Книги. Журналы. Аудиокниги. Бесплатно скачать.
Добавить книгу на сайт

Подписка на новинки книг
КНИГИ
АППАРАТУРА
БИЗНЕС
БЕЛЛЕТРИСТИКА
ВОЕННАЯ ИСТОРИЯ
ГУМАНИТАРНЫЕ НАУКИ
ДЛЯ ДЕТЕЙ
ДИЗАЙН
ДИЗАЙН И ГРАФИКА
ДОМ И СЕМЬЯ
ЕСТЕСТВЕННЫЕ НАУКИ
ЖИВОПИСЬ И РИСОВАНИЕ
ЗДОРОВЬЕ
ИСТОРИЯ
КУЛИНАРИЯ
КУЛЬТУРА
НАУКА И УЧЕБА
НАУЧНО-ПОПУЛЯРНОЕ
ОС И БД
ПРОГРАММИРОВАНИЕ
ПРОФЕССИИ
ПСИХОЛОГИЯ
СТИХИ И ПОЭЗИЯ
СЕТЕВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
ТЕХНИКА
ХОББИ И РЕМЕСЛА
ФОТО И ВИДЕО
ХОББИ И РАЗВЛЕЧЕНИЯ
WEB-РАЗРАБОТКИ
ЧЕЛОВЕК
ФАНТАСТИКА
ЭЗОТЕРИКА
РАЗНОЕ

АУДИО КНИГИ
БЕЛЛЕТРИСТИКА
ДЕТЯМ
ОБУЧЕНИЕ
РАЗВЛЕЧЕНИЯ
СТИХИ и ПОЭЗИЯ
ЧЕЛОВЕК и ПСИХОЛОГИЯ
ЯЗЫКИ
РАЗНОЕ

ЖУРНАЛЫ
АВТОМОБИЛЬНЫЕ
АРХИТЕКТУРА И СТРОИТЕЛЬСТВО
БИЗНЕС
ВОЕННЫЕ
ГУМАНИТАРНЫЕ
ЗДОРОВЬЕ
ДИЗАЙН ИНТЕРЬЕРОВ
ДОМ И САД
ДЛЯ ДЕТЕЙ И РОДИТЕЛЕЙ
СПОРТИВНЫЕ
СДЕЛАЙ САМ
РУКОДЕЛИЕ
ВЯЗАНИЕ И ШИТЬЕ
КОМПЬЮТЕРНЫЕ
КУЛИНАРНЫЕ
РАЗВЛЕКАТЕЛЬНЫЕ
НАУЧНО-ПОПУЛЯРНЫЕ
ТЕХНИЧЕСКИЕ
ФОТО И ГРАФИКА
ЭЛЕКТРОНИКА

О сайте
Поиск:


У нас искали:
Показать все
готовые домашние задания
учебник кодекс законы
in company intermediate teacher s book
управління фінансовими результатами
самое важное о вашем интеллекте
валя экстра 2007
autocad structural detailing
answer m1070
вы просто ему не нравитесь вся правда о мужчинах
боевой устав сухопутных войск часть 1
атлас истории средних веков
renault trafic 1 9dci
поурочные разработки по английскому языку
збірник завдань для дпа з математики 4 клас
чертежи вертолета ми2
решебник математика 3 класс автор демидова козлова тонких
заложница мери каммингс
история россии ответы на билеты за 9 класс н в загладин
гдз по математике за 5 класс скачать(мордкович зубарева)
кибанов управление персоналом организации doc
решебник по физике дидактические материалы марон 7 класс
руководство по ремонту рено трафик
ван хорн основы финансового менеджмента
единая методика конструирования одежды сэв (емко сэв) том 1
нищева занимаемся вместе
пичугин и г таиров ю м технология полупроводниковых приборов
кроссворды по теме туризм
virtual pose 1
диктанты по казахскому языку
финансы для нефинансистов
гдз тригонометрия теляковский 10 класс
основы здоровья 3 класс учебник скачать
журнал медсестра читать
le nouveau taxi 2
рабочая тетрадь г а богданова 9 класс гдз
глизманенко получение кислорода
гдз математика 5 класс с м никольский м к потапов решетников шевкин решебник
австрия путеводитель дорлинг киндерсли
решебник по физике автор л а кирик за 9 класс
скачать бесплатно руководство по эксплуатации fiat scudo 1 6
большая энциклопедия нефти газа
різьба по дереву
1 глаголев н а проективная геометрия – м 1963 г –200
intelligent business teacher s resource book with test master cd rom
time n and count n using pic ® microcontrollers by david benson
учебник английского языка алла несвит 4 класс
стивен смит практическое руководство
решебник к сборнику задач по геометрии н а рыбкин
календарне планування з англійської мови 9 клас калініна
spotlight 7 workbook
английский аудио словарь mp3
пробные варианты егэ русский 2006
КНИГИ >> НАУКА И УЧЕБА
Сервисная деятельность

