Книги. Журналы. Аудиокниги. Бесплатно скачать.
Добавить книгу на сайт

Подписка на новинки книг
КНИГИ
АППАРАТУРА
БИЗНЕС
БЕЛЛЕТРИСТИКА
ВОЕННАЯ ИСТОРИЯ
ГУМАНИТАРНЫЕ НАУКИ
ДЛЯ ДЕТЕЙ
ДИЗАЙН
ДИЗАЙН И ГРАФИКА
ДОМ И СЕМЬЯ
ЕСТЕСТВЕННЫЕ НАУКИ
ЖИВОПИСЬ И РИСОВАНИЕ
ЗДОРОВЬЕ
ИСТОРИЯ
КУЛИНАРИЯ
КУЛЬТУРА
НАУКА И УЧЕБА
НАУЧНО-ПОПУЛЯРНОЕ
ОС И БД
ПРОГРАММИРОВАНИЕ
ПРОФЕССИИ
ПСИХОЛОГИЯ
СТИХИ И ПОЭЗИЯ
СЕТЕВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
ТЕХНИКА
ХОББИ И РЕМЕСЛА
ФОТО И ВИДЕО
ХОББИ И РАЗВЛЕЧЕНИЯ
WEB-РАЗРАБОТКИ
ЧЕЛОВЕК
ФАНТАСТИКА
ЭЗОТЕРИКА
РАЗНОЕ

АУДИО КНИГИ
БЕЛЛЕТРИСТИКА
ДЕТЯМ
ОБУЧЕНИЕ
РАЗВЛЕЧЕНИЯ
СТИХИ и ПОЭЗИЯ
ЧЕЛОВЕК и ПСИХОЛОГИЯ
ЯЗЫКИ
РАЗНОЕ

ЖУРНАЛЫ
АВТОМОБИЛЬНЫЕ
АРХИТЕКТУРА И СТРОИТЕЛЬСТВО
БИЗНЕС
ВОЕННЫЕ
ГУМАНИТАРНЫЕ
ЗДОРОВЬЕ
ДИЗАЙН ИНТЕРЬЕРОВ
ДОМ И САД
ДЛЯ ДЕТЕЙ И РОДИТЕЛЕЙ
СПОРТИВНЫЕ
СДЕЛАЙ САМ
РУКОДЕЛИЕ
ВЯЗАНИЕ И ШИТЬЕ
КОМПЬЮТЕРНЫЕ
КУЛИНАРНЫЕ
РАЗВЛЕКАТЕЛЬНЫЕ
НАУЧНО-ПОПУЛЯРНЫЕ
ТЕХНИЧЕСКИЕ
ФОТО И ГРАФИКА
ЭЛЕКТРОНИКА

О сайте
Поиск:


У нас искали:
Показать все
готовые домашние задания
учебник кодекс законы
гдз по геометрии 9 класс м и бурда н а тарасенкова онлайн
new english file advanced
харрис
карпюк
colloquial greece
workbook 8
обж смирнов 5 класс
казаков
r c model
rebecca 36
volvo fl 180
десмонд моррис голая женщина
учебник болгарского языка
хокинс
woodsmith 201
кутузов
mazda xedos 9
гдз 5 класс а
phildar 78
словарь морских терминов скачать
смирнов а т хренников
methode de francais oh la la
географія 6 клас атмосфера
основы безопасности жизнедеячтельности смирнов
гдз 10 класс и
художественная резьба на прикладах
крана кс 2561
руководство по ремонту автомобиля volvo v40 1 9td
burda 7 2009
джон гришэн
е петрова лейна 4 часть
решебник алгебра 9 класс 2008 макарычев
дом № 11 2007
new cunts 84
nissan qr25
денисов
lotus notes 8 5 3
географии за 7 класс
бевз г п
карпюк 3 клас
audi 100
кредитна політика
путеводитель афиша
ремонт двигателя td 23 урвана
самодельная буровая установка
гдз 6 класс рус яз практика лидман орлова
развернутое тематическое планирование макарычев 9 класс
учебник экономика 9 класс
honda dio 34
гдз по английскому spotlight workbook 6 класс virginia evans jenny dooley
КНИГИ >> НАУКА И УЧЕБА
Сервисная деятельность

