: русский
Качество: отличное
Формат: pdf
Размер: 20,87 Мб
Содержится теоретический материал по курсу «Сервисная деятельность», состоящий из семи разделов: становление и развитие сервисной деятельности; классификация услуг; государственное и региональное регулирование сервисной деятельности; характеристика инноваций в сервисной деятельности; особенности функционирования отдельных групп услуг; сервисная деятельность в гостиницах; характеристика туристской деятельности. Данная дисциплина входит в федеральную компоненту высшего профессионального образования по специальностям 230500 «Социально-культурный сервис и туризм», 230600 «Домоведение» и 351400 «Прикладная информатика (в сфере сервиса)».
В приложении приведены методические указания и контрольные вопросы для восьми семинарских занятий, созданных на базе учебного пособия.
Рекомендуется студентам и магистрантам различных форм обучения, изучающих дисциплину «Сервисная деятельность», а также специалистам сервисных специальностей.
 cмотреть Содержание книги
СОДЕРЖАНИЕ
Предисловие
Глава 1. Становление и развитие сервисной деятельности

1.1. Природа и характер сервисной деятельности
1.2. Влияние научно-технического прогресса на сферу услуг
1.3. Специфика рынка услуг
1.4. Особенности сферы сервиса
1.5. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека
1.6. Характеристика социально-культурной сферы
1.7. Прогрессивные формы обслуживания
1.8. Культура сервиса
1.9. Контактная зона
1.10. Психология процесса обслуживания
1.11. Жалобы и конфликты при обслуживании клиентов
Глава 2. Классификация услуг
2.1. Состав и структура сферы услуг
2.2. Классификация услуг по функциональной направленности
2.3. Общероссийские классификаторы услуг населению
2.4. Классификация услуг по отраслевому принципу
2.5. Комплексная классификация услуг
Глава 3. Государственное и региональное регулирование сервисной деятельности
3.1. Проблемы регулирования сервисной деятельности на федеральном уровне
3.2. Формирование региональной кадровой политики малого предпринимательства в сервисной деятельности
3.3. Качество услуги в сервисной деятельности
3.4. Стандартизация в управлении качеством услуг
3.5. Сертификация в управлении качеством услуг
3.6. Лицензирование видов деятельности
Глава 4. Характеристика инноваций в сервисной деятельности
4.1. Инновационный менеджмент в сервисной деятельности
4.2. Особенности жизненного цикла услуги
4.3. Франчайзинг как форма организации малого бизнеса в сервисной деятельности
4.4. Мерчандайзинг как современная форма розничной торговой услуги
Глава 5. Особенности функционирования отдельных групп услуг
5.1. Сфера бытового обслуживания населения
5.2. Посреднические услуги в современном российском предпринимательстве
5.3. Характеристика досуговых услуг
5.4. Международная торговля услугами
5.5. Особенности организации послепродажного обслуживания
5.6. Особенности сервисной деятельности в России
Глава 6. Сервисная деятельность в гостиницах
6.1. Основные понятия и определения в области гостиничного бизнеса
6.2. Типы современных гостиниц
6.3. Разновидности гостиниц
6.4. Характеристика и тенденции развития мирового гостиничного комплекса
6.5. Общая характеристика служб гостиницы
6.6. Служба эксплуатации номерного фонда
6.7. Процесс обслуживания службы приема и размещения
6.8. Порядок регистрации и размещения гостей
6.9. Правила расчета платы за проживание
6.10. Обслуживание в гостиничных номерах
Глава 7. Характеристика туристской деятельности
7.1. Основные понятия и определения
7.2. Рекреационные основы туризма
7.3. Мотивация программного туризма
7.4. Развлекательные туры
7.5. Деловой туризм
7.6. Спортивный туризм
7.7. Обучающие туры
7.8. Семейный туризм
Приложение. Методические указания к семинарским занятиям
Занятие 1. Становление и развитие сервисной деятельности
Занятие 2. Социально-культурная сфера и культура сервиса
Занятие 3. Классификация услуг
Занятие 4. Качество услуги в сервисной деятельности
Занятие 5. Стандартизация и сертификация в управлении качеством услуг
Занятые 6. Характеристика инноваций в сервисной деятельности
Занятие 7. Особенности функционирования отдельных групп услуг
Занятие 8. Характеристика туристской деятельности
Литература
Depositfiles.com
Letitbit.net


Ссылки:
http://depositfiles.com/files/etspbq9gl - Скачать
Report Abuse Пожаловаться на нарушение авторских прав Сообщить о неработающей ссылке Добавить в ТОП


Размести ссылку новости Сервисная деятельность на своём сайте или поделись ей с друзьями:
HTML ссылка на "Сервисная деятельность":

Ссылка для форумов на "Сервисная деятельность":

Ссылка на "Сервисная деятельность":
загрузка...