Сервисная деятельность

Читать в Яндекс.Ленте

Название: Сервисная деятельность: Учебное пособие
Автор: Карнаухова В.А. Краковская Т.А.
Издательство: МарТ
Серия: Туризм и сервис
Год: 2006
ISBN: 5-241-00652-4
Страниц: 256
Язык: русский
Качество: отличное
Формат: pdf
Размер: 20,87 Мб
Содержится теоретический материал по курсу «Сервисная деятельность», состоящий из семи разделов: становление и развитие сервисной деятельности; классификация услуг; государственное и региональное регулирование сервисной деятельности; характеристика инноваций в сервисной деятельности; особенности функционирования отдельных групп услуг; сервисная деятельность в гостиницах; характеристика туристской деятельности. Данная дисциплина входит в федеральную компоненту высшего профессионального образования по специальностям 230500 «Социально-культурный сервис и туризм», 230600 «Домоведение» и 351400 «Прикладная информатика (в сфере сервиса)».
В приложении приведены методические указания и контрольные вопросы для восьми семинарских занятий, созданных на базе учебного пособия.
Рекомендуется студентам и магистрантам различных форм обучения, изучающих дисциплину «Сервисная деятельность», а также специалистам сервисных специальностей.
 cмотреть Содержание книги
СОДЕРЖАНИЕ
Предисловие
Глава 1. Становление и развитие сервисной деятельности

1.1. Природа и характер сервисной деятельности
1.2. Влияние научно-технического прогресса на сферу услуг
1.3. Специфика рынка услуг
1.4. Особенности сферы сервиса
1.5. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека
1.6. Характеристика социально-культурной сферы
1.7. Прогрессивные формы обслуживания
1.8. Культура сервиса
1.9. Контактная зона
1.10. Психология процесса обслуживания
1.11. Жалобы и конфликты при обслуживании клиентов
Глава 2. Классификация услуг
2.1. Состав и структура сферы услуг
2.2. Классификация услуг по функциональной направленности
2.3. Общероссийские классификаторы услуг населению
2.4. Классификация услуг по отраслевому принципу
2.5. Комплексная классификация услуг
Глава 3. Государственное и региональное регулирование сервисной деятельности
3.1. Проблемы регулирования сервисной деятельности на федеральном уровне
3.2. Формирование региональной кадровой политики малого предпринимательства в сервисной деятельности
3.3. Качество услуги в сервисной деятельности
3.4. Стандартизация в управлении качеством услуг
3.5. Сертификация в управлении качеством услуг
3.6. Лицензирование видов деятельности
Глава 4. Характеристика инноваций в сервисной деятельности
4.1. Инновационный менеджмент в сервисной деятельности
4.2. Особенности жизненного цикла услуги
4.3. Франчайзинг как форма организации малого бизнеса в сервисной деятельности
4.4. Мерчандайзинг как современная форма розничной торговой услуги
Глава 5. Особенности функционирования отдельных групп услуг
5.1. Сфера бытового обслуживания населения
5.2. Посреднические услуги в современном российском предпринимательстве
5.3. Характеристика досуговых услуг
5.4. Международная торговля услугами
5.5. Особенности организации послепродажного обслуживания
5.6. Особенности сервисной деятельности в России
Глава 6. Сервисная деятельность в гостиницах
6.1. Основные понятия и определения в области гостиничного бизнеса
6.2. Типы современных гостиниц
6.3. Разновидности гостиниц
6.4. Характеристика и тенденции развития мирового гостиничного комплекса
6.5. Общая характеристика служб гостиницы
6.6. Служба эксплуатации номерного фонда
6.7. Процесс обслуживания службы приема и размещения
6.8. Порядок регистрации и размещения гостей
6.9. Правила расчета платы за проживание
6.10. Обслуживание в гостиничных номерах
Глава 7. Характеристика туристской деятельности
7.1. Основные понятия и определения
7.2. Рекреационные основы туризма
7.3. Мотивация программного туризма
7.4. Развлекательные туры
7.5. Деловой туризм
7.6. Спортивный туризм
7.7. Обучающие туры
7.8. Семейный туризм
Приложение. Методические указания к семинарским занятиям
Занятие 1. Становление и развитие сервисной деятельности
Занятие 2. Социально-культурная сфера и культура сервиса
Занятие 3. Классификация услуг
Занятие 4. Качество услуги в сервисной деятельности
Занятие 5. Стандартизация и сертификация в управлении качеством услуг
Занятые 6. Характеристика инноваций в сервисной деятельности
Занятие 7. Особенности функционирования отдельных групп услуг
Занятие 8. Характеристика туристской деятельности
Литература
Depositfiles.com
Letitbit.net


Ссылки:
http://depositfiles.com/files/etspbq9gl - Скачать
Report Abuse Пожаловаться на нарушение авторских прав Сообщить о неработающей ссылке Добавить в ТОП


Размести ссылку новости Сервисная деятельность на своём сайте или поделись ей с друзьями:
HTML ссылка на "Сервисная деятельность":

Ссылка для форумов на "Сервисная деятельность":

Ссылка на "Сервисная деятельность":
загрузка...