Сервисная деятельность

Читать в Яндекс.Ленте

Название: Сервисная деятельность: Учебное пособие
Автор: Карнаухова В.А. Краковская Т.А.
Издательство: МарТ
Серия: Туризм и сервис
Год: 2006
ISBN: 5-241-00652-4
Страниц: 256
Язык: русский
Качество: отличное
Формат: pdf
Размер: 20,87 Мб
Содержится теоретический материал по курсу «Сервисная деятельность», состоящий из семи разделов: становление и развитие сервисной деятельности; классификация услуг; государственное и региональное регулирование сервисной деятельности; характеристика инноваций в сервисной деятельности; особенности функционирования отдельных групп услуг; сервисная деятельность в гостиницах; характеристика туристской деятельности. Данная дисциплина входит в федеральную компоненту высшего профессионального образования по специальностям 230500 «Социально-культурный сервис и туризм», 230600 «Домоведение» и 351400 «Прикладная информатика (в сфере сервиса)».
В приложении приведены методические указания и контрольные вопросы для восьми семинарских занятий, созданных на базе учебного пособия.
Рекомендуется студентам и магистрантам различных форм обучения, изучающих дисциплину «Сервисная деятельность», а также специалистам сервисных специальностей.
 cмотреть Содержание книги
СОДЕРЖАНИЕ
Предисловие
Глава 1. Становление и развитие сервисной деятельности

1.1. Природа и характер сервисной деятельности
1.2. Влияние научно-технического прогресса на сферу услуг
1.3. Специфика рынка услуг
1.4. Особенности сферы сервиса
1.5. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека
1.6. Характеристика социально-культурной сферы
1.7. Прогрессивные формы обслуживания
1.8. Культура сервиса
1.9. Контактная зона
1.10. Психология процесса обслуживания
1.11. Жалобы и конфликты при обслуживании клиентов
Глава 2. Классификация услуг
2.1. Состав и структура сферы услуг
2.2. Классификация услуг по функциональной направленности
2.3. Общероссийские классификаторы услуг населению
2.4. Классификация услуг по отраслевому принципу
2.5. Комплексная классификация услуг
Глава 3. Государственное и региональное регулирование сервисной деятельности
3.1. Проблемы регулирования сервисной деятельности на федеральном уровне
3.2. Формирование региональной кадровой политики малого предпринимательства в сервисной деятельности
3.3. Качество услуги в сервисной деятельности
3.4. Стандартизация в управлении качеством услуг
3.5. Сертификация в управлении качеством услуг
3.6. Лицензирование видов деятельности
Глава 4. Характеристика инноваций в сервисной деятельности
4.1. Инновационный менеджмент в сервисной деятельности
4.2. Особенности жизненного цикла услуги
4.3. Франчайзинг как форма организации малого бизнеса в сервисной деятельности
4.4. Мерчандайзинг как современная форма розничной торговой услуги
Глава 5. Особенности функционирования отдельных групп услуг
5.1. Сфера бытового обслуживания населения
5.2. Посреднические услуги в современном российском предпринимательстве
5.3. Характеристика досуговых услуг
5.4. Международная торговля услугами
5.5. Особенности организации послепродажного обслуживания
5.6. Особенности сервисной деятельности в России
Глава 6. Сервисная деятельность в гостиницах
6.1. Основные понятия и определения в области гостиничного бизнеса
6.2. Типы современных гостиниц
6.3. Разновидности гостиниц
6.4. Характеристика и тенденции развития мирового гостиничного комплекса
6.5. Общая характеристика служб гостиницы
6.6. Служба эксплуатации номерного фонда
6.7. Процесс обслуживания службы приема и размещения
6.8. Порядок регистрации и размещения гостей
6.9. Правила расчета платы за проживание
6.10. Обслуживание в гостиничных номерах
Глава 7. Характеристика туристской деятельности
7.1. Основные понятия и определения
7.2. Рекреационные основы туризма
7.3. Мотивация программного туризма
7.4. Развлекательные туры
7.5. Деловой туризм
7.6. Спортивный туризм
7.7. Обучающие туры
7.8. Семейный туризм
Приложение. Методические указания к семинарским занятиям
Занятие 1. Становление и развитие сервисной деятельности
Занятие 2. Социально-культурная сфера и культура сервиса
Занятие 3. Классификация услуг
Занятие 4. Качество услуги в сервисной деятельности
Занятие 5. Стандартизация и сертификация в управлении качеством услуг
Занятые 6. Характеристика инноваций в сервисной деятельности
Занятие 7. Особенности функционирования отдельных групп услуг
Занятие 8. Характеристика туристской деятельности
Литература
Depositfiles.com
Letitbit.net


Ссылки:
http://depositfiles.com/files/etspbq9gl - Скачать
Report Abuse Пожаловаться на нарушение авторских прав Сообщить о неработающей ссылке Добавить в ТОП


Размести ссылку новости Сервисная деятельность на своём сайте или поделись ей с друзьями:
HTML ссылка на "Сервисная деятельность":

Ссылка для форумов на "Сервисная деятельность":

Ссылка на "Сервисная деятельность":
загрузка...

