Книги. Журналы. Аудиокниги. Бесплатно скачать.
Добавить книгу на сайт

Подписка на новинки книг
КНИГИ
АППАРАТУРА
БИЗНЕС
БЕЛЛЕТРИСТИКА
ВОЕННАЯ ИСТОРИЯ
ГУМАНИТАРНЫЕ НАУКИ
ДЛЯ ДЕТЕЙ
ДИЗАЙН
ДИЗАЙН И ГРАФИКА
ДОМ И СЕМЬЯ
ЕСТЕСТВЕННЫЕ НАУКИ
ЖИВОПИСЬ И РИСОВАНИЕ
ЗДОРОВЬЕ
ИСТОРИЯ
КУЛИНАРИЯ
КУЛЬТУРА
НАУКА И УЧЕБА
НАУЧНО-ПОПУЛЯРНОЕ
ОС И БД
ПРОГРАММИРОВАНИЕ
ПРОФЕССИИ
ПСИХОЛОГИЯ
СТИХИ И ПОЭЗИЯ
СЕТЕВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
ТЕХНИКА
ХОББИ И РЕМЕСЛА
ФОТО И ВИДЕО
ХОББИ И РАЗВЛЕЧЕНИЯ
WEB-РАЗРАБОТКИ
ЧЕЛОВЕК
ФАНТАСТИКА
ЭЗОТЕРИКА
РАЗНОЕ

АУДИО КНИГИ
БЕЛЛЕТРИСТИКА
ДЕТЯМ
ОБУЧЕНИЕ
РАЗВЛЕЧЕНИЯ
СТИХИ и ПОЭЗИЯ
ЧЕЛОВЕК и ПСИХОЛОГИЯ
ЯЗЫКИ
РАЗНОЕ

ЖУРНАЛЫ
АВТОМОБИЛЬНЫЕ
АРХИТЕКТУРА И СТРОИТЕЛЬСТВО
БИЗНЕС
ВОЕННЫЕ
ГУМАНИТАРНЫЕ
ЗДОРОВЬЕ
ДИЗАЙН ИНТЕРЬЕРОВ
ДОМ И САД
ДЛЯ ДЕТЕЙ И РОДИТЕЛЕЙ
СПОРТИВНЫЕ
СДЕЛАЙ САМ
РУКОДЕЛИЕ
ВЯЗАНИЕ И ШИТЬЕ
КОМПЬЮТЕРНЫЕ
КУЛИНАРНЫЕ
РАЗВЛЕКАТЕЛЬНЫЕ
НАУЧНО-ПОПУЛЯРНЫЕ
ТЕХНИЧЕСКИЕ
ФОТО И ГРАФИКА
ЭЛЕКТРОНИКА

О сайте
Поиск:


У нас искали:
Показать все
готовые домашние задания
учебник кодекс законы
ажурное вязание крючком
пїѕпїѕпїѕпїѕпїѕпїѕпїѕпїѕпїѕ viper zs125j
гдз по татарскому языку за 7 класс автор р р нигматуллина
гдз геометрія 8 клас поглиблене вивчення математики мерзляк полонський якір
контрольные и самостоятельные работы по геометрии 10 класс ершова геометрия
мотивы
passat b5 v6
рисование
ига 4 класс
pet practice tests plus 1
симкина л корнейчук б микроэкономика
sword and saber
бухглтерский учет
гдз 6 клас
решение задачи 496 по математике 4 класс
фрезы по металлу
macmillan primary grammar
donald l smith
тесты геометрия 7
биология тест 7 класс на казахском издательство мектеп с
гісторыі
считаем
берестов в
гуев а н постатейный комментарий к налоговому кодексу рф
сердце
каталог монет англии
англійська мова оксана карпюк 10 класс
mitsubishi canter 4dr7
стиль тигра кунг фу для начинающих
битва на калки
гдз история россии 10 класс сахаров буганов 2 часть
слайд презентации
тесты по географии 9 класс с ответами
тайны управления человечеством
скачать учебник отопление авторы сканави махов
генис александр
blokh a course in theoretical english grammar
влад булгаков накануне золотого века
егэ русский язык 20011 тренировычные задания
русский язык 4 класс бумеев
филипс
александра маринина ад читать онлайн бесплатно
римская
геометрия
малое предприятие
биболетова enjoy english пособие для учителя 2 класс
лифтер полякова
николай гуданец
решебник билянина
проверить интеллект
КНИГИ >> НАУКА И УЧЕБА
Сервисная деятельность