Смотрите также:
Деятельность: теории, методология, проблемы.Введение в педагогическую деятельностьКоммерческая деятельностьМетодология науки. Системность. Деятельность
Человеческая деятельностьСервисная документация Ксерокс (2012) pdf 1976,32МбКоммерческая деятельностьСервисная деятельность: Учебное пособие
Методология науки. Системность. ДеятельностьПроектная деятельность дошкольников pdf 3МбВыставочная деятельность в России и за рубежомСоревновательная деятельность в спортивной борьбе
Внешнеэкономическая деятельность предприятияКоммерческая деятельность. УчебникРекламная деятельность. Организация и планированиеНепроизвольное запоминание и деятельность
Введение в педагогическую деятельностьКультура. Деятельность. ОбщениеСервисная документация для Mercedes-Benz модели W124Оперативно-розыскная деятельность: Шпаргалка.
Мотивация и деятельностьКоммерческая деятельность. Организация и управление
Введение в педагогическую деятельность. ПрактикумРекламная деятельность. Организация и планирование
Адвокатура и адвокатская деятельностьРекламная деятельность. Организация и планирование
Деятельность органов РКИ АбхазииДеятельность и структура философского знания
Административная деятельность органов внутренних делБиржевая деятельность
Социальная деятельность как система.Биржевая деятельность
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124 iso 667МбБиржевая деятельность pdf 2,94Мб
Принятие решений как интеллектуальная деятельностьСервисная документация для Mercedes-Benz модели W124
LADA 2170 PRIORA полная сервисная документацияКультура. Деятельность. Общение
Педагогика. Инновационная деятельностьБиблиографическая деятельность библиотеки
Рекламная деятельность doc 1,7МбАдминистративная деятельность органов внутренних дел
Коммерческая деятельностьВнешнеэкономическая деятельность
Административная деятельность органов внутренних делДеятельность: теории, методология, проблемы
Оперативно-розыскная деятельность: ШпаргалкаСоциально-культурная деятельность
Мотивация и деятельность.Кредитная деятельность банков в Казахстане
Рекламная деятельность. Организация и планированиеИзобразительная деятельность в детском саду
Sony Playstation 2 - Сервисная документaцияКлимат и деятельность человека
Выставочная деятельность в России и за рубежомБиблиографическая деятельность библиотеки
Сервисная деятельность pdf 20,87МбПедагогика: Инновационная деятельность
Рекламная деятельностьБиблиотечно-информационная деятельность
Сервисная деятельностьРекламная деятельность
Деятельность. Сознание. ЛичностьСервисная деятельность. Учебное пособие
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124Адвокатура и адвокатская деятельность
Деятельность менеджера (Аудиокурс)Рекламная деятельность
Коммерческая деятельность. УчебникСервисная деятельность
Коммерческая деятельностьСервисная деятельность
Язык, речь, речевая деятельностьСавонарола, его жизнь и общественная деятельность
Сервисная деятельностьСоциальная деятельность как система
Рекламная деятельностьКредитная деятельность банков в Казахстане
Предпринимательская деятельность бюджетных учрежденийМотивация и деятельность
Мотивация и деятельность doc 3,68МбСимеон Полоцкий. Его жизнь и деятельность
Коммерческая деятельность. УчебникВыставочная деятельность в России и за рубежом
Коммерческая деятельность. Организация и управлениеSony Playstation 2 - Сервисная документaция pdf 27Мб
М. В. Фрунзе. Жизнь и деятельностьСервисная документация по ремонту орг. техники (копиры, принтеры и др.)
LADA 2170 PRIORA полная сервисная документацияИнвестиционная деятельность djvu 5,6Мб
Библиографическая деятельность библиотекиВыставочная деятельность в России и за рубежом.
Коммерческая деятельность. Организация и управлениеСервисная документация для Mercedes-Benz модели W124
Внешнеэкономическая деятельность предприятияВнешнеэкономическая деятельность
Внешнеэкономическая деятельностьВнешнеэкономическая деятельность предприятия doc 2,8Мб
Внешнеэкономическая деятельность предприятияКоммерческая деятельность
Коммерческая деятельностьВыставочная деятельность в России и за рубежом
Социальная деятельность как системаВведение в педагогическую деятельность
Рекламная деятельность. Организация и планирование.Рекламная деятельность. Организация и планирование pdf 5,4Мб