Смотрите также:
Культура. Деятельность. ОбщениеЯзык, речь, речевая деятельностьСервисная документация по ремонту орг. техники (копиры, принтеры и др.)Оперативно-розыскная деятельность: Шпаргалка
Мотивация и деятельностьВыставочная деятельность в России и за рубежомОперативно-розыскная деятельность: ШпаргалкаСоциальная деятельность как система.
Введение в педагогическую деятельность. ПрактикумМотивация и деятельностьВведение в педагогическую деятельностьБиблиографическая деятельность библиотеки
Выставочная деятельность в России и за рубежомБиблиотечно-информационная деятельностьСтоматологическая деятельностьСервисная деятельность
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124Педагогика: Инновационная деятельность pdf в архивеПища для ума. Активная деятельность мозгаПроектная деятельность дошкольников pdf 3Мб
Сервисная деятельность: Учебное пособиеВыставочная деятельность в России и за рубежом
Рекламная деятельность pdf 17,1МбВведение в педагогическую деятельность
Сервисная деятельность pdf 20,87МбДемидовы. Их жизнь и деятельность
Коммерческая деятельность pdf 5,7МбСервисная документация для Mercedes-Benz модели W124
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124 iso 667МбЖизнь и деятельность Бальтазара Коссы
Соревновательная деятельность в спортивной борьбеПредпринимательская деятельность медицинских организаций
Коммерческая деятельностьМотивация и деятельность doc 3,68Мб
Коммерческая деятельность. УчебникМотивация и деятельность
Рекламная деятельность. Организация и планирование.Рекламная деятельность. Организация и планирование
Административная деятельность органов внутренних делКоммерческая деятельность. Организация и управление
Рекламная деятельность. Организация и планированиеОперативно-розыскная деятельность: Шпаргалка.
Деятельность: теории, методология, проблемыМетодология науки. Системность. Деятельность
Миноносцы. Развитие и боевая деятельностьБиржевая деятельность pdf 2,94Мб
М. В. Фрунзе. Жизнь и деятельностьРекламная деятельность
Социальная деятельность как системаКоммерческая деятельность. Учебник
Соревновательная деятельность в спортивной борьбе.Коммерческая деятельность.
Коммерческая деятельность. УчебникРекламная деятельность
Sony Playstation 2 - Сервисная документaция pdf 27МбДеятельность. Сознание. Личность
Деятельность. Сознание. Личность pdf 1,2МбДеятельность: теории, методология, проблемы
Климат и деятельность человекаВнешне-экономическая деятельность
Коммерческая деятельностьДеятельность. Сознание. Личность
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124.Sony Playstation 2 - Сервисная документaция
Выставочная деятельность в России и за рубежомВыставочная деятельность в России и за рубежом
Социально-культурная деятельностьВнешнеэкономическая деятельность
Рекламная деятельностьСоциальная деятельность как система
Адвокатура и адвокатская деятельностьДеятельность: теории, методология, проблемы
Деятельность и структура философского знанияДеятельность: теории, методология, проблемы.
Сервисная документация (Service Manual) усилителей Yamaha.Введение в педагогическую деятельность
Внешнеэкономическая деятельность предприятияСервисная деятельность.
Биржевая деятельность.Мотивация и деятельность
Коммерческая деятельностьНепроизвольное запоминание и деятельность
Административная деятельность органов внутренних делКоммерческая деятельность
Книга Рекламная деятельностьВнешнеэкономическая деятельность
Коммерческая деятельностьБиблиографическая деятельность библиотеки
Административная деятельность органов внутренних делВоспитательная деятельность педагога
Коммерческая деятельность. Организация и управлениеАдминистративная деятельность органов внутренних дел
Педагогика: Инновационная деятельностьКоммерческая деятельность. Учебник
Методология науки. Системность. ДеятельностьЖизнь и деятельность Бальтазара Коссы
Рекламная деятельностьПредпринимательская деятельность бюджетных учреждений
Библиографическая деятельность библиотекиКоммерческая деятельность. Учебник
Жизнь и деятельность Бальтазара КоссыВыставочная деятельность в России и за рубежом
Административная деятельность органов внутренних дел.Коммерческая деятельность Конспект лекций
Рекламная деятельностьРекламная деятельность. Организация и планирование
