Книги. Журналы. Аудиокниги. Бесплатно скачать.
Добавить книгу на сайт

Подписка на новинки книг
КНИГИ
АППАРАТУРА
БИЗНЕС
БЕЛЛЕТРИСТИКА
ВОЕННАЯ ИСТОРИЯ
ГУМАНИТАРНЫЕ НАУКИ
ДЛЯ ДЕТЕЙ
ДИЗАЙН
ДИЗАЙН И ГРАФИКА
ДОМ И СЕМЬЯ
ЕСТЕСТВЕННЫЕ НАУКИ
ЖИВОПИСЬ И РИСОВАНИЕ
ЗДОРОВЬЕ
ИСТОРИЯ
КУЛИНАРИЯ
КУЛЬТУРА
НАУКА И УЧЕБА
НАУЧНО-ПОПУЛЯРНОЕ
ОС И БД
ПРОГРАММИРОВАНИЕ
ПРОФЕССИИ
ПСИХОЛОГИЯ
СТИХИ И ПОЭЗИЯ
СЕТЕВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
ТЕХНИКА
ХОББИ И РЕМЕСЛА
ФОТО И ВИДЕО
ХОББИ И РАЗВЛЕЧЕНИЯ
WEB-РАЗРАБОТКИ
ЧЕЛОВЕК
ФАНТАСТИКА
ЭЗОТЕРИКА
РАЗНОЕ

АУДИО КНИГИ
БЕЛЛЕТРИСТИКА
ДЕТЯМ
ОБУЧЕНИЕ
РАЗВЛЕЧЕНИЯ
СТИХИ и ПОЭЗИЯ
ЧЕЛОВЕК и ПСИХОЛОГИЯ
ЯЗЫКИ
РАЗНОЕ

ЖУРНАЛЫ
АВТОМОБИЛЬНЫЕ
АРХИТЕКТУРА И СТРОИТЕЛЬСТВО
БИЗНЕС
ВОЕННЫЕ
ГУМАНИТАРНЫЕ
ЗДОРОВЬЕ
ДИЗАЙН ИНТЕРЬЕРОВ
ДОМ И САД
ДЛЯ ДЕТЕЙ И РОДИТЕЛЕЙ
СПОРТИВНЫЕ
СДЕЛАЙ САМ
РУКОДЕЛИЕ
ВЯЗАНИЕ И ШИТЬЕ
КОМПЬЮТЕРНЫЕ
КУЛИНАРНЫЕ
РАЗВЛЕКАТЕЛЬНЫЕ
НАУЧНО-ПОПУЛЯРНЫЕ
ТЕХНИЧЕСКИЕ
ФОТО И ГРАФИКА
ЭЛЕКТРОНИКА

О сайте
Поиск:


У нас искали:
Показать все
готовые домашние задания
учебник кодекс законы
холщевников к в теория и расчёт авиационных лопаточных машин
экспериментальная деятельность детей среднего и старшего дошкольного возраста
биболетова 10 класс учебник enjoy english 10
борьба в партере
электронной спектроскопии
с о галузина итальянская грамматика в таблицах и схемах
трактор т 28 инструкция по эксплуатации
кадровое делопроизводство от а до я автор чумакова
бесплатная выкройка блузка топ 8 а
экзаменационные билеты по физике 8 класс
материаловедение технология конструкционных материалов шпоры
компьютерные сети олифер pdf
кузнецова
логика для детей 5 8 лет
о п радынова музыкальные шедевры
кримінальне право україни шпаргалки
м я жолондз лишний вес новая диетология
бизнес без предрассудков rework
смирнов смирнова геометрия рабочая тетрадь гдз 7 класс
тесты по истории азербайджана
смирнов трудовое право
українська радянська енциклопедія
ида сави булочки пироги пирожные 1984г
100 великих битв
гдз по математике 6 класс рабочая тетрадь рудницкая
intelligent business teachers book
решебник к сборнику задач по математике для втузов ч2 ефимов
ізмайлова к в фінансовий аналіз
знаменитые парусники мира
химия 8 класс фрагина
голицынский грамматика сборник упражнений 7 е издание
стефани майер душа
олег блоцкий владимир путин дорога к власти
герчикова и н международное коммерческое дело
майнд менеджер аудиокниги
балли ш французская стилистика
[new headway intermediate photocopiable stop and check
тестовые задания по русскому языку 8 класс а б малюшкин ответы
barron
barron ielts
устройство и ремонт электровоза вл 80 с николаев а ю сесявин н в
г б остер стихи
газета школьный психолог
технологія і обладнання підприємств торгівлі
попов строительные материалы и детали
самоучитель бухгалтерия 1с 8 2
экология коробкин в и передельский л в
руководство по эксплуатации renault scenic 1 9dci 2002
строительные материалы и детали
физика решение
КНИГИ >> НАУКА И УЧЕБА
Сервисная деятельность