Рекламная деятельностьКоммерческая деятельность
Воспитательная деятельность педагогаПища для ума. Активная деятельность мозга
Стоматологическая деятельностьДеятельность. Сознание. Личность
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124.Мотивация и деятельность
Коммерческая деятельность.Сервисная документация (Service Manual) усилителей Yamaha
Языковая система и речевая деятельностьПринятие решений как интеллектуальная деятельность
Внешне-экономическая деятельностьОперативно-розыскная деятельность: Шпаргалка
Мотивация и деятельностьБиржевая деятельность
Введение в педагогическую деятельностьИнвестиционная деятельность
Воспитательная деятельность педагога djvu 2,3МбМотивация и деятельность
Мотивация и деятельностьКоммерческая деятельность
Деятельность: теории, методология, проблемыМиноносцы. Развитие и боевая деятельность
Биржевая деятельность.Жизнь и деятельность Бальтазара Коссы
Внешнеэкономическая деятельность предприятияКоммерческая деятельность
Сновидения, гипноз и деятельность мозгаКоммерческая деятельность. Организация и управление
Педагогика: Инновационная деятельностьАдминистративная деятельность органов внутренних дел
С.Б. Веселовский. Жизнь. Деятельность. ЛичностьКоммерческая деятельность
Инвестиционная деятельностьSony Playstation 2 - Сервисная документaция
Культура. Деятельность. ОбщениеПедагогика: Инновационная деятельность pdf в архиве
Рекламная деятельностьВыставочная деятельность в России и за рубежом pdf, rtf 11,9Мб
Рекламная деятельностьСоревновательная деятельность в спортивной борьбе.
Посредническая деятельность. Учет и налогообложениеКнига Рекламная деятельность
Жизнь и деятельность Бальтазара КоссыSony Playstation 2 - Сервисная документaция
Соревновательная деятельность в спортивной борьбеПерикл: Личность, деятельность, значение
Sony Playstation 2 - Сервисная документaцияИзобразительная деятельность в детском саду
Выставочная деятельность в России и за рубежомПринятие решений как интеллектуальная деятельность
Сервисная документация (Service Manual) усилителей YamahaВыставочная деятельность в России и за рубежом
Воспитательная деятельность педагогаВыставочная деятельность в России и за рубежом
Сервисная деятельность.Деятельность. Сознание. Личность
Коммерческая деятельность. УчебникКоммерческая деятельность. Учебник
Рекламная деятельность. Организация и планированиеАдминистративная деятельность органов внутренних дел.
Человеческая деятельностьСервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент pdf 2,45Мб
Библиографическая деятельность библиотекиРекламная деятельность pdf 17,1Мб
Гегель. Жизнь, деятельность, учениеДеятельность. Сознание. Личность pdf 1,2Мб
Демидовы. Их жизнь и деятельностьСоциальная деятельность как система
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124Жизнь и деятельность Бальтазара Коссы
Биржевая деятельностьНаучная деятельность. Структура и институты
Внешнеэкономическая деятельность предприятияСервисная документация для Mercedes-Benz модели W124
Половцева Ф.П. - Коммерческая деятельность. УчебникДеятельность: теории, методология, проблемы
Коммерческая деятельностьРекламная деятельность
Предпринимательская деятельность медицинских организацийСервисная документация для Mercedes-Benz модели W124
Сервисная документация (Service Manual) усилителей Yamaha.Рекламная деятельность.
Наполеон I. Его жизнь и государственная деятельностьLADA 2170 PRIORA полная сервисная документация.
Введение в педагогическую деятельностьКоммерческая деятельность pdf 5,7Мб
Коммерческая деятельность Конспект лекцийИзобразительная деятельность в детском саду 9,3Мб
Биржевая деятельностьЖизнь и деятельность Бальтазара Коссы.
Библиографическая деятельность библиотеки djvu 13,2МбИ.И. Мечников. Его жизнь и научная деятельность
Книги Скачать бесплатно. Аудио книги Скачать бесплатно. Журналы Скачать бесплатно.
Интернет-Портал http://knigi.tr200.org/ является самообновляемой электронной библиотекой книг, информацию в которую добавляют пользователи, согласные с тем, что они не нарушают авторских прав. На данном сайте представлены исключительно ссылки на другие ресурсы. Размещение любой информации, нарушающей авторское право, будет незамедлительно удалено.