Книги. Журналы. Аудиокниги. Бесплатно скачать.
Добавить книгу на сайт

Подписка на новинки книг
КНИГИ
АППАРАТУРА
БИЗНЕС
БЕЛЛЕТРИСТИКА
ВОЕННАЯ ИСТОРИЯ
ГУМАНИТАРНЫЕ НАУКИ
ДЛЯ ДЕТЕЙ
ДИЗАЙН
ДИЗАЙН И ГРАФИКА
ДОМ И СЕМЬЯ
ЕСТЕСТВЕННЫЕ НАУКИ
ЖИВОПИСЬ И РИСОВАНИЕ
ЗДОРОВЬЕ
ИСТОРИЯ
КУЛИНАРИЯ
КУЛЬТУРА
НАУКА И УЧЕБА
НАУЧНО-ПОПУЛЯРНОЕ
ОС И БД
ПРОГРАММИРОВАНИЕ
ПРОФЕССИИ
ПСИХОЛОГИЯ
СТИХИ И ПОЭЗИЯ
СЕТЕВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
ТЕХНИКА
ХОББИ И РЕМЕСЛА
ФОТО И ВИДЕО
ХОББИ И РАЗВЛЕЧЕНИЯ
WEB-РАЗРАБОТКИ
ЧЕЛОВЕК
ФАНТАСТИКА
ЭЗОТЕРИКА
РАЗНОЕ

АУДИО КНИГИ
БЕЛЛЕТРИСТИКА
ДЕТЯМ
ОБУЧЕНИЕ
РАЗВЛЕЧЕНИЯ
СТИХИ и ПОЭЗИЯ
ЧЕЛОВЕК и ПСИХОЛОГИЯ
ЯЗЫКИ
РАЗНОЕ

ЖУРНАЛЫ
АВТОМОБИЛЬНЫЕ
АРХИТЕКТУРА И СТРОИТЕЛЬСТВО
БИЗНЕС
ВОЕННЫЕ
ГУМАНИТАРНЫЕ
ЗДОРОВЬЕ
ДИЗАЙН ИНТЕРЬЕРОВ
ДОМ И САД
ДЛЯ ДЕТЕЙ И РОДИТЕЛЕЙ
СПОРТИВНЫЕ
СДЕЛАЙ САМ
РУКОДЕЛИЕ
ВЯЗАНИЕ И ШИТЬЕ
КОМПЬЮТЕРНЫЕ
КУЛИНАРНЫЕ
РАЗВЛЕКАТЕЛЬНЫЕ
НАУЧНО-ПОПУЛЯРНЫЕ
ТЕХНИЧЕСКИЕ
ФОТО И ГРАФИКА
ЭЛЕКТРОНИКА

О сайте
Поиск:


У нас искали:
Показать все
готовые домашние задания
учебник кодекс законы
лебедев с а
схема электро оборудования volkswagen golf 3
ответы к задачнику геометрия мерзляк полонский робинович якир 7 класс
лучшие ресторанные фишки мира олег назаров
1с бухгалтерия для чайников
алгебра 7 класс решебник мордкович а г 2 часть
better reading
будова и эксплуатация автомобиля підручник кисликов в ф лущик в в
руководство по ремонту швейных машин
готовые домашние задания 2 класс
гдз доманшие задания по математике за 5 класс зубарева и мордкович
better reading french
adobe photoshop cs5 для чайников
гдз по математике за 5 класс скачать(мордкович зубарева)
adob photoshop
готовые домашние задания
учебник кодекс закон
збірник диктантів і переказів з української мови 5 9 клас потапенко
казак тiлi тест сўраќтары мен жауаптары талапкер кітабы
история домов моды
как построить свинарник
анатолий тосс фантазии женщины средних лет
рефераты по начальной военной подготовке
руководство по ремонту и эксплуатации toyota corolla fielder
гдз русский язык 10 11 класс просвещение н а николина г а богданова
белецкая
столярно плотничные работы
the painted veil
ubuntu и debian linux для продвинутых
эл схема daewoo matiz
комментарий к уголовному кодексу рб
готовые домашние задания афанасьева о в михеева и в english students book
тригонометрия 10 класс ю н макарычев н г миндюк к и нешков с б суворова
английский язык учебник для технических вузов (транспорт строительство и связь) автор курбасова
heaton classroom testing
русско греческий разговорник
enterprise 3 pre intermediate coursebook
курс физики грабовский р и скачать бесплатно
поурочные разработки русский язык 3 класс рамзаева
шпаргалки по цитологии гистологии и эмбриологии
неумывакин и п вода жизнь и здоровье
бочкова л а универсальный домашний лечебник
барашкова проверочные и контрольные работы 2 класс верещагина
черепашки ниндзя карточки
экономическая теория зубко н м скачать бесплатно
oxford
ответы на задания рабочей тетради friends по англискаму
гдз алгебра и начала анализа 10 класс колягин сидоров редакция жижченко
компьютерный учебник история россии хх век антоновой т с харитонова а л данилова а а косулиной л г
решение задач по аудиту
КНИГИ >> НАУКА И УЧЕБА
Сервисная деятельность