Сервисная деятельность

Читать в Яндекс.Ленте

Название: Сервисная деятельность: Учебное пособие
Автор: Карнаухова В.А. Краковская Т.А.
Издательство: МарТ
Серия: Туризм и сервис
Год: 2006
ISBN: 5-241-00652-4
Страниц: 256
Язык: русский
Качество: отличное
Формат: pdf
Размер: 20,87 Мб
Содержится теоретический материал по курсу «Сервисная деятельность», состоящий из семи разделов: становление и развитие сервисной деятельности; классификация услуг; государственное и региональное регулирование сервисной деятельности; характеристика инноваций в сервисной деятельности; особенности функционирования отдельных групп услуг; сервисная деятельность в гостиницах; характеристика туристской деятельности. Данная дисциплина входит в федеральную компоненту высшего профессионального образования по специальностям 230500 «Социально-культурный сервис и туризм», 230600 «Домоведение» и 351400 «Прикладная информатика (в сфере сервиса)».
В приложении приведены методические указания и контрольные вопросы для восьми семинарских занятий, созданных на базе учебного пособия.
Рекомендуется студентам и магистрантам различных форм обучения, изучающих дисциплину «Сервисная деятельность», а также специалистам сервисных специальностей.
 cмотреть Содержание книги
СОДЕРЖАНИЕ
Предисловие
Глава 1. Становление и развитие сервисной деятельности

1.1. Природа и характер сервисной деятельности
1.2. Влияние научно-технического прогресса на сферу услуг
1.3. Специфика рынка услуг
1.4. Особенности сферы сервиса
1.5. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека
1.6. Характеристика социально-культурной сферы
1.7. Прогрессивные формы обслуживания
1.8. Культура сервиса
1.9. Контактная зона
1.10. Психология процесса обслуживания
1.11. Жалобы и конфликты при обслуживании клиентов
Глава 2. Классификация услуг
2.1. Состав и структура сферы услуг
2.2. Классификация услуг по функциональной направленности
2.3. Общероссийские классификаторы услуг населению
2.4. Классификация услуг по отраслевому принципу
2.5. Комплексная классификация услуг
Глава 3. Государственное и региональное регулирование сервисной деятельности
3.1. Проблемы регулирования сервисной деятельности на федеральном уровне
3.2. Формирование региональной кадровой политики малого предпринимательства в сервисной деятельности
3.3. Качество услуги в сервисной деятельности
3.4. Стандартизация в управлении качеством услуг
3.5. Сертификация в управлении качеством услуг
3.6. Лицензирование видов деятельности
Глава 4. Характеристика инноваций в сервисной деятельности
4.1. Инновационный менеджмент в сервисной деятельности
4.2. Особенности жизненного цикла услуги
4.3. Франчайзинг как форма организации малого бизнеса в сервисной деятельности
4.4. Мерчандайзинг как современная форма розничной торговой услуги
Глава 5. Особенности функционирования отдельных групп услуг
5.1. Сфера бытового обслуживания населения
5.2. Посреднические услуги в современном российском предпринимательстве
5.3. Характеристика досуговых услуг
5.4. Международная торговля услугами
5.5. Особенности организации послепродажного обслуживания
5.6. Особенности сервисной деятельности в России
Глава 6. Сервисная деятельность в гостиницах
6.1. Основные понятия и определения в области гостиничного бизнеса
6.2. Типы современных гостиниц
6.3. Разновидности гостиниц
6.4. Характеристика и тенденции развития мирового гостиничного комплекса
6.5. Общая характеристика служб гостиницы
6.6. Служба эксплуатации номерного фонда
6.7. Процесс обслуживания службы приема и размещения
6.8. Порядок регистрации и размещения гостей
6.9. Правила расчета платы за проживание
6.10. Обслуживание в гостиничных номерах
Глава 7. Характеристика туристской деятельности
7.1. Основные понятия и определения
7.2. Рекреационные основы туризма
7.3. Мотивация программного туризма
7.4. Развлекательные туры
7.5. Деловой туризм
7.6. Спортивный туризм
7.7. Обучающие туры
7.8. Семейный туризм
Приложение. Методические указания к семинарским занятиям
Занятие 1. Становление и развитие сервисной деятельности
Занятие 2. Социально-культурная сфера и культура сервиса
Занятие 3. Классификация услуг
Занятие 4. Качество услуги в сервисной деятельности
Занятие 5. Стандартизация и сертификация в управлении качеством услуг
Занятые 6. Характеристика инноваций в сервисной деятельности
Занятие 7. Особенности функционирования отдельных групп услуг
Занятие 8. Характеристика туристской деятельности
Литература
Depositfiles.com
Letitbit.net


Ссылки:
http://depositfiles.com/files/etspbq9gl
Report Abuse Пожаловаться на нарушение авторских прав Сообщить о неработающей ссылке Добавить в ТОП


Размести ссылку новости Сервисная деятельность на своём сайте или поделись ей с друзьями:
HTML ссылка на "Сервисная деятельность":

Ссылка для форумов на "Сервисная деятельность":

Ссылка на "Сервисная деятельность":
загрузка...