Сервисная деятельность

Читать в Яндекс.Ленте

Название: Сервисная деятельность: Учебное пособие
Автор: Карнаухова В.А. Краковская Т.А.
Издательство: МарТ
Серия: Туризм и сервис
Год: 2006
ISBN: 5-241-00652-4
Страниц: 256
Язык: русский
Качество: отличное
Формат: pdf
Размер: 20,87 Мб
Содержится теоретический материал по курсу «Сервисная деятельность», состоящий из семи разделов: становление и развитие сервисной деятельности; классификация услуг; государственное и региональное регулирование сервисной деятельности; характеристика инноваций в сервисной деятельности; особенности функционирования отдельных групп услуг; сервисная деятельность в гостиницах; характеристика туристской деятельности. Данная дисциплина входит в федеральную компоненту высшего профессионального образования по специальностям 230500 «Социально-культурный сервис и туризм», 230600 «Домоведение» и 351400 «Прикладная информатика (в сфере сервиса)».
В приложении приведены методические указания и контрольные вопросы для восьми семинарских занятий, созданных на базе учебного пособия.
Рекомендуется студентам и магистрантам различных форм обучения, изучающих дисциплину «Сервисная деятельность», а также специалистам сервисных специальностей.
 cмотреть Содержание книги
СОДЕРЖАНИЕ
Предисловие
Глава 1. Становление и развитие сервисной деятельности

1.1. Природа и характер сервисной деятельности
1.2. Влияние научно-технического прогресса на сферу услуг
1.3. Специфика рынка услуг
1.4. Особенности сферы сервиса
1.5. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека
1.6. Характеристика социально-культурной сферы
1.7. Прогрессивные формы обслуживания
1.8. Культура сервиса
1.9. Контактная зона
1.10. Психология процесса обслуживания
1.11. Жалобы и конфликты при обслуживании клиентов
Глава 2. Классификация услуг
2.1. Состав и структура сферы услуг
2.2. Классификация услуг по функциональной направленности
2.3. Общероссийские классификаторы услуг населению
2.4. Классификация услуг по отраслевому принципу
2.5. Комплексная классификация услуг
Глава 3. Государственное и региональное регулирование сервисной деятельности
3.1. Проблемы регулирования сервисной деятельности на федеральном уровне
3.2. Формирование региональной кадровой политики малого предпринимательства в сервисной деятельности
3.3. Качество услуги в сервисной деятельности
3.4. Стандартизация в управлении качеством услуг
3.5. Сертификация в управлении качеством услуг
3.6. Лицензирование видов деятельности
Глава 4. Характеристика инноваций в сервисной деятельности
4.1. Инновационный менеджмент в сервисной деятельности
4.2. Особенности жизненного цикла услуги
4.3. Франчайзинг как форма организации малого бизнеса в сервисной деятельности
4.4. Мерчандайзинг как современная форма розничной торговой услуги
Глава 5. Особенности функционирования отдельных групп услуг
5.1. Сфера бытового обслуживания населения
5.2. Посреднические услуги в современном российском предпринимательстве
5.3. Характеристика досуговых услуг
5.4. Международная торговля услугами
5.5. Особенности организации послепродажного обслуживания
5.6. Особенности сервисной деятельности в России
Глава 6. Сервисная деятельность в гостиницах
6.1. Основные понятия и определения в области гостиничного бизнеса
6.2. Типы современных гостиниц
6.3. Разновидности гостиниц
6.4. Характеристика и тенденции развития мирового гостиничного комплекса
6.5. Общая характеристика служб гостиницы
6.6. Служба эксплуатации номерного фонда
6.7. Процесс обслуживания службы приема и размещения
6.8. Порядок регистрации и размещения гостей
6.9. Правила расчета платы за проживание
6.10. Обслуживание в гостиничных номерах
Глава 7. Характеристика туристской деятельности
7.1. Основные понятия и определения
7.2. Рекреационные основы туризма
7.3. Мотивация программного туризма
7.4. Развлекательные туры
7.5. Деловой туризм
7.6. Спортивный туризм
7.7. Обучающие туры
7.8. Семейный туризм
Приложение. Методические указания к семинарским занятиям
Занятие 1. Становление и развитие сервисной деятельности
Занятие 2. Социально-культурная сфера и культура сервиса
Занятие 3. Классификация услуг
Занятие 4. Качество услуги в сервисной деятельности
Занятие 5. Стандартизация и сертификация в управлении качеством услуг
Занятые 6. Характеристика инноваций в сервисной деятельности
Занятие 7. Особенности функционирования отдельных групп услуг
Занятие 8. Характеристика туристской деятельности
Литература
Depositfiles.com
Letitbit.net