Смотрите также:
Человеческая деятельностьРекламная деятельность doc 1,7МбПосредническая деятельность. Учет и налогообложениеСервисная деятельность
Сновидения, гипноз и деятельность мозгаДеятельность: теории, методология, проблемыСервисная документация для Mercedes-Benz модели W124Мотивация и деятельность
Коммерческая деятельностьSony Playstation 2 - Сервисная документaцияВведение в педагогическую деятельностьЯзыковая система и речевая деятельность
Выставочная деятельность в России и за рубежомВведение в педагогическую деятельностьКоммерческая деятельность. УчебникБиблиографическая деятельность библиотеки djvu 13,2Мб
Выставочная деятельность в России и за рубежомСервисная деятельность: Учебное пособиеКоммерческая деятельностьДеятельность. Сознание. Личность
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124Адвокатура и адвокатская деятельность
Рекламная деятельность. Организация и планированиеСервисная документация для Mercedes-Benz модели W124
Изобразительная деятельность в детском садуКоммерческая деятельность
Коммерческая деятельность. Организация и управлениеНаучная деятельность. Структура и институты
Климат и деятельность человекаКоммерческая деятельность. Организация и управление
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124.Воспитательная деятельность педагога
Оперативно-розыскная деятельность: ШпаргалкаКоммерческая деятельность
Административная деятельность органов внутренних дел.Рекламная деятельность. Организация и планирование.
Внешнеэкономическая деятельность предприятияПринятие решений как интеллектуальная деятельность
Выставочная деятельность в России и за рубежом.Язык, речь, речевая деятельность
LADA 2170 PRIORA полная сервисная документацияКоммерческая деятельность.
Рекламная деятельностьРекламная деятельность. Организация и планирование
Sony Playstation 2 - Сервисная документaцияСервисная деятельность.
Деятельность. Сознание. Личность pdf 1,2МбСимеон Полоцкий. Его жизнь и деятельность
Биржевая деятельностьLADA 2170 PRIORA полная сервисная документация.
Деятельность. Сознание. ЛичностьРекламная деятельность
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124Коммерческая деятельность. Организация и управление
LADA 2170 PRIORA полная сервисная документацияБиблиографическая деятельность библиотеки
Рекламная деятельностьРекламная деятельность.
Деятельность. Сознание. ЛичностьСервисная деятельность
Миноносцы. Развитие и боевая деятельностьДеятельность органов РКИ Абхазии
Sony Playstation 2 - Сервисная документaцияИзобразительная деятельность в детском саду 9,3Мб
Воспитательная деятельность педагога djvu 2,3МбСервисная деятельность
Внешне-экономическая деятельностьМотивация и деятельность
Мотивация и деятельностьВнешнеэкономическая деятельность предприятия
Выставочная деятельность в России и за рубежомСервисная деятельность pdf 20,87Мб
Педагогика: Инновационная деятельность pdf в архивеКоммерческая деятельность. Учебник
Деятельность и структура философского знанияКоммерческая деятельность
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124Рекламная деятельность
Культура. Деятельность. ОбщениеВнешнеэкономическая деятельность предприятия
Гегель. Жизнь, деятельность, учениеРекламная деятельность. Организация и планирование
Коммерческая деятельностьБиржевая деятельность
Жизнь и деятельность Бальтазара КоссыОперативно-розыскная деятельность: Шпаргалка
Коммерческая деятельностьКоммерческая деятельность pdf 5,7Мб
Административная деятельность органов внутренних делВыставочная деятельность в России и за рубежом
Соревновательная деятельность в спортивной борьбеСоциальная деятельность как система.
Введение в педагогическую деятельностьКоммерческая деятельность. Учебник
Мотивация и деятельность doc 3,68МбВоспитательная деятельность педагога
Сервисная деятельность. Учебное пособиеSony Playstation 2 - Сервисная документaция pdf 27Мб
Сервисная деятельностьСоциальная деятельность как система
Кредитная деятельность банков в КазахстанеМотивация и деятельность.
Жизнь и деятельность Бальтазара КоссыБиржевая деятельность.
Наполеон I. Его жизнь и государственная деятельностьВнешнеэкономическая деятельность предприятия
Соревновательная деятельность в спортивной борьбе.М. В. Фрунзе. Жизнь и деятельность