Смотрите также:
Коммерческая деятельность.Мотивация и деятельностьБиржевая деятельностьКоммерческая деятельность
Коммерческая деятельностьБиржевая деятельностьВнешнеэкономическая деятельностьСтоматологическая деятельность
Рекламная деятельностьЧеловеческая деятельностьБиржевая деятельность.Человеческая деятельность
Коммерческая деятельностьКоммерческая деятельностьСервисная деятельность.Сервисная деятельность
Коммерческая деятельностьКоммерческая деятельностьКоммерческая деятельностьРекламная деятельность
Коммерческая деятельностьИнвестиционная деятельность
Биржевая деятельностьБиржа и ее деятельность
Ивестиционная деятельностьСервисная деятельность
Сервисная деятельностьВнешнеэкономическая деятельность
Рекламная деятельность doc 1,7МбВнешнеэкономическая деятельность
Коммерческая деятельность pdf 5,7МбРекламная деятельность
Рекламная деятельностьРекламная деятельность pdf 17,1Мб
Коммерческая деятельностьМотивация и деятельность
Коммерческая деятельностьИнвестиционная деятельность
Рекламная деятельностьМотивация и деятельность
Биржевая деятельностьМотивация и деятельность
Биржа и ее деятельность.Рекламная деятельность.
Мотивация и деятельность.Сервисная деятельность
Рекламная деятельностьМотивация и деятельность
Биржевая деятельностьРекламная деятельность
Рекламная деятельностьСоциально-культурная деятельность
Педагогика: Инновационная деятельностьВнешнеэкономическая деятельность предприятия
Проектная деятельность дошкольников pdf 3МбАдвокатура и адвокатская деятельность
Внешнеэкономическая деятельность предприятияДеятельность. Сознание. Личность
Воспитательная деятельность педагогаВоспитательная деятельность педагога
Библиографическая деятельность библиотекиКоммерческая деятельность. Учебник
Непроизвольное запоминание и деятельностьКоммерческая деятельность. Учебник
Деятельность менеджера (Аудиокурс)Внешнеэкономическая деятельность предприятия
Демидовы. Их жизнь и деятельностьДеятельность. Сознание. Личность
Библиографическая деятельность библиотекиПедагогика: Инновационная деятельность
Педагогика. Инновационная деятельностьСоциальная деятельность как система
Библиографическая деятельность библиотекиВнешнеэкономическая деятельность предприятия
Социальная деятельность как система.Социальная деятельность как система
Библиографическая деятельность библиотекиМотивация и деятельность doc 3,68Мб
Социальная деятельность как системаМ. В. Фрунзе. Жизнь и деятельность
Тайная сторона дела Пеньковского. Непризнанная победа РоссииУчебное пособие по фонетике русского языка для студентов-вьетнамцев
Личный магнетизм и гипнотизм. Развитие силы воли и укрепление памятиХимия и технология кожи и меха
По теневой, по непарадной. Улицы Петербурга, не включенные в туристические маршрутыЛабораторный практикум по курсу "Численные методы"
Мифы народов мира. Энциклопедия (в 2-х томах)Как научиться говорить по-английски?
Книга Особенности преподавания общеобразовательных дисциплин студентам-вьетнамцам на предвузовском этапе обученияКак понимать на слух живую английскую речь
Китай и китайцы. Жизнь, нравы и обычаи современного КитаяТехнология разработки программного обеспечения djvu / rar 27,84Мб
Информационно-управляющие человеко-машинные системы. Исследование, проектирование, испытания. СправочникМетодология управления проектами: становление, современное состояние и развитие
Политическая регионалистика. Краткий курсЧудеса в 5 А. Русский язык в играх.
Подземные сооруженияБыстрый счет. 4 класс
Курс лекций по обыкновенным дифференциальным уравнениямАнглийское произношение
Книги Скачать бесплатно. Аудио книги Скачать бесплатно. Журналы Скачать бесплатно.
Интернет-Портал http://knigi.tr200.org/ является самообновляемой электронной библиотекой книг, информацию в которую добавляют пользователи, согласные с тем, что они не нарушают авторских прав. На данном сайте представлены исключительно ссылки на другие ресурсы. Размещение любой информации, нарушающей авторское право, будет незамедлительно удалено.