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124Коммерческая деятельность
Воспитательная деятельность педагога djvu 2,3МбВоспитательная деятельность педагога
Сервисная деятельностьДеятельность менеджера (Аудиокурс)
Гегель. Жизнь, деятельность, учениеНаучная деятельность. Структура и институты
Внешнеэкономическая деятельность предприятияВнешнеэкономическая деятельность предприятия doc 2,8Мб
Мотивация и деятельностьДеятельность. Сознание. Личность
Рекламная деятельность. Организация и планированиеВведение в педагогическую деятельность
Культура. Деятельность. ОбщениеСервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент pdf 2,45Мб
Выставочная деятельность в России и за рубежомКредитная деятельность банков в Казахстане
Инвестиционная деятельность djvu 5,6МбСимеон Полоцкий. Его жизнь и деятельность
Коммерческая деятельностьКоммерческая деятельность
Рекламная деятельность. Организация и планированиеБиблиографическая деятельность библиотеки
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124Рекламная деятельность
Коммерческая деятельностьМотивация и деятельность
Сервисная документация (Service Manual) усилителей YamahaСервисная документация Ксерокс (2012) pdf 1976,32Мб
Введение в педагогическую деятельностьСновидения, гипноз и деятельность мозга
Рекламная деятельность doc 1,7МбСавонарола, его жизнь и общественная деятельность
LADA 2170 PRIORA полная сервисная документация.Адвокатура и адвокатская деятельность
Посредническая деятельность. Учет и налогообложениеПерикл: Личность, деятельность, значение
Sony Playstation 2 - Сервисная документaцияПринятие решений как интеллектуальная деятельность
LADA 2170 PRIORA полная сервисная документацияСоциальная деятельность как система
Принятие решений как интеллектуальная деятельностьСоревновательная деятельность в спортивной борьбе
С.Б. Веселовский. Жизнь. Деятельность. ЛичностьИнвестиционная деятельность
Рекламная деятельностьSony Playstation 2 - Сервисная документaция
Биржевая деятельностьБиржевая деятельность
Культура. Деятельность. ОбщениеБиржевая деятельность
Выставочная деятельность в России и за рубежом.Человеческая деятельность
Биржевая деятельностьВнешнеэкономическая деятельность предприятия
Sony Playstation 2 - Сервисная документaцияИ.И. Мечников. Его жизнь и научная деятельность
Внешнеэкономическая деятельностьСервисная документация для Mercedes-Benz модели W124
Педагогика. Инновационная деятельностьБиблиографическая деятельность библиотеки djvu 13,2Мб
Изобразительная деятельность в детском садуЖизнь и деятельность Бальтазара Коссы.
Рекламная деятельность. Организация и планирование pdf 5,4МбИзобразительная деятельность в детском саду
Внешнеэкономическая деятельность предприятияВыставочная деятельность в России и за рубежом pdf, rtf 11,9Мб
LADA 2170 PRIORA полная сервисная документацияЧеловеческая деятельность
Наполеон I. Его жизнь и государственная деятельностьКоммерческая деятельность. Организация и управление
Инвестиционная деятельностьПринятие решений как интеллектуальная деятельность
Биржевая деятельностьКоммерческая деятельность
Кредитная деятельность банков в КазахстанеСервисная деятельность. Учебное пособие
Коммерческая деятельностьСервисная деятельность
Языковая система и речевая деятельностьВнешнеэкономическая деятельность предприятия
Сервисная деятельностьПедагогика: Инновационная деятельность
Рекламная деятельностьСервисная документация для Mercedes-Benz модели W124
Мотивация и деятельность.Изобразительная деятельность в детском саду 9,3Мб
Деятельность органов РКИ АбхазииПоловцева Ф.П. - Коммерческая деятельность. Учебник
Сервисная документация (Service Manual) усилителей YamahaКоммерческая деятельность. Организация и управление
Рекламная деятельность.Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124
Книги Скачать бесплатно. Аудио книги Скачать бесплатно. Журналы Скачать бесплатно.
Интернет-Портал http://knigi.tr200.org/ является самообновляемой электронной библиотекой книг, информацию в которую добавляют пользователи, согласные с тем, что они не нарушают авторских прав. На данном сайте представлены исключительно ссылки на другие ресурсы. Размещение любой информации, нарушающей авторское право, будет незамедлительно удалено.