Внешнеэкономическая деятельностьСервисная документация (Service Manual) усилителей Yamaha
Библиографическая деятельность библиотекиРекламная деятельность
Демидовы. Их жизнь и деятельностьС.Б. Веселовский. Жизнь. Деятельность. Личность
Книга Рекламная деятельностьЖизнь и деятельность Бальтазара Коссы
Предпринимательская деятельность бюджетных учрежденийПерикл: Личность, деятельность, значение
Введение в педагогическую деятельностьМотивация и деятельность
Внешнеэкономическая деятельность предприятия doc 2,8МбПедагогика. Инновационная деятельность
Биржевая деятельностьСервисная документация (Service Manual) усилителей Yamaha
Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент pdf 2,45МбБиблиографическая деятельность библиотеки
Половцева Ф.П. - Коммерческая деятельность. УчебникСервисная документация (Service Manual) усилителей Yamaha.
Кредитная деятельность банков в КазахстанеМотивация и деятельность
Внешнеэкономическая деятельностьПринятие решений как интеллектуальная деятельность
Биржевая деятельностьВыставочная деятельность в России и за рубежом
Деятельность менеджера (Аудиокурс)Рекламная деятельность. Организация и планирование pdf 5,4Мб
Мотивация и деятельностьИнвестиционная деятельность
Соревновательная деятельность в спортивной борьбеВведение в педагогическую деятельность. Практикум
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124 iso 667МбДеятельность: теории, методология, проблемы.
Коммерческая деятельность Конспект лекцийОперативно-розыскная деятельность: Шпаргалка.
Стоматологическая деятельностьВыставочная деятельность в России и за рубежом pdf, rtf 11,9Мб
Адвокатура и адвокатская деятельностьКоммерческая деятельность
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124Предпринимательская деятельность медицинских организаций
Рекламная деятельность. Организация и планированиеКоммерческая деятельность
Административная деятельность органов внутренних делБиблиографическая деятельность библиотеки
Коммерческая деятельностьДеятельность: теории, методология, проблемы
Выставочная деятельность в России и за рубежомПедагогика: Инновационная деятельность
Социально-культурная деятельностьИ.И. Мечников. Его жизнь и научная деятельность
Сервисная документация для Mercedes-Benz модели W124Человеческая деятельность
Сервисная документация по ремонту орг. техники (копиры, принтеры и др.)Введение в педагогическую деятельность
Инвестиционная деятельность djvu 5,6МбБиржевая деятельность
Административная деятельность органов внутренних делПища для ума. Активная деятельность мозга
Выставочная деятельность в России и за рубежомМетодология науки. Системность. Деятельность
Коммерческая деятельность. УчебникБиблиотечно-информационная деятельность
Непроизвольное запоминание и деятельностьПедагогика: Инновационная деятельность
Коммерческая деятельностьДеятельность: теории, методология, проблемы
Методология науки. Системность. ДеятельностьСоциальная деятельность как система
Проектная деятельность дошкольников pdf 3МбБиржевая деятельность pdf 2,94Мб
Рекламная деятельностьSony Playstation 2 - Сервисная документaция
Рекламная деятельностьИзобразительная деятельность в детском саду
Жизнь и деятельность Бальтазара Коссы.Принятие решений как интеллектуальная деятельность
Внешнеэкономическая деятельностьАдминистративная деятельность органов внутренних дел
Коммерческая деятельность. УчебникРекламная деятельность
Культура. Деятельность. ОбщениеСоциальная деятельность как система
Коммерческая деятельность. Организация и управлениеСавонарола, его жизнь и общественная деятельность
Культура. Деятельность. ОбщениеРекламная деятельность pdf 17,1Мб
Инвестиционная деятельностьСервисная документация Ксерокс (2012) pdf 1976,32Мб
Внешнеэкономическая деятельность предприятияРекламная деятельность. Организация и планирование
Книги Скачать бесплатно. Аудио книги Скачать бесплатно. Журналы Скачать бесплатно.
Интернет-Портал http://knigi.tr200.org/ является самообновляемой электронной библиотекой книг, информацию в которую добавляют пользователи, согласные с тем, что они не нарушают авторских прав. На данном сайте представлены исключительно ссылки на другие ресурсы. Размещение любой информации, нарушающей авторское право, будет незамедлительно удалено.