Сервисная деятельность

Читать в Яндекс.Ленте

Название: Сервисная деятельность: Учебное пособие
Автор: Карнаухова В.А. Краковская Т.А.
Издательство: МарТ
Серия: Туризм и сервис
Год: 2006
ISBN: 5-241-00652-4
Страниц: 256
Язык: русский
Качество: отличное
Формат: pdf
Размер: 20,87 Мб
Содержится теоретический материал по курсу «Сервисная деятельность», состоящий из семи разделов: становление и развитие сервисной деятельности; классификация услуг; государственное и региональное регулирование сервисной деятельности; характеристика инноваций в сервисной деятельности; особенности функционирования отдельных групп услуг; сервисная деятельность в гостиницах; характеристика туристской деятельности. Данная дисциплина входит в федеральную компоненту высшего профессионального образования по специальностям 230500 «Социально-культурный сервис и туризм», 230600 «Домоведение» и 351400 «Прикладная информатика (в сфере сервиса)».
В приложении приведены методические указания и контрольные вопросы для восьми семинарских занятий, созданных на базе учебного пособия.
Рекомендуется студентам и магистрантам различных форм обучения, изучающих дисциплину «Сервисная деятельность», а также специалистам сервисных специальностей.
 cмотреть Содержание книги
СОДЕРЖАНИЕ
Предисловие
Глава 1. Становление и развитие сервисной деятельности

1.1. Природа и характер сервисной деятельности
1.2. Влияние научно-технического прогресса на сферу услуг
1.3. Специфика рынка услуг
1.4. Особенности сферы сервиса
1.5. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека
1.6. Характеристика социально-культурной сферы
1.7. Прогрессивные формы обслуживания
1.8. Культура сервиса
1.9. Контактная зона
1.10. Психология процесса обслуживания
1.11. Жалобы и конфликты при обслуживании клиентов
Глава 2. Классификация услуг
2.1. Состав и структура сферы услуг
2.2. Классификация услуг по функциональной направленности
2.3. Общероссийские классификаторы услуг населению
2.4. Классификация услуг по отраслевому принципу
2.5. Комплексная классификация услуг
Глава 3. Государственное и региональное регулирование сервисной деятельности
3.1. Проблемы регулирования сервисной деятельности на федеральном уровне
3.2. Формирование региональной кадровой политики малого предпринимательства в сервисной деятельности
3.3. Качество услуги в сервисной деятельности
3.4. Стандартизация в управлении качеством услуг
3.5. Сертификация в управлении качеством услуг
3.6. Лицензирование видов деятельности
Глава 4. Характеристика инноваций в сервисной деятельности
4.1. Инновационный менеджмент в сервисной деятельности
4.2. Особенности жизненного цикла услуги
4.3. Франчайзинг как форма организации малого бизнеса в сервисной деятельности
4.4. Мерчандайзинг как современная форма розничной торговой услуги
Глава 5. Особенности функционирования отдельных групп услуг
5.1. Сфера бытового обслуживания населения
5.2. Посреднические услуги в современном российском предпринимательстве
5.3. Характеристика досуговых услуг
5.4. Международная торговля услугами
5.5. Особенности организации послепродажного обслуживания
5.6. Особенности сервисной деятельности в России
Глава 6. Сервисная деятельность в гостиницах
6.1. Основные понятия и определения в области гостиничного бизнеса
6.2. Типы современных гостиниц
6.3. Разновидности гостиниц
6.4. Характеристика и тенденции развития мирового гостиничного комплекса
6.5. Общая характеристика служб гостиницы
6.6. Служба эксплуатации номерного фонда
6.7. Процесс обслуживания службы приема и размещения
6.8. Порядок регистрации и размещения гостей
6.9. Правила расчета платы за проживание
6.10. Обслуживание в гостиничных номерах
Глава 7. Характеристика туристской деятельности
7.1. Основные понятия и определения
7.2. Рекреационные основы туризма
7.3. Мотивация программного туризма
7.4. Развлекательные туры
7.5. Деловой туризм
7.6. Спортивный туризм
7.7. Обучающие туры
7.8. Семейный туризм
Приложение. Методические указания к семинарским занятиям
Занятие 1. Становление и развитие сервисной деятельности
Занятие 2. Социально-культурная сфера и культура сервиса
Занятие 3. Классификация услуг
Занятие 4. Качество услуги в сервисной деятельности
Занятие 5. Стандартизация и сертификация в управлении качеством услуг
Занятые 6. Характеристика инноваций в сервисной деятельности
Занятие 7. Особенности функционирования отдельных групп услуг
Занятие 8. Характеристика туристской деятельности
Литература
Depositfiles.com
Letitbit.net


Ссылки:
http://depositfiles.com/files/etspbq9gl - Скачать
Report Abuse Пожаловаться на нарушение авторских прав Сообщить о неработающей ссылке Добавить в ТОП


Размести ссылку новости Сервисная деятельность на своём сайте или поделись ей с друзьями:
HTML ссылка на "Сервисная деятельность":

Ссылка для форумов на "Сервисная деятельность":

Ссылка на "Сервисная деятельность":
загрузка...