Ссылки:
http://depositfiles.com/files/etspbq9gl - Скачать
Report Abuse Пожаловаться на нарушение авторских прав Сообщить о неработающей ссылке Добавить в ТОП


Размести ссылку новости Сервисная деятельность на своём сайте или поделись ей с друзьями:
HTML ссылка на "Сервисная деятельность":

Ссылка для форумов на "Сервисная деятельность":

Ссылка на "Сервисная деятельность":
загрузка...

Смотрите также:
Стоматологическая деятельностьВнешнеэкономическая деятельность предприятияМ. В. Фрунзе. Жизнь и деятельностьСервисная документация для Mercedes-Benz модели W124
Сервисная деятельностьСервисная деятельностьРекламная деятельностьКоммерческая деятельность
Библиотечно-информационная деятельностьКнига Рекламная деятельностьКоммерческая деятельность pdf 5,7МбLADA 2170 PRIORA полная сервисная документация
Внешнеэкономическая деятельность предприятияРекламная деятельностьКоммерческая деятельность.Сервисная деятельность pdf 20,87Мб
Социально-культурная деятельностьЧеловеческая деятельностьРекламная деятельностьСервисная деятельность. Учебное пособие
Библиографическая деятельность библиотекиНепроизвольное запоминание и деятельность
Сервисная документация (Service Manual) усилителей YamahaБиржевая деятельность
Социальная деятельность как системаМотивация и деятельность.
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124Культура. Деятельность. Общение
Коммерческая деятельность. УчебникПедагогика: Инновационная деятельность
Библиографическая деятельность библиотекиВнешнеэкономическая деятельность
Деятельность. Сознание. Личность pdf 1,2МбКоммерческая деятельность
Коммерческая деятельностьВоспитательная деятельность педагога
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124 iso 667МбСервисная деятельность: Учебное пособие
Коммерческая деятельность. УчебникРекламная деятельность
Сервисная деятельность. Учебное пособиеАдвокатура и адвокатская деятельность
Биржевая деятельностьВведение в педагогическую деятельность
Рекламная деятельностьИнвестиционная деятельность
Внешнеэкономическая деятельностьСервисная деятельность
Коммерческая деятельностьSony Playstation 2 - Сервисная документaция
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124Человеческая деятельность
Рекламная деятельностьМотивация и деятельность
Коммерческая деятельность. УчебникСервисная документация по ремонту орг. техники (копиры, принтеры и др.)
Рекламная деятельность pdf 17,1МбБиржевая деятельность
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124Мотивация и деятельность doc 3,68Мб
Биржевая деятельность.Библиографическая деятельность библиотеки
Социальная деятельность как система.Коммерческая деятельность
Мотивация и деятельностьКоммерческая деятельность
Sony Playstation 2 - Сервисная документaцияСервисная документация (Service Manual) усилителей Yamaha
Сервисная деятельность.Внешнеэкономическая деятельность предприятия
Sony Playstation 2 - Сервисная документaцияКультура. Деятельность. Общение
Введение в педагогическую деятельностьLADA 2170 PRIORA полная сервисная документация.
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124Внешне-экономическая деятельность
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124Библиографическая деятельность библиотеки
Коммерческая деятельностьКлимат и деятельность человека
Книги Скачать бесплатно. Аудио книги Скачать бесплатно. Журналы Скачать бесплатно.
Интернет-Портал http://knigi.tr200.org/ является самообновляемой электронной библиотекой книг, информацию в которую добавляют пользователи, согласные с тем, что они не нарушают авторских прав. На данном сайте представлены исключительно ссылки на другие ресурсы. Размещение любой информации, нарушающей авторское право, будет незамедлительно удалено.