Смотрите также:
Социальная деятельность как системаАдвокатура и адвокатская деятельностьПринятие решений как интеллектуальная деятельностьАдминистративная деятельность органов внутренних дел.
Мотивация и деятельность.Рекламная деятельность газет и журналовРекламная деятельность. Организация и планирование pdf 5,4МбПроектная деятельность дошкольников pdf 3Мб
Административная деятельность органов внутренних делКоммерческая деятельность в сфере услугСервисная документация Ксерокс (2012) pdf 1976,32МбВнешне-экономическая деятельность
Культура. Деятельность. ОбщениеКоммерческая деятельность. Организация и управление pdf 6,6МбСоревновательная деятельность в спортивной борьбе.Внешнеэкономическая деятельность
Изобразительная деятельность в детском садуМотивация и деятельностьВведение студента в самостоятельную деятельностьКоммерческая деятельность. Учебник
Демидовы. Их жизнь и деятельностьДеятельность и структура философского знания
Оперативно-розыскная деятельность: Шпаргалка.Человеческая деятельность
Рекламная деятельность.Коммерческая деятельность
Педагогика: Инновационная деятельностьВнешнеэкономическая деятельность предприятия
Коммерческая деятельность. Организация и управлениеДеятельность: теории, методология, проблемы
Рекламная деятельностьСервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент pdf 2,45Мб
Человеческая деятельностьЧерняховская Т.Н. Маркетинговая деятельность предприятия
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124 iso 667МбНаучная деятельность. Структура и институты
Выставочная деятельность в России и за рубежом pdf, rtf 11,9МбВоспитательная деятельность педагога
Климат и деятельность человекаДеятельность: теории, методология, проблемы.
Рекламная деятельность. Организация и планированиеМ. В. Фрунзе. Жизнь и деятельность
Рекламная деятельность pdf 17,1МбВоспитательная деятельность педагога
Введение в педагогическую деятельностьЖизнь и деятельность Бальтазара Коссы
Sony Playstation 2 - Сервисная документaцияБиржевая деятельность
Коммерческая деятельность в сфере услугСервисная деятельность.
Жизнь и деятельность Бальтазара КоссыМиноносцы. Развитие и боевая деятельность
Половцева Ф.П. - Коммерческая деятельность. УчебникКоммерческая деятельность
Кредитная деятельность банков в КазахстанеКоммерческая деятельность
Рекламная деятельностьИзобразительная деятельность в детском саду
Рекламная деятельность газет и журналовСоревновательная деятельность в спортивной борьбе
Sony Playstation 2 - Сервисная документaцияЧерняховская Т.Н. Маркетинговая деятельность предприятия
Наполеон I. Его жизнь и государственная деятельностьКоммерческая деятельность.
Деятельность менеджера (Аудиокурс)Жизнь и деятельность Бальтазара Коссы
Выставочная деятельность в России и за рубежомСервисная документация (Service Manual) усилителей Yamaha
Коммерческая деятельность. УчебникОбщая терминология: Терминологическая деятельность
Внешнеэкономическая деятельность предприятияСервисная документация для Mercedes-Benz модели W124.
Сервисная деятельность: Учебное пособиеКоммерческая деятельность pdf 5,7Мб
Рекламная деятельностьДеятельность. Сознание. Личность
Деятельность. Сознание. ЛичностьПринятие решений как интеллектуальная деятельность.
Введение в педагогическую деятельностьРекламная деятельность. Организация и планирование
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124Мотивация и деятельность doc 3,68Мб
Предпринимательская деятельность бюджетных учрежденийОперативно-розыскная деятельность: Шпаргалка
Коммерческая деятельностьКоммерческая деятельность
Леонид Федоров: жизнь и деятельностьСервисная деятельность
Рекламная деятельностьСервисная документация (Service Manual) усилителей Yamaha
Внешнеэкономическая деятельность предприятияОперативно-розыскная деятельность: Шпаргалка
Выставочная деятельность в России и за рубежомSony Playstation 2 - Сервисная документaция
Соревновательная деятельность в спортивной борьбеСервисная документация для Mercedes-Benz модели W124
Сервисная деятельность. Учебное пособиеКультура. Деятельность. Общение
Внешнеэкономическая деятельностьРекламная деятельность. Организация и планирование
Симеон Полоцкий. Его жизнь и деятельностьВыставочная деятельность в России и за рубежом
Внешнеэкономическая деятельностьПедагогика. Инновационная деятельность
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124Внешнеэкономическая деятельность предприятия
Сервисная деятельность pdf 20,87МбКнига Рекламная деятельность
Введение в педагогическую деятельность. ПрактикумКоммерческая деятельность
Социально-культурная деятельностьХекхаузен Х. - Мотивация и деятельность doc 3,68Мб
Изобразительная деятельность в детском саду 9,3МбСавонарола, его жизнь и общественная деятельность
Биржевая деятельность pdf 2,94МбКоммерческая деятельность
Воспитательная деятельность педагога djvu 2,3МбСоциальная деятельность как система.
Административная деятельность органов внутренних делСервисная документация для Mercedes-Benz модели W124
Методология науки. Системность. ДеятельностьПринятие решений как интеллектуальная деятельность
Принятие решений как интеллектуальная деятельностьМотивация и деятельность
Коммерческая деятельность Конспект лекцийДеятельность. Сознание. Личность
Перикл: Личность, деятельность, значениеСервисная документация для Mercedes-Benz модели W124
Коммерческая деятельность. Организация и управлениеКоммерческая деятельность. Учебник
Рекламная деятельностьКультура. Деятельность. Общение
Инвестиционная деятельностьВведение в педагогическую деятельность
И.И. Мечников. Его жизнь и научная деятельностьСервисная документация для Mercedes-Benz модели W124
Коммерческая деятельность. УчебникОперативно-розыскная деятельность: Шпаргалка
LADA 2170 PRIORA. Полная сервисная документацияМотивация и деятельность
Деятельность органов РКИ АбхазииПедагогика: Инновационная деятельность pdf в архиве
Рекламная деятельность газет и журналовЯзык, речь, речевая деятельность
Sony Playstation 2 - Сервисная документaцияСервисная деятельность
Рекламная деятельность. Организация и планирование.Внешнеэкономическая деятельность предприятия
Рекламная деятельность. Организация и планированиеРекламная деятельность. Организация и планирование
Деятельность. Сознание. Личность pdf 1,2МбВ. Э. Гладстон его жизнь и политическая деятельность
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124С.Б. Веселовский. Жизнь. Деятельность. Личность
Библиографическая деятельность библиотеки djvu 13,2МбДеятельность: теории, методология, проблемы
Педагогика: Инновационная деятельностьРекламная деятельность doc 1,7Мб
Введение в педагогическую деятельностьКоммерческая деятельность
Выставочная деятельность в России и за рубежомНепроизвольное запоминание и деятельность
Методология науки. Системность. ДеятельностьСтоматологическая деятельность
Мотивация и деятельностьКоммерческая деятельность. Учебник
Принятие решений как интеллектуальная деятельностьLADA 2170 PRIORA полная сервисная документация
Пища для ума. Активная деятельность мозгаМотивация и деятельность
Социальная деятельность как системаАдминистративная деятельность органов внутренних дел
Кредитная деятельность банков в КазахстанеЖизнь и деятельность Бальтазара Коссы.
Библиотечно-информационная деятельностьКоммерческая деятельность
Сервисная деятельностьКоммерческая деятельность
Административная деятельность органов внутренних делБиблиографическая деятельность библиотеки
Инвестиционная деятельностьРекламная деятельность газет и журналов
Сервисная документация (Service Manual) усилителей Yamaha.Мотивация и деятельность
Сервисная документация по ремонту орг. техники (копиры, принтеры и др.)Sony Playstation 2 - Сервисная документaция pdf 27Мб
Биржевая деятельность.Выставочная деятельность в России и за рубежом
Сновидения, гипноз и деятельность мозгаРекламная деятельность. Организация и планирование
Внешнеэкономическая деятельность предприятия doc 2,8МбСервисная деятельность
Социальная деятельность как системаИнвестиционная деятельность djvu 5,6Мб
Коммерческая деятельностьКоммерческая деятельность
Деятельность: теории, методология, проблемыПредпринимательская деятельность медицинских организаций
Введение в педагогическую деятельностьРекламная деятельность
Книги Скачать бесплатно. Аудио книги Скачать бесплатно. Журналы Скачать бесплатно.
Интернет-Портал http://knigi.tr200.org/ является самообновляемой электронной библиотекой книг, информацию в которую добавляют пользователи, согласные с тем, что они не нарушают авторских прав. На данном сайте представлены исключительно ссылки на другие ресурсы. Размещение любой информации, нарушающей авторское право, будет незамедлительно